تأسیس بزرگ‌ترین و مجهزترین مرکز تعمیرگاهی برای ارائه تجربه متمایز
در دنیای امروز صنعت خودرو، معیارهای ارزیابی توانمندی یک شرکت صرفاً به کیفیت محصولات عرضه‌شده محدود نمی‌شود، بلکه سطح تعهد و توانایی آن در ارائه خدمات جامع پس از فروش و پشتیبانی فنی است که تصویر نهایی از یک برند معتبر را در ذهن مشتری شکل می‌دهد. شرکت جهان نوین آریا به عنوان یکی از مجموعه‌های پیشرو در حوزه خودرو، با درک عمیق این واقعیت، سرمایه‌گذاری عظیمی را در تأسیس و تجهیز بزرگ‌ترین و مدرن‌ترین مرکز تعمیرگاهی خود به ثمر رسانده است تا استانداردهای جدیدی را در خدمات پس از فروش در کشور تعریف کند. این مرکز نه تنها یک تعمیرگاه، بلکه نمادی از احترام به حقوق مصرف‌کننده و تضمین‌کننده آرامش خاطر مالکان خودروهای نیسان در ایران به شمار می‌رود.
زیرساخت بی‌رقیب و وسعت عملیاتی
بنیان این تحول، در وسعت خیره‌کننده زیرساخت فنی آن نهفته است. تعمیرگاه مرکزی جهان نوین آریا بر فضایی بالغ بر پنج هزار متر مربع بنا شده است. این مساحت عظیم، بستر لازم را برای سازماندهی یک فرآیند خدماتی کاملاً استاندارد و مجزا فراهم آورده و امکان ارائه همزمان طیف وسیعی از سرویس‌ها را با بالاترین کیفیت ممکن می‌دهد. این وسعت نه تنها به معنای زیرساخت فیزیکی، بلکه انعکاس‌دهنده یک توان عملیاتی گسترده است که اجازه می‌دهد بخش‌های مختلف فنی، مکانیکی، بدنه‌سازی و خدمات مکمل به‌صورت موازی و بدون تداخل، تحت نظارت دقیق پیش روند.
طیف جامع خدمات، فراتر از انتظار
تعهد به ارائه خدمات جامع خودروهای ژاپنی، یکی از ارکان اصلی فعالیت این مرکز به شمار می‌رود. تعمیرگاه مرکزی جهان نوین آریا، سبدی کامل از خدمات خودروی را ارائه می‌کند که نیازهای مالکان خودرو در هر سطحی را پوشش می‌دهد. این خدمات شامل سرویس‌های استاندارد گارانتی و دوره‌ای خودروهای نیسان است که ضامن حفظ عملکرد و سلامت بلندمدت خودروها هستند. در کنار این سرویس‌های روتین، امکان انجام تعمیرات تخصصی و سنگین بر روی موتور و گیربکس خودروها ایکس تریل و جوک نیز فراهم آمده است. واحد برق، مسئول رسیدگی به پیچیده‌ترین مسائل الکتریکی و سامانه‌های هوشمند خودرو است. خدمات تعلیق و جلوبندی، سلامت سیستم‌های حرکتی و پایداری خودرو را تضمین می‌کنند.
علاوه بر خدمات فنی تخصصی، بخش‌های صافکاری و نقاشی نیز با استفاده از یک اتاق رنگ کاملاً حرفه‌ای و مدرن، مسئولیت بازیابی زیبایی و ساختار بدنه خودرو را بر عهده دارند. در رویکردی که فراتر از تعمیرات صرف است، خدمات مکمل و دیتیلینگ پیشرفته نیز ارائه می‌شوند. این خدمات شامل PDR، صفرشویی، پولیش و سرامیک بدنه خودرو هستند که به بازگرداندن جلوه ظاهری خودرو به بهترین شکل ممکن کمک می‌کنند و نشان‌دهنده توجه به تمامی جزئیات مورد نظر مشتریان است.
خدمات پس از فروش خودروهای نیسانده سال تجربه و تجهیزات فوق‌تخصصی
پشتوانه این مرکز، سابقه درخشانی است که به بیش از ده سال تجربه بازمی‌گردد. این سابقه طولانی، نه تنها نشان از پایداری در بازار است، بلکه مؤید انباشت دانش فنی و تجربه عملی در برخورد با طیف متنوعی از چالش‌ها و مدل‌های خودرویی نیسان است.
