با تغییر ساختار نام‌گذاری محصولات فونیکس و معرفی سری‌های جدید، ممکن است این تصور ایجاد شود که تمرکز برند تنها بر مدل‌های تازه باشد؛ اما این تغییر صرفاً با هدف ارتقاء هویت برند و استانداردسازی دسته‌بندی محصولات انجام شده و هیچ‌گونه کاهش یا تغییر در سطح خدمات پس از فروش برای مشتریان پیشین به همراه نداشته است. تمامی خودروهای پیشین از جمله سری‌های آریزو و تیگو همچنان مشمول پشتیبانی کامل فنی، تأمین قطعات و پوشش گارانتی خواهند بود.
تعهد بلندمدت به خدمات و تأمین قطعات
فونیکس بر اساس الزامات قانونی و استانداردهای حرفه‌ای، متعهد است تا حداقل ده سال پس از توقف تولید هر مدل، قطعات یدکی اصلی را به‌صورت رسمی و با کیفیت تضمین‌شده در اختیار مالکان قرار دهد. این رویکرد نه تنها الزامی صنفی، بلکه نمادی از پایبندی برند به ارزش سرمایه مشتریان و ایجاد حس اطمینان بلندمدت است. به گفته مدیران این شرکت، رابطه با مشتریان پس از خرید خودرو پایان نمی‌یابد، بلکه آغاز مسیری است که خدمات مستمر و تأمین قطعات آن را پایدار می‌سازد.
ساختار جدید نام‌گذاری؛ شفاف‌سازی در سبد محصولات
فونیکس در راستای هماهنگی با استانداردهای بین‌المللی و سهولت درک دسته‌بندی محصولات، ساختار جدیدی را در نام‌گذاری مدل‌های خود معرفی کرده است. بر اساس این تغییر:
مدل‌های پیشین سری Tiggo در قالب سری F (مانند F7 و F8)
مدل‌های پیشین سری Arrizo در قالب سری Z (مانند Z6 و Z8)
عرضه خواهند شد.
این بازتعریف صرفاً به هدف ارتقای نظم ساختاری و شفافیت برند انجام شده و هیچ‌گونه تأثیر منفی بر خدمات و گارانتی مدل‌های قبلی نخواهد داشت.
زیرساخت گسترده خدمات پس از فروش فونیکس
فونیکس با بهره‌گیری از ۷۷ نمایندگی خدمات پس از فروش در سراسر کشور و ۶۶ مرکز مجهز به تجهیزات خدمات خودروهای انرژی نو، یکی از بزرگ‌ترین شبکه‌های پشتیبانی در بازار خودروی ایران را مدیریت می‌کند. وجود انبارهای مرکزی و منطقه‌ای برای تأمین قطعات اصلی، همراه با سامانه امداد جاده‌ای ۲۴ ساعته، این امکان را فراهم کرده تا مالکان در هر نقطه از کشور بتوانند خدمات سریع و استاندارد دریافت کنند.
این زیرساخت گسترده، در کنار تعهد به کیفیت خدمات، عاملی کلیدی در قرار گرفتن فونیکس در رتبه نخست ارزیابی‌های رسمی خدمات پس از فروش در کشور محسوب می‌شود. احترام به وفاداری مشتریان و ارائه خدمات بدون تبعیض، از اصولی است که این برند بر آن پای می‌فشارد و آن را جزو هویت سازمانی خود می‌داند.
