موضوعات داغ

تفاوت رفتار شرکت‌های خودرویی با مردم در خارج و داخل کشور

عکس نویسنده
محسن آل طه
نویسنده
عکس مطلب اول
چند سالی است که به عنوان یک رسانه کوچک خودرویی فعالیت می‌کنیم و به سبب آن مرتب در شوروم‌ها و شرکت‌های خودرویی رفت و آمد داریم. در مواقعی که به هر دلیلی به یکی از شوروم‌ها سر می‌زنیم، اگر کارمند آنجا ما را بشناسد که هیچ! اما ما همیشه ترجیح می‌دهیم که ما را نشناسد و به عنوان یک فرد عادی با ما رفتار کند تا متوجه شویم فلان شرکت خودرویی در شوروم خود چگونه با مردم رفتار می‌کند.
حال در این چند سال رفتارهای جالبی را دیده‌ام که بعضاً خوب و در مواقعی بسیار زننده و زشت بوده است. سعی خواهم کرد اسمی از شرکتی برده نشود تا بتوانم کمی راحت‌تر درد دلی را که شاید شما هم آن را تجربه کرده باشید، با شما در میان بگذارم.
بنده تجربه نسبتاً خوبی در حضور در شوروم‌ها و نمایشگاه‌های بزرگ خودرویی دنیا را دارم و حتی در کشورهایی اول اروپایی، به دفعات به شوروم‌های خودرویی رفته‌ام و رفتار بسیار خوب آن‌ها را با مراجعینی که حتی کاملاً مشخص بود از سر کنجکاوی به آنجا آمده‌اند تجربه کرده‌ام و می‌توانم از بین آنها شوروم‌های مک‌لارن، مرسدس‌بنز و یا استون‌مارتین را مثال بزنم که کمتر کسی توان خرید آنها را دارد اما هیچ گاه ندیدم به بازدیدکننده‌ای که حتی فقط برای گرفتن عکس به آنجا آمده بی‌احترامی شود.
اما متاسفانه در ایران گویا داستان دیگری در جریان است. در این مدت فعالیت به دفعات دیده‌ام که افرادی در شوروم برای دادن اطلاعات به مردم حضور دارند که نه تنها حوصله کافی ندارند، بلکه حتی اطلاعات کافی در مورد همان 4 خودروی موجود در شوروم خود را ندارند!
اخیراً به یکی از شوروم‌های یکی از واردکنندگان خودروهای گران‌قیمت رفته بودم و به آن در مورد تک و یا دو دیفرانسیل بودن یکی از خودروهایشان در آنجا گفتم، موضوعی که به وضوح به آن اشراف داشتم و مرتب در مقاله‌های خارجی آن را خوانده و تست آن را مشاهده کرده بودم. ولی چنان واکنشی مصرانه را از جانب ایشان مشاهده کردم که عملکرد این سیستم اینطور نیست که ترجیح دادم به مطالعات و دانش خودم شک کنم تا سخن عجیب ایشان! آن هم در مورد یک خودروی 370 میلیونی! البته با تمام اطمینانی که به گفته خودم داشتم، بعد از شوروم با همکارم در تعمیرگاه همان برند تماس گرفتم و متوجه شدم که گویا این کارمند محترم درست نمی‌داند که خودروی بسیار گران قمیتی که می‌فروشد اصلاً چگونه کار می‌کند!
یا همین هفته در یکی از شوروم‌های محترم و معروف بودم که اخیراً خودروی جدیدی را نیز رونمایی کرده و یکی از دوستان (که چند سالی را در خارج از کشور زندگی می‌کرد) را برای دیدن و خرید یک خودرو همراهی می‌کردم، در صورتیکه مسئولین این شوروم چنان با بی‌حوصلگی و تقریباً بی‌احترامی با ما صحبت کردند که همراه من ترجیح داد چند صد میلیون پولی که نقد برای خرید آن آماده کرده بود را فقط به همین دلیل و بی‌احترامی، از شرکتی خریداری کند که لااقل مسئولین آن رفتار درست و محترمانه با مشتری را یاد گرفته باشند!