کیفیت تعمیرات در این مجموعه به شکل مستقیم با به‌روزترین تجهیزات فنی دنیا گره خورده است. در این مرکز، از دستگاه دیاگ اصلی نیسان موسوم به «کانسالت» استفاده می‌شود که تنها ابزار تضمین‌کننده تشخیص دقیق و عیب‌یابی صحیح سیستم‌های الکترونیکی پیچیده خودرو است. همچنین، تجهیزات مدرنی نظیر دستگاه شارژ اتوماتیک روغن گیربکس اتوماتیک و روغن ترمز، ابزارآلات مخصوص تعمیرات شرکت نیسان، دستگاه تنظیم نور چراغ‌ها و دستگاه تنظیم فرمان دیجیتالی نیز به کار گرفته می‌شوند. وجود اتاق رنگ حرفه‌ای، تکمیل‌کننده این زنجیره تجهیزاتی است و تضمین می‌کند که تمامی فرآیندهای تعمیراتی با دقت و استانداردهای جهانی نیسان انجام پذیرد.
سرمایه‌گذاری بر دانش فنی و نیروی انسانی
کیفیت یک مرکز خدماتی در گرو دانش و مهارت تکنسین‌های آن است. در تعمیرگاه مرکزی جهان نوین آریا، توجه ویژه‌ای به ارتقاء سطح علمی کارکنان شده است. تمامی تکنسین‌های شاغل در این مجموعه، آموزش‌های لازم را در سِمَت‌های مکانیک، برق و تعلیق خودرو، توسط مدرسین مجرب داخلی و خارجی شرکت نیسان دیده‌اند. این سطح از آموزش تضمین می‌کند که تعمیرات انجام شده، منطبق بر آخرین دستورالعمل‌ها و شیوه‌های فنی صادر شده از سوی خودروساز اصلی باشد و نیروی انسانی آماده مواجهه با نسل جدید فناوری‌های نیسان باشد.
ظرفیت و دسترسی بی‌وقفه
یکی از چالش‌های اصلی در خدمات پس از فروش، ظرفیت پذیرش و زمان انتظار مشتریان است. این مرکز با داشتن ظرفیت پذیرش بالا، گامی مؤثر در جهت کاهش زمان انتظار برداشته است. ظرفیت پذیرش روزانه مرکز به پنجاه دستگاه خودرو می‌رسد و این توانایی، ظرفیت ماهانه را تا یک هزار و سیصد دستگاه افزایش می‌دهد. در راستای رفاه حال مشتریان و پاسخگویی به نیازهای ضروری، خدمات در روزهای تعطیل نیز در دسترس است، امری که در نوع خود نشان‌دهنده رویکرد مشتری‌مدار و آمادگی عملیاتی دائمی مجموعه است.
پذیرش تمامی محصولات نیسان فرآیند پذیرش هوشمند و خدمات ارزش افزوده
روش‌های نوبت‌دهی و پذیرش خودرو در این مجموعه به گونه‌ای طراحی شده است که حداکثر سهولت را برای مشتری فراهم آورد. نوبت‌دهی به سه طریق تلفنی، اینترنتی و حضوری امکان‌پذیر است. پس از ورود مشتری، فرآیند پذیرش فیزیکی و بررسی خودرو در حضور مشتری صورت می‌گیرد، که این شفافیت، اعتماد متقابل را تقویت می‌کند. سپس، پذیرش سیستمی انجام شده و پس از شروع تعمیرات، در زمان مقرر تحویل خودرو صورت می‌پذیرد.
فراتر از خدمات درون تعمیرگاه، جهان نوین آریا خدمات ارزش افزوده متعددی را نیز به مشتریان ارائه می‌دهد. این خدمات شامل سرویس "Home Service" برای تعمیرات در محل، خدمات خودروبر جهت حمل و نقل خودرو و همچنین ارائه کلیه خدمات امدادی مورد نیاز مشتریان در شرایط اضطراری است. این پوشش خدماتی گسترده، اطمینان می‌دهد که مشتریان در هر شرایطی از پشتیبانی فنی مطمئن برخوردار خواهند بود.
