شرکت مدیران خودرو، به عنوان بزرگترین خودروساز خصوصی ایران، در تازه‌ترین گزارش ارزیابی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) موفق شده است جایگاه نخست را در حوزه «خدمات فروش و شبکه نمایندگان» میان تمامی شرکت‌های خودروساز و واردکننده کشور به دست آورد. این موفقیت که در ارزیابی سال ۱۴۰۳ به ثبت رسیده، حاصل عملکرد متمایز این شرکت در شاخص‌هایی همچون کیفیت خدمات، توسعه شبکه نمایندگی‌ها، سرعت ارائه خدمات و پایبندی به استانداردهای ملی بوده است.
بر اساس گزارش ISQI، مدیران خودرو در سال گذشته با کسب امتیاز ۷۹.۴ در حوزه فروش (در برابر میانگین صنعت ۴۶.۰)، ۹۱.۱ در ارزیابی نمایندگی‌های مجاز (در برابر میانگین ۸۱.۱) و ۷۳.۶ در رضایتمندی مشتریان (در برابر متوسط ۶۸.۸) توانست برتری خود را تثبیت کند.
اهمیت ارزیابی ISQI و جایگاه مدیران خودرو
شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) معتبرترین مرجع ملی برای سنجش کیفیت خدمات و محصولات خودرویی کشور است. ارزیابی‌های این نهاد بر اساس معیارهای تخصصی و استانداردهای بین‌المللی انجام می‌شود و شامل بررسی عملکرد خودروسازان و واردکنندگان در شاخص‌هایی چون نحوه پاسخگویی به مشتریان، کیفیت فرایندهای فروش، سرعت خدمت‌رسانی و توسعه شبکه خدمات است.
کسب رتبه نخست در این ارزیابی به معنای موفقیت مدیران خودرو در ایجاد توازن میان کیفیت محصول، خدمات پیش و پس از فروش، و مدیریت ارتباط با مشتریان است. این جایگاه همچنین نشان‌دهنده توانایی این شرکت در رعایت الزامات استانداردهای ملی و بین‌المللی، همراه با بهبود مستمر فرایندها است.
موفقیت مدیران خودرو در صدرنشینی ISQIعوامل کلیدی موفقیت مدیران خودرو در ارزیابی سال ۱۴۰۳
موفقیت مدیران خودرو در صدرنشینی ISQI را می‌توان نتیجه ترکیبی از سیاست‌های راهبردی و اقدامات عملی این شرکت دانست. برخی از مهم‌ترین عوامل شامل موارد زیر است:
ارتقای کیفیت خدمات
مدیران خودرو با نظارت دقیق بر استانداردها و بهینه‌سازی فرایندهای فروش و خدمات پس از فروش، توانسته اعتماد مشتریان را جلب کند. این رویکرد شامل شفافیت در ارائه اطلاعات، رسیدگی سریع به درخواست‌ها و بهبود پیوسته کیفیت خدمات است.
توسعه شبکه نمایندگی‌ها
گسترش جغرافیایی و تجهیز نمایندگی‌ها با امکانات و فناوری‌های روز، امکان دسترسی سریع‌تر مشتریان به خدمات را فراهم کرده است. این امر همراه با برگزاری دوره‌های آموزشی برای کارکنان نمایندگی‌ها، کیفیت تعامل با مشتریان را ارتقا داده است.
سرعت و سهولت خدمت‌رسانی
فرایندهای داخلی مدیران خودرو به گونه‌ای طراحی شده‌اند که پاسخگویی به نیاز مشتریان با کمترین زمان انتظار انجام گیرد. این موضوع یکی از شاخص‌های مهم رضایتمندی در ارزیابی ISQI محسوب می‌شود.
مدیریت بهینه هزینه‌های خدمات
پایبندی به شفافیت در هزینه‌ها و ارائه خدمات مقرون‌به‌صرفه، یکی از عوامل ایجاد حس اعتماد و وفاداری در مشتریان بوده است.
چشم‌انداز و پیامدهای این موفقیت
کسب عنوان نخست در ارزیابی سالانه ISQI برای مدیران خودرو، علاوه بر تثبیت موقعیت این شرکت در بازار داخلی، پیام روشنی برای رقبا و صنعت خودرو کشور دارد. این جایگاه می‌تواند به عنوان الگویی برای ارتقای استانداردهای خدمات در صنعت خودروی ایران مطرح شود.
با توجه به روندهای جهانی صنعت خودرو، به ویژه حرکت به سوی خدمات دیجیتال، فروش آنلاین و بهبود تجربه مشتری، انتظار می‌رود مدیران خودرو در سال‌های آینده نیز مسیر توسعه و نوآوری را ادامه دهد. این شرکت با تمرکز بر فناوری‌های نوین، آموزش مستمر نیروهای انسانی و گسترش خدمات پس از فروش، می‌تواند جایگاه خود را نه تنها در بازار ایران بلکه در سطح منطقه‌ای نیز تقویت کند.