شاید از این نوع مثال‌ها آنقدر زیاد برای من و همکارانم در خودروبانک اتفاق افتاده که بیان آن‌ها از حوصله این مقاله خارج است. واردات و فروش خودرو در ایران چنان بازار پیچیده‌ای دارد که در یک سو دلالان و در سوی دیگر قوانین و بروکراسی پر پیچ و خم اجازه نفس کشیدن راحت را به آن نداده است. از سوی دیگر در بازه‌های داغی چون 150 تا 250 میلیون تومان که حال پس از مدت‌ها شاهد حضور برندهای معتبر خودرویی جهان در ایران هستیم، گویا همگی آنها هنوز رفتار و احترام درست به مشتری را یاد نگرفته‌اند و متاسفانه این موضوع را درک نکرده‌اند که فروش یک خودرو تنها به شرایط فروش ختم نمی‌شود(!) و از رفتار و برخورد اولیه در شوروم گرفته تا برخورد مسئولین خدمات پس از فروش در طول استفاده از این خودرو، همگی روند رضایت و فروش موفق یک خودرو را به یک مشتری تشکیل می‌دهند و در این بازار پر رقابت که مردم رفتار درست و محترمانه را در دیگر بازارها تجربه کرده‌اند، امیدواریم بتوان در کنار قیمت‌های نجومی که مجبوریم بابت هر خودرو پرداخت کنیم، لااقل به همان اندازه خدمات، احترام و رفتار نجومی محترمانه را هم مشاهده کنیم! به امید آن روز!

نظرات کاربران

38 نظر

دیدگاه های شما پس از تایید توسط خودروبانک نمایش داده خواهند شد

1395/12/9
بنظر من بهتر بود اسم شرکتهای بی ادب رو هم می آوردید. وظیفه یک رسانه معتبر دادن آگاهی و اخبار صحیح و صریح به مخاطبان خودش هست بخصوص که این اخبار و آگاهی ها درباره نوع رفتار و ادب فروشندگان و نمایندگی های خودرویی باشه.
خودروبانک سایت بسیار خوبیه اما در کل این ایراد وارده که خیلی با رودربایستی و دست به عصا حرکت می کنه و صریح نیست. این مطلب در باره فیلم های بررسی خودرو هم دیده میشه.
پیشنهاد می کنم الگوتون برنامه نود و عادل فردوسی پور باشه البته در حیطه خودرو.
به امید موفقیت های بیشتر شما
1395/12/9
من کاملاً درک میکنم که خودروبانک مثل فردوسی پور نباشه، اون پشتش صداوسیما است و کلی پول تبلیغات در میارن ولی این فقط یک سایت مردمی هست و پشتش کسی نیست و دنبال پول هم نیستن
1395/12/9
من بعید میدونم هیچ کدوم از برندهاداخلی که هیچ وارداتی هم رفتار مودبانه با مراجعین که هیچ با مشتریانشون داشته باشند
1395/12/9
آخ گفتی..دلم از آسان موتورز خونه....من60روز دوندگی کردم تا کمربند خراب ماشینمو عوض کردند...هر دفعه با بی احترامیو بی توجگی با من برخورد شد...فقط به خاطر یه سگک کمربند 69تومنی که از قبل من پولشو بابت حق گارنتی پرداخت کرده بودم...
