در فضای رقابتی صنعت خودروهای تجاری ایران، خدمات پس از فروش به عنوان یکی از کلیدیترین شاخصهای ارزیابی عملکرد خودروسازان شناخته میشود. بر اساس جدیدترین گزارش منتشر شده توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) مربوط به تابستان ۱۴۰۴، شرکت آریندیزل موفق شده است با تغییری محسوس در شاخصهای عملکردی خود، جایگاه خود را در میان شرکتهای خدماتدهنده خودروهای تجاری ارتقاء دهد. این گزارش که به عنوان مرجع اصلی سنجش کیفیت خدمات در صنعت خودرو شناخته میشود، نشاندهنده صعود سه پلهای این شرکت و دستیابی به رتبه پنجم کشوری است؛ رویدادی که ناشی از تغییرات ساختاری در شبکه تأمین و توزیع خدمات این مجموعه ارزیابی میشود.
تحلیل شاخصهای کیفی و جهش امتیازی در تابستان ۱۴۰۴
بررسی دقیق دادههای آماری گزارش ISQI نشان میدهد که آریندیزل در بازه زمانی تابستان ۱۴۰۴ نسبت به دوره ارزیابی پیشین (زمستان ۱۴۰۳)، روندی صعودی را طی کرده است. طبق این مستندات، امتیاز تلفیقی خدمات پس از فروش این شرکت به عدد ۷۷۲ رسیده است. این عدد بیانگر یک رشد ۴ درصدی در شاخص کلی رضایتمندی و کیفیت خدمات است. اهمیت این ارتقاء امتیاز زمانی مشخص میشود که آن را در کنار "جهش سه پلهای" در رتبهبندی کلی کشور قرار دهیم.
بهبود فرآیندهای کنترل کیفیت و دسترسیپذیری
تحلیلگران صنعت خودرو معتقدند که افزایش امتیاز در ارزیابیهای سختگیرانه ISQI معمولاً حاصل بهبودهای جزئی نیست، بلکه نیازمند اصلاحات فرآیندی است. بر اساس اطلاعات منتشر شده، این رشد امتیاز در آریندیزل نتیجه مستقیم بازنگری در "فرآیندهای کنترل کیفیت" و "توسعه ساختارها" بوده است. تمرکز بر افزایش سرعت خدمات و ارتقای سطح دسترسی مشتریان به خدمات استاندارد، از جمله فاکتورهایی است که در نمره نهایی این شرکت تاثیرگذار بوده است. در خودروهای تجاری، به دلیل ماهیت کاربری این خودروها که مستقیماً با درآمدزایی مالکان در ارتباط است، فاکتور "زمان توقف خودرو در تعمیرگاه" نقش بسزایی در رضایت مشتری ایفا میکند و بهبود امتیازها نشاندهنده موفقیت نسبی در کاهش این زمان است.
استراتژی توسعه شبکه نمایندگیها و مدیریت زنجیره تأمین
یکی از ارکان اصلی در گزارش عملکرد تابستان ۱۴۰۴، وضعیت شبکه نمایندگیهای آریندیزل است. این شرکت در حال حاضر با ۲۵ نمایندگی فعال در حوزه فروش و خدمات پس از فروش در سطح کشور فعالیت میکند. اگرچه این تعداد در مقایسه با برخی خودروسازان سواری ممکن است محدود به نظر برسد، اما در سگمنت خودروهای تجاری، پراکندگی جغرافیایی و کارآمدی شبکه اهمیت بیشتری نسبت به تعداد صرف دارد. گزارشها حاکی از آن است که این شبکه به عنوان ستون فقرات خدمترسانی، نقش کلیدی در تضمین استانداردهای تعمیراتی ایفا کرده است.
پایداری تأمین قطعات در شرایط نوسانات ارزی
شاید بتوان حیاتیترین بخش گزارش عملکرد آریندیزل را در حوزه "تأمین قطعات یدکی" جستجو کرد. در شرایطی که صنعت خودرو با چالشهای واردات و محدودیتهای ارزی دست و پنجه نرم میکند، مدیریت زنجیره تأمین به پاشنه آشیل بسیاری از شرکتها تبدیل شده است. با این حال، آمارهای منتشر شده نشان میدهد که آریندیزل موفق به حفظ نرخ تأمین پایدار ۹۸ درصدی برای درخواستهای قطعات یدکی شده است. نکته قابل توجه، شاخص زمانی این تأمین است؛ به طوری که قطعات مورد نیاز در کمتر از ۲۴ ساعت در محل نمایندگی تامین میشود. این دستاورد نشاندهنده کارآمدی سیستم لجستیک، پایش دقیق موجودی انبارها و سرعت عمل در ارسال قطعات از مبدا به شبکه توزیع است که مستقیماً بر کاهش خواب خودروهای تجاری تاثیر میگذارد.
توسعه جغرافیایی و آموزش نیروی انسانی
در چارچوب برنامههای آتی، تمرکز بر افزایش تعداد نمایندگیها در استانهای هدف قرار گرفته است تا پوشش جغرافیایی خدمات گستردهتر شود. همزمان با توسعه فیزیکی، "توانمندسازی سرمایه انسانی" نیز به عنوان یک اولویت مطرح شده است. برگزاری دورههای آموزشی مستمر و تخصصی برای تکنسینها و مدیران نمایندگیها، اقدامی است که به منظور استانداردسازی روشهای تعمیراتی و بهروزرسانی دانش فنی پرسنل انجام میشود. در خودروهای تجاری مدرن که از سیستمهای پیچیدهتر الکترونیکی و مکانیکی بهره میبرند، سطح مهارت تکنسینها رابطهای مستقیم با کیفیت تعمیرات و جلوگیری از مراجعات تکراری دارد.
چشمانداز آینده و هدفگذاری برای جایگاههای برتر
بررسی روند حرکتی آریندیزل نشان میدهد که دستیابی به رتبه پنجم، پایان جاهطلبیهای این شرکت در حوزه خدمات نیست. استراتژی اعلام شده از سوی مدیران این مجموعه، ورود به جمع "سه شرکت برتر خدمات پس از فروش کشور" است. این هدفگذاری با تکیه بر روند صعودی اخیر و اجرای برنامههای توسعهای در حوزههای آموزش، نظارت و کیفیت خدمات ترسیم شده است.
رویکرد مشتریمحور و چشمانداز بازار
رضایتمندی مشتریان (CSI) اکنون در مرکز ثقل استراتژیهای آریندیزل قرار دارد. تقویت سیستم مدیریت کیفیت خدمات و تمرکز بر بهبود تجربه مشتری، ابزارهایی هستند که این شرکت برای رسیدن به اهداف خود به کار گرفته است. در بازاری که اعتماد مشتریان به خدمات پس از فروش خودروهای تجاری چینی همواره با نوساناتی همراه بوده است، استمرار این روند میتواند به نقطه قوتی برای برند جک و محصولات آریندیزل تبدیل شود. گزارشهای آینده ISQI محک خوبی برای سنجش پایداری این موفقیتها و توانایی شرکت در حفظ و ارتقای این جایگاه خواهد بود. حرکت هدفمند در مسیر توسعه زیرساختها، اگر با همین شتاب ادامه یابد، میتواند معادلات رقابت در بازار خدمات خودروهای دیزلی را تغییر دهد.
منبع: وبسایت رسمی آرین دیزل
