در آستانه اربعین حسینی، شرکت ایساکو ایران‌خودرو به عنوان یکی از بزرگ‌ترین و معتبرترین تأمین‌کنندگان خدمات پس از فروش خودرو در ایران، برنامه‌ریزی ویژه‌ای برای ارائه خدمات به زائران اربعین در غرب کشور انجام داده است. این طرح که از ۱۵ مردادماه آغاز شده، تا ۲۵ مرداد ادامه دارد و در این مدت، تمامی نیروهای امدادی و خدماتی ایساکو در مناطق مرزی به‌طور شبانه‌روزی برای کمک به زائران و رفع مشکلات خودروهای آنها آماده به کار هستند.
برنامه‌ریزی و هماهنگی‌های پیش از طرح
رسول رمضانی، معاون خدمات پس از فروش ایساکو، اعلام کرد که اجرای این طرح از چند هفته قبل با برگزاری جلسات هماهنگی میان دفاتر ستادی، نمایندگی‌ها و تیم‌های امدادی آغاز شده است. وی تأکید کرد که تمامی نمایندگی‌های نزدیک به مرزهای مهران، خسروی، شلمچه، چذابه، ویزه و مهران از پیش به سبد قطعات پرمصرف مجهز شده‌اند تا در صورت بروز مشکل، بدون اتلاف وقت بتوانند به سرعت به زائران کمک کنند. این اقدام در راستای کاهش زمان انتظار و ارائه خدمات سریع‌تر به زائران انجام شده است.
همچنین، رمضانی اضافه کرد که تعداد ۳۲ نمایندگی مجاز ایران‌خودرو، ۱۲۴ اکیپ امدادی و یک چادر تعمیرگاه صحرایی در مرز چذابه به‌طور ویژه فعال هستند. این تیم‌ها در مسیرهای منتهی به شش مرز اصلی کشور مستقر شده‌اند و تیم‌های پشتیبان نیز آماده جابه‌جایی سریع به نقاط پرتردد هستند.
نحوه ارائه خدمات و امداد رسانی
هدف اصلی این طرح، ارائه خدمات امدادی سریع و با کیفیت بالا به زائران در مسیرهای منتهی به مرزهای کشور است. شرکت گواه، متولی خدمات پس از فروش خودروهای سنگین ایران‌خودرو، نیز در این طرح نقش مهمی دارد. این شرکت چهار اکیپ امدادی مجهز به خودروی پیکاپ فوتون را در مرزهای مهران (دو خودرو)، خسروی و شلمچه مستقر کرده است. علاوه بر این، ۱۷ نمایندگی مجاز و ۱۵ امدادگر نیز در مسیرهای منتهی به مرزها حضور دارند تا در صورت نیاز به‌طور فوری به زائران کمک کنند.
یکی از ویژگی‌های بارز این طرح، استفاده از سامانه‌های آنلاین برای پایش برخط وضعیت خدمات است. این سامانه‌ها به تیم‌های امدادی این امکان را می‌دهند که وضعیت خدمات را لحظه به لحظه رصد کنند و در صورت نیاز، مداخلات فوری انجام دهند. همچنین، تیم‌های بازرسی به‌طور مداوم عملکرد نمایندگی‌ها و امدادگران را نظارت می‌کنند تا اطمینان حاصل شود که خدمات با بالاترین کیفیت و سرعت ممکن ارائه می‌شود.
نکات ایمنی برای زائران
در کنار خدمات فنی و امدادی، رمضانی به زائران اربعین توصیه‌هایی نیز برای ایمنی بیشتر در مسیر ارائه داد. او تأکید کرد که در صورت بروز مشکلات فنی در خودرو، زائران نباید به‌سرعت موتور را خاموش کنند و درِ رادیاتور را در حالت داغ باز نمایند. همچنین، همراه داشتن آب مخصوص رادیاتور، کلید یدک و کارت کد سوئیچ از موارد ضروری است.
برای جلوگیری از مشکلات احتمالی هنگام توقف در پارکینگ‌های مرزی، توصیه می‌شود که کابل منفی باتری جدا شود و سیستم دزدگیر خودرو غیرفعال گردد. همچنین، زائران باید از قرار دادن بطری‌های آب یا اجسام شیشه‌ای زیر نور مستقیم خورشید در داخل خودرو خودداری کنند.
جمع‌بندی
طرح خدمات ویژه اربعین ایساکو ایران‌خودرو در سال جاری با توجه به تجربه‌های گذشته و همکاری‌های بین‌سازمانی توانسته است به‌طور مؤثری نیازهای امدادی و خدمات پس از فروش زائران را در مرزهای کشور تأمین کند. این طرح با ارائه خدمات شبانه‌روزی، به‌ویژه در مناطق پر تردد و نقاط حساس، موجب افزایش امنیت و راحتی سفر زائران می‌شود. تمامی اقدامات انجام‌شده در این طرح، از جمله ارسال قطعات پرمصرف به نمایندگی‌ها و استفاده از اکیپ‌های امدادی مجهز، به‌طور مداوم پایش و نظارت می‌شود تا بهترین خدمات ممکن به زائران اربعین ارائه گردد.