1395/12/9
من نگین خودرو بودم از یارو سوال میپرسیدم اصلاً حوصله نداشت سرش رو برگردونه جواب من رو بده
بعد توقع داره من 200 تومن نقد هم بدم با اون سابقه تحویل های درخشانشون
1395/12/9
من بین دی اس 6 و هوندا CRV مونده بودم، رفتم اندرزگو، هونداییه اصلاً کاری به ما نداشت و حتی صندوق رو هم باز نکرد ولی انصافاً ds هم خوب توضیح داد هم یک دوری با ماشین زدیم
بابای من که نمیدونست این ها چی هستن توضیح اونایی که تو شوروم بودن خیلی راحت قانعش میکرد که کدوم بهتره و کدوم رو بخره
1395/12/9
به نظرم فقط آرين موتوره كه ميدونه چطور با مشتري رفتار كنه و برخورد خوبي دارن بقيه تعطيلن به خصوص نگين خودرو يا پرشيا كه مي خوان آدمو با لگد بندازن بيرون
1395/12/9
جانا سخن از زبان ما ميگويي...
اين اتفاق براي منم در همين چند روز پيش افتاده و ادامه هم داره متاستفانه
بعد از عمري كار كردن و پول جمع كردن تصميم به خريد سورن توربو گرفتم و در تاريخ ٤ دي ماه قبت نام كردم
به دلايل نامعلومي توليد خودرو متوقف شد و تخويل ندادن بعد از حضور در سازمان فروش ايرانخودرو بهم گفتن خودروتونو به دنا تبديل منين و فوري بگيرين،
منم كه براي شب عيد حتما به خودرو نياز داشتم همين كارو كردم
خوشبختانه همون روز فاكتور و دو روز بعد از نمايندگي با من تماس گرفتن كه آقا خودروتون اومده و بياد بگيرين
بعد از حضور در نمايندگي ماشينا با فاصله كم از هم قرار داشتن و من به سختي دور ماشينو ديدم،
بعد يكي از كاركنان نمايندگي اومد ماشينو در آورد و بعد از مختصر توضيح در حد چند ثانيه در مورد مالتي مديا و كولر! يه فرمي داد و گفت امضا كن تا پلاك كنيم و تموم،منم امضا كردم ،در همون هنگامي كه پلاك در حال نصب شدن بود متوجه شدم سپر عقب ماشين با گرگير برابر نيستن و سپر به داخل رفته و گلگير بيرونه كه به مسولين نمايندگي گفتمو اونام با گفتن آقا حساس نباش عاديه سعي داشتن منو قانع كنن تا ماشينو ببرم ولي قبول نكردم
بعد باكلي بالا پايين رفتن و منو چرخوندن قبول كردن ماشين بمونه!
الان بعد دو روز زنگ ميزنم ميگم تكليفم چيه ماشينو تعويض ميكنين يا نه؟
ميگن در خواست داديم كارشناس بياد و خيالتون راحت ماشين تعويض نميشه صاف ميشه!!!
من پول دادم ماشين تصادفي بگيرم؟
به كي بايد بگم؟
بخدا صدامون به حاي نميرسه يه ماشين اومديم بخريم جز بد بختي چيزي نداشته.
1395/12/9
چه مقاله به جا و خوبي نوشتين آقاي آل طه فكر نمي كنم كسي باشه كه از نزديك چنين برخوردهايي نديده باشه
1395/12/9
دقیقا . از بی اطلاعی کارکنان که هرچی بگیم کمه . کلا چهارتا دختر بچه رو میذارن اونجا که همین الان از آرایشگاه اومدن بیرون و فکر میکنن رفتن مهمونی یا عروسی . چهارتا پسر بچه رو هم با کت و شلوار و کراوات میذاران که نقش بادیگارد اون دخترها رو بازی کنن ! خلاصه به همه چی شبیهه بجز نمایشگاه تخصصی و فنی . به ماشینها هم دست نمیشه زد !!!