پذیرش تمامی محصولات نیسان و استراتژی تامین قطعه
سیاست پذیرش خودرو در این مرکز، بسیار فراگیر و جامع است. کلیه محصولات شرکت نیسان که در بازار کشور وجود دارند، از جمله مدل‌های شناخته‌شده‌ای مانند جوک، ایکس‌تریل، سانی، کیکس و سیلفی، برای خدمات پذیرفته می‌شوند. حتی نکته‌ای که بر تعهد این مجموعه تأکید دارد، پذیرش سایر محصولات نیسان است که ممکن است توزیع و خدمات اداری آن‌ها توسط شرکت جهان نوین آریا انجام نشده باشد. این رویکرد، مرکز را به یک مرجع جامع خدمات فنی برای تمامی مالکان نیسان تبدیل می‌کند.
یکی از حیاتی‌ترین عوامل در تعمیرات تخصصی، دسترسی به قطعات اصلی است. جهان نوین آریا این نیاز را با یک استراتژی هوشمندانه تأمین قطعات پاسخ داده است. قطعات اصلی نیسان به‌طور مستمر از طریق کانال‌های بین‌المللی شامل ژاپن، دبی و عمان تأمین می‌شوند. این انبار قطعات با بیش از دوازده هزار تنوع قطعه، تضمین‌کننده این است که تعمیرات در سریع‌ترین زمان ممکن و با استفاده از قطعات استاندارد انجام شود.
همزمان، در راستای کاهش هزینه‌های مشتریان و پاسخ به نیازهای بازار، امکان استفاده از قطعات داخلی نیز فراهم شده است. در این زمینه، برای قطعات سرویس‌های ادواری، قراردادهایی با بهترین تأمین‌کنندگان داخلی منعقد شده است که تمامی این قطعات، تأییدیه‌های مربوطه را از واحد مهندسی کیفیت دریافت کرده‌اند. در یک اقدام مهم و متعهدانه، برای تمامی قطعات، طبق الزامات وزارت صنعت، معدن و تجارت و سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان، شش ماه یا ده هزار کیلومتر گارانتی بی قید و شرط قطعه ارائه می‌شود، که این خود، پشتوانه‌ای محکم برای مصرف‌کنندگان است.
جهان نوین آریا به عنوان یکی از مجموعه‌های پیشرو در حوزه خودرو نرخ‌گذاری رقابتی در کنار کیفیت ممتاز
در خصوص نرخ ارائه خدمات، شفافیت و رقابت‌پذیری ملاک عمل قرار گرفته است. نرخ خدمات با مقایسه دقیق با سایر رقبا و واردکنندگان در بازار تعیین می‌شود، که این سیاست نشان می‌دهد مجموعه در عین حفظ کیفیت ممتاز و سطح بالای خدمات، به ارائه قیمت‌های منصفانه و رقابتی پایبند است.
نتیجه‌گیری
تعمیرگاه مرکزی و خدمات پس از فروش شرکت جهان نوین آریا، با ترکیبی از وسعت پنج هزار متر مربعی زیرساخت، سابقه بیش از ده ساله، به‌کارگیری تجهیزات تشخیصی و تعمیراتی انحصاری نیسان و اتکاء بر تکنسین‌های آموزش‌دیده توسط مدرسین نیسان، اکنون به عنوان یک الگوی کامل در صنعت خدمات پس از فروش خودرو در کشور مطرح شده است. ظرفیت پذیرش روزانه 50 دستگاه و ارائه خدمات امدادی و Home Service در کنار تعهد به تأمین قطعات اصلی با بیش از 12000 تنوع و ارائه گارانتی 6 ماهه یا 10000 کیلومتری قطعات، همگی دست به دست هم داده‌اند تا تجربه مالکیت خودروهای نیسان، تجربه‌ای بی‌دغدغه و مبتنی بر بالاترین سطح از پشتیبانی فنی باشد. این مجموعه نه تنها یک مرکز خدماتی، بلکه یک استاندارد جدید در تعهد و کیفیت است که جهان نوین آریا آن را برای جامعه مشتریان خود به ارمغان آورده است.
مشتریان و دارندگان خودروهای نیسان برای دریافت نوبت به صفحه نوبت دهی این شرکت در آدرس www.jna-nissan.com مراجعه کنند.