1395/12/9
فکر نمیکنم رفتار با مشتری تو نمایندگی های ایران خودرو و سایپا رو کلاً کسی بهشون یاد داده باشه، انگار میخوان زودتر کارت تموم بشه بری بیرون راحت بشن
1395/12/9
من یک بار برای همراهی با یکی از دوستان به نمایندگی فروش محصولات کیا رفتم. یه خانم اونجا بود که جلوی میزش نوشته بود کارشناس خودرو! با خودم گفتم باریکلا یه دختر جوون کارشناس خودرو شده جالبه! بعد رفتم یکم از اطلاعات کارشناسی ایشون استفاده کنم! پرسیدم ترمزهاش چیه؟ توقع داشتم بگه مثلا ABS و EBD داره مثلا 4 چرخ دیسکه و سیستم کمکی ترمز و .. داره و سیستم ضد قفلش مثلا 4 کاناله است و اینجوی چیزا..! که بفهمم این ماشین چطوریا است.
اما پاسخ خانم کارشناس: ترمزاش خییییلیییییییی خوبه!
من: موتورش چی؟
خانم کارشناس: خییییییلییییییی تند میره! خیلی عالیه!
من: تعلیق؟
خانم کارشناس: اینقدره خوبه که نگو!
خلاصه بعد از اون دیگه نه مجله ماشین خریدم نه سایت های خودرویی رفتم و نه هیچ مطالعه و تست دیگه ای داشتم. الان سالهاست دارم از همون اطلاعات کاملی که از خانم کارشناس گرفتم استفاده میکنم و به کمک همون علوم پایه به کلیه دانش خودرو ای جهان واقف شدم!!!!
خدایا شکرت که از زن ها استفاده ابزاری نمیشه و فقط بخاطر دانش فنی بالاشون ازشون در فروش استفاده میکنند!
فقط نمیدونم چرا همه کارشناسان فروش خانم خوشگل و خوش اندام هستند! فکر میکنم مطالعه زیاد در مورد فنون بازاریابی و مباحث مکانیکی و فنی اتومبیل، باعث زیبایی و خوش اندامی خانم ها میشه! وگرنه محاله تو مملکت ما از زیبایی یک زن برای جلب توجه در فروش استفاده بشه!
1395/12/9
سلام.
واقعا با اين مقاله هم خوشحال شدم كه بالاخره يكي اومد و حرف دل خيلي هارو زد و افسوس خوردم به حال خودم و مردمخيلي از همين نمايندگي هاي خودرويي كه ميفرماييد وقتي ميريد داخلشون، طرفي كه بايد بياد سرويس بده، همچين رفتار ميكنه كه انگار جد اندر جدش مالك اون برند بودن و ما از پشت كوه اومديم. البته نميگم همه اينجورين ولي متاسفانه در برندهاي گران قيمت تر بيشتر ديده ميشه.
متاسفانه در ايران پرستيژ كاري رو با قيافه گرفتن و از بالا به پايين نگاه كردن اشتباه گرفتن.
و در آخر به ياد دارم يه بار تو نمايشگاه خودروي سالهاي پيش كه ايران خودرو تازه بنز كلاس E رو مونتاژ كرده بود از اون مسئول غرفه وقتي سوال ميكردي قدرت موتور اين ماشين چقدره، در جواب ميگفت ١٠٠٠ اسب!!!!!! و خيلي هم رو اين موضوع تاكيد داشت متاسسسسفانه
1395/12/9
تو همین نمایشگاه شهر آفتاب میشه راحت دید که چقدر این مسِئولین فروش بی سواد هستند.مثلا در غرفه ایران خودرو در مورد 508 و 2008 سوال می کردم دختر خانم داخل غرفه می گفت این (508) بهتر از اون(2008)است!!!یعنی مردم از این همه اطلاعات ودانش و سواد.قشنگ معلومه با چه پارتی استخدام شده اند.یا رفتم غرفه دی اس طرف نمی دونست موتور دی اس 5 و 6 یکی است.و وقتی گفتم موتور پژو 508 هم همینه داشت شاخ در می آورد
1395/12/9
آقا من ۱۴ سالمه ولی عاشق ماشین و ماشین بازیم، رفته بودم نمایشگاه تهران . به طرف تو اطلس خودرو میگم این اپتیما هیبرید چه جوری بهم میگه به تو ربطی نداره ، بعد رفتم دی اس طرف نمیدونست دی اس ۴ کراس بک چیه ؟اینا فقط دنبال سود خودشونن ما رفتیم به درک
1395/12/9
پارسال تو نمایشگاه ژنو سوییس بودم و اکثر برندها رو سر زدم. باور کنید اینقدر به مردم احترام میذاشتن که واقعا من احساس تعجب و شرمندگی میکردم از این همه احترام. برند خاص مک لارن که ما تو ایران آرزوی دیدنش رو داریم برای عموم مردم و حتی کودکان آزاد بود. و من یادم هست که یک کودکی توی خودرو Audi R8 جدید نشسته بود و بازی میکرد که باعث شد صف طولانی تشکیل بشه. و وقتی مسئول بخش اومد خیلی با احترام ۲ دقیقه مداوم از اون فقط خواهش میکرد که از ماشین بیاد پایین. ای کاش ما هم کمی یاد بگیریم.
1395/12/9
من خفته گذشته رفتم نمايندگي تويوتا در سعادت آباد و در مورد راو فور سوال كردم؛ اما اولأ كسي در سالن نبود و همه نهار ميل مي كردند ثانيأ آقايي كه براي پاسخ دادن اومد؛ طوري پاسخ مي داد كه گويا بنده مزاحم بودم و . . .
1395/12/9
به نگين خودرو نمايندگي رنو هم كه رفتم اولأ واقعأ اطلاعات ضعيفي از خودروهاي شوروم داشتند ثانيأ وقتي سوال ميكني؛ با بي حالي كامل جواب ميدن و در نمايندگي تويوتا در خ كاشاني كه سوال مي كردم؛ ٢ تا خانم كه پشت سرم بودن؛ با خنده هاي زننده به سوالات من مي خنديدند و وقتي كه برگشتم، خنده را قطع كردند در حالي كه اطلاعات ماشين اونا را بنده به مراتب بهتر از اونا مي دانستم.
1395/12/9
براي ثبت نام رنو كولئوس با نمايندگي مركزي خ ارتش نبش خ اراج تماس گرفتم و آقايي گوشي را جواب داد و قرار شد براي ثبت نام به آنجا مراجعه و چك تحويل دهم اما وقتي كه اول صبح با زن و فرزند مراجعه كردم؛ گفتند كه با چه كسي تماس گرفتم، گفتم با فلاني، گفتند كه نيستند و بيرون رفته كه بعد فهميدم كه دروغ گفتند و در طبقات بالا بود. بالاخره با حدود ٢ ساعت معطلي، اون آقا اومد و گفت كه چك نميگيريم! گفتم پس چرا مرا از راه دور به اونجا كشاند و . . . بالاخره با برخورد زننده از اونجا بيرون آمدم و در ترافيك برگشت گير كردم و يه روزم به خراب و تمام شد به همين سادگي؟؟؟!!!!
1395/12/11
این نمایندگی نگین خودرویی که شما میفرمایید ( که الان تویوتا هم بهش اضافه شده) دست طولانی ای تو رفتار بد با مشتری داره.
کلا اون شو روم توسط آدم های به شدت آشغال کله ای مدیریت میشه !!!
1395/12/9
بهترین رفتار رو میتسوبیشی داره و کلا ماشین رو با روی باز و چهره ی گشاده در اختیار مردم می زاره
بدترینش هم به نظر من هیوندای و کیا و به علت سیری زیاد و نگین خودرو به علت بی مسئولیتی و ...
1395/12/10
تا حدودی موافقم، دستِ کم حفظ ظاهر میکنند.
البته نباید فراموش کنیم که این آقایون و خانم ها هموطنان شریف خودمون هستند و از ژاپن و فرانسه و آلمان نیومدند. غالب ما ایرانی ها همین رفتار رو با مشتری داریم و از بالا به مشتری نگاه میکنیم و اما وقتی خودمون در کسوت مشتری هستیم انتطاراتمون در حد استانداردهای اروپایی میره بالا
1395/12/12
به نظرم رامین مختصر و مفید حرف درست و ختم کلام رو رو زد. نظرت هزار تا لایک داره.
1395/12/9
اوج حقارت هرکس زمانیه که برای مخفی کردن حقارتش سعی میکنه با رفتار مغرورانه و توهین آمیز تظاهر به بزرگی کنه, طبیعت بهترین معلم انسانه, یادمون نره که درخت هرچه پربارتر , افتاده تر.
1395/12/9
متاسفانه خودمون به خودمون احترام نمی زاریم اگر معتقد باشیم و خرید نکنیم از اینجور جاها مجبور میشن احترام بزارن
1395/12/9
دس خوش آقای ال طه این شد یک مقاله خوب واقعا هر چی گفتید درسته میدانید باید قید همه چیز رو بزنید و تا میخورد منشی شرکت سايپا شهرمون مرودشت رو تا میخورد بزنی وقتی میری پیشش انگار بنز میفروشه کم مونده بزنه تو دهنت خیلی دلم ميخواد پستم به پستش بخوره نادون
1395/12/9
نگین خودروییها قبل از گرفتن پول خیلی مودبن ولی بعد از تاخیر طولانی مدت که اعتراض میکنی تازه اون روی خودشونو نشون میدن
1395/12/9
متاسفانه اینگونه رفتارها در بسیاری از فروشگاهها و اصناف گوناگون دیده میشه و چه خوب و به جا به این موضوع اشاره کردین .
این همه برای خرید یک اتومبیل باید هزینه کنیم بعد یک عده کارمند که در واقع فروشنده هم نیستند چون چیزی در این مورد نمیدونن جوری رفتار میکنن که انگار سازنده یا صاحب کمپانی خودرو ساز هستن!!!!
دقیقا همین رفتار رو در فروشگاه یکی از برندهای معروف پوشاک دیدم که بی شک ناشی از عمومیت این ناهنجاری رفتاری در فروشندگان و بی توجهی کارفرمایان هست.
ما ایرانیها باید یک تجدید نظر کلی در رفتارمون و برخورد با مشتری داشته باشیم.
1395/12/10
آقا جون اینجاه ایرانه میفهمی ایران بی شرف ها اینگار ارث بابا شونو میخوای بگیری
1395/12/10
توی همین نمایشگاه خودروی تهران که اخیرا برگزار شد، توی غرفه ی ایرانخودرو، اون خانمی که مسئول توضیح دادن بود کاتالوگ رو لوله کرده بود و میزد توی سر کسایی که میخواستن بدون نوبت بیان پژو 2008 رو ببینن!!!! ، به جای اینکه برای ماشینی که پیش بینی میشد استقبال زیادی داشته باشه فضا و شرایط ویژه تری مهیا کنن یکی رو گذاشته بودن به اونایی که تو صف نیستن بی احترامی کنه!
1395/12/10
دقیقاً همینوطوره که می گین . منم اردیبهشت 95 ، تو برنامه تست درایوی که یکی از همین شرکت ها گذاشته بود شرکت کردم. اونجا یه ماشین هیبریدی هم بود . کنار دنده ، یه وضعيتی به نام B وجود داشت که با توجه به اینکه من بیشتر از 12 سال هست که ماشین اتوماتیک داشته ام ، این وضعيت برام جدید بود. از مسئول فروش سئوال کردم . رسید تا مسئول اون نمایندگی . آخر سر هم یه جواب عجیبی دادند که حتی اگر کسی فقط تا حالا ماشین اتوماتیک سوار شده باشه که خنده اش می گرفت . چه برسه به اینکه بخواد با ماشین هیبریدی برخورد کنه !!!
1395/12/10
با سلام و درود به شما آقای آل طه و تشکر از زحمات شما و گروه خودرو بانک. من از ابتدای راه اندازی سایت همراه شما بودم و میخواستم تجربه خودم رو در همین مورد با شما در میان بگزارم.
حدود دوماه پیش بود که به پیشنهاد یکی از دوستانم به نمایندگی نیسان تو خیابان ایرانشهر رفتم تا یک دستگاه نیسان جوک اسکای پک رواز نزدیک ببینم تا در صورت جلب شدن نظرم اقدام به خرید آن بکنم. حدود 5 دقیقه که ایستاده بودم و کسی اصلا جواب من و نمیداد. بعد از آن یه آقایی اومد گفت بفرمایید؟ من هم گفتم برای بازدید جوک اسکای پک اومدم و بعد با انگشت بمن نشان داد گفت اونه. رفتم ماشین و دیدم و از اون آقا خواستم که بیاد و توضیحاتی در مورد ماشین بده. که با بی حوصلگی اومد و گفت قیمتش 127 تومنه. گفتم: قیمت رو نپرسیدم، من اطلاعات فنی میخواستم.. رفت یه بروشور آورد گفت بخونین همش و این جا نوشته.من درب ماشین و باز کردم و دو تا چیز خیلی تو ذوقم خورد. یکی اینکه سقف ماشین از بیرون پانوراماست و از داخل در واقع همان سانروفه عادیه. دول اینکه این ماشین با این قیمت هنوز از کلید معمولی توش استفاده میشه. وقتی به کارشناس نیسان این موضوع رو گفتم با لحن بدی بهم جواب داد: آقا همش میخوای 127 تومن پول بدی میخوای آپشنم داشته باشه واست؟ من واقعا بهم برخورد چون 127 تومن مبلغ کمی نیست که بخواد بامن اینجوری برخورد بشه. منم بهش گفتم با این اخلاقتون این ماشین و مجانی هم بمن بدید نمیخوام و اومدم بیرون . و فقط تاسف خوردم بخاطر ، خودم، کشورم و فرهنگی که فقط دم از داشتنش میزنیم.
ببخشید طولانی شد ولی حس کردم باید اینجا این موضوع رو مطرح میکردم.
1395/12/10
تیرماه امسال با کلی سلام و صلوات و پای سیستم نشستن یه ساندرو واسه دم دست تو تهران ثبت نام کردم، خیلی روده درازی نمیکنم و سرتونم درد نمیارم، نهایتش اینکه ساندرو نقره ای تحویل مهر رو آخر دی ماه تحویل دادن اونم رنگ مشکی! یعنی بیش از 100 روز تاخیر! گفتن نقره ای تولید نداریم!! خلاصه اینکه سایپا و پارس خودرو بابت این همه تاخیر و بدقولی، پیگیری های مارو به هیچ جاش حساب نکرد و هیچکس توش جوابگوی اعتراضات من و امثال من نبود، نه امور مشتریان سایپا و پارس خودرو، نه وزارت صنعت، نه سازمان بازرسی کل کشور و نه سازمان حمایت از حقوق مصرف کنندگان؛ اما فردای روز تحویلش نمایش مشتری مداری شروع شد! از واحد بازرسی و امور مشتریانش یه خانوم با صدای گم و جذاب و لحن پُر طمطراق با ما تماس گرفتن که آقای فلانی خوب هستین؟ آیا شما از سایپا راضی هستین؟ از زمان تحویل خودرو راضی هستین؟ آیا خودرو دقیقا منطبق با سفارش شما تحویل داده شد؟ آیا فلان؟ آیا بیسار؟! منم گفتم خانم شما احیانا از تویوتا یا بی ام دبلیو تماس نگرفتین؟ گفت نخیر از سایپا! گفتم خانوم دوربین مخفیه؟ گفت خیر! گفتم پس خدا روزی تون رو جای دیگه حواله کنه، من زن دارم، اهل این برنامه ها نیستم! و تلفن رو قطع کردم...
1395/12/10
فقط بلدن توی نمایشگاه چندتا خانم آرایش کرده رو بذارن تا مشتری جذب کنن. هیچ چیز هم بلد نیستن. نهایت یک قدرت موتور و حجم موتور رو بلدن. بپرسی گشتاور چقدره یا گیربکس دو کلاچه داره یا نه، سریع آقای فلانی رو صدا میزنن که اگه اونم ندونه میرن کاتالوگ رو میارن بهت میدن!!! یعنی حتی چهارتا عدد ساده از ماشین رو حفظ نیستن. حتی نمیرن ۵ دقیقه از اینترنت مشخصات کامل یک ماشین رو در بیارن تا اگه کسی چیزی پرسید بخاطر عدم آگاهی حداقل خودشون رو ضایع نکنن. چندسال پیش توی کرج یک نیمچه نمایشگاه خودرو راه افتاده بود و یکی از غرفه ها لادای روسیه رو آورده بودن که شبیه همین ال ۹۰ خودمون بود. به برادرم گفتم الان یه چیزی میپرسم ببینیم این خانم چه جوابی براش داره. از ایشون پرسیدم چند ستاره ایمنی داره، از واکنش ایشون هاج و واج مونده بودیم. ایشون بجای پاسخ درست به سوال ما، با مشت به گلگیر ماشین کوبید و گفت میبینید محکمه. خیالتون راحت !!!!!!!
1395/12/10
یک راه حل و چاره وجود داره و اون هم نخریدن خودرو.
میخوای دوبرابر هم پول بدی یک خودرو بخری طرز برخورد و رفتار جوری هستش که پشیمون میشی.
آقا از ماست که بر ماست !!!
1395/12/10
دقیقا همینه ، البته در شهر من شیراز ، بررخورد محترمانه ای دارن موقه خرید خودرو ، هرچند بیشتر اوقات اطلاعات غلط در مورد مشخصات خودرو میدن و من ترجیح میدم باهاشون وارد بحث نشم ، ولی این برخورد خوب فقط تا زمانی ادامه داره که پول پرداخت نکردین و بعد ثبتنام ماشین و موقه تحویل خودرو همچین پاسخگو نیستن و حتی موقه خدمات و گارانتی اصلا برخورد خوبی ندارن...
1395/12/11
با تشکر از شما برای نوشتن این مقاله , متاسفانه بعضا دیده میشود افرادی برای معرفی گذاشته میشوند که هیچگونه زمینه و اصلاعات اولیه ایی از خودرو ندارند .خود من بارها سوالاتی مطرح کرده و جواب مناسبی دریافت نکرده و اصلا منصرف شده ام ! .در مورد بعضی برخوردها هم بعضی افراد بجای احترام به مشتری انگار طلبکار و شاکی هستند و فکر میکنند به مقام های عجیب و غریبی دست یافته اند که مردم باید برای آنها کف بزنند و دولا و راست شوند !. امیدوارم با نگاه کردن به جوامع جهانی و موفق بدون تعصب بی جا از آنها درس بگیریم .
1395/12/12
حرف دل مارو زدی جناب آل طه. دستتون درد نکنه.
شاید دلیل مهم شرکت نکردن خیلی از خودرو دوستا در نمایشگاه هایی که برگزار میشه نه ماشین های تکراری، که رفتارهایی هست که دیدن. خود بنده بعد از این که نمایشگاه خودروی اهواز رو چن سال پیش دیدم دیگه رغبتی به دیدن هیچ نمایشگاه داخلی نداشتم.امسال برای نمایشگاه شیراز و تهران وسوسه شدم اما نتونستم برم و وقتی از دوستان شرح وقایع رو شنیدم خوشحال شدم که نرفتم.
شاید اگر برای این قبیل نمایشگاه ها، هر شرکت اولویت نماینده خودش رو علاقه اون فرد بزاره و افراد دوست دار خودرو که تعدادشون کم هم نیس برای این کار انتخاب کنه مشکل تا حدود زیادی حل شه.