صنعت خودرو در دهه اخیر دستخوش تغییری بنیادین شده است؛ تغییری که در آن "محصول" تنها بخشی از معادله است و "تجربه مشتری" به متغیر اصلی وفاداری تبدیل شده است. در بازار خودروی ایران که رقابت بر سر سهم بازار شدت گرفته، برندهایی موفقترند که بتوانند ارتباطی ارگانیک و فراتر از رابطه خریدار و فروشنده با مخاطبان خود برقرار کنند. آغاز دومین دوره مسابقات فوتسال باشگاه مشتریان امویام (MVM Customer Futsal Cup) در پاییز ۱۴۰۴، نمونهای بارز از این تغییر رویکرد است. این رویداد که با نام اختصاری MCFC شناخته میشود، نه صرفاً یک تورنمنت ورزشی، بلکه بستری استراتژیک برای تقویت مفهوم "خانواده برند" در میان جمعیتی ۸۰۰ هزار نفری است.
ابعاد فنی و گستردگی جغرافیایی تورنمنت MCFC
بررسی ساختار اجرایی این دوره از مسابقات نشاندهنده برنامهریزی گستردهتر نسبت به سال گذشته است. در دومین دوره این رقابتها که به عنوان بزرگترین رویداد مشتریمحور کشور شناخته میشود، ۳۲ تیم منتخب از مشتریان حضور دارند. این تیمها که از ۲۲ شهر مختلف ایران گرد هم آمدهاند، طی چند هفته متوالی در قالب یک ساختار لیگمانند و مرحلهای به رقابت خواهند پرداخت.
دومین جام فوتسال باشگاه مشتریان امویاماستانداردهای برگزاری و مشارکت شبکه نمایندگیها
نکته قابل تامل در برگزاری این رویداد، درگیر کردن مستقیم شبکه فروش و خدمات پس از فروش در فرایند برندسازی است. تیمهای حاضر در این مسابقات، نمایندگان مشتریانِ نمایندگیهای امویام در سراسر کشور هستند. این استراتژی باعث میشود تا نمایندگیها از نقش سنتی "محل تعمیر و فروش" خارج شده و به پایگاههای اجتماعی برای تعامل با مشتریان تبدیل شوند. سال گذشته نیز نخستین دوره این مسابقات با همین تعداد تیم (۳۲ تیم) برگزار شد که بازخورد آن فراتر از یک رقابت معمولی بود و به جشنی برای همدلی تبدیل گردید. تداوم این روند در سال ۱۴۰۴ نشاندهنده موفقیت الگوی اجرایی و استقبال جامعه هدف است.
تحلیل اهداف سازمانی: از ورزش تا وفاداری برند
چرا یک شرکت خودروسازی باید متولی برگزاری مسابقات فوتسال باشد؟ پاسخ در مفهوم "بازاریابی رابطهمند" نهفته است. هدف غایی این مسابقات، تقویت نشاط، سلامت و ترویج سبک زندگی فعال در میان خانواده بزرگ ۸۰۰ هزار نفری مدیران خودرو است. اما در لایههای عمیقتر، این رویداد تلاشی است برای ایجاد یکپارچگی و همبستگی در جامعه مشتریان.
باشگاه مشتریان؛ بازوی اجرایی استراتژیهای نرم
متولی اصلی این جریان، باشگاه مشتریان امویام است که فعالیت خود را از سال ۱۳۹۹ با چشماندازهای بلندمدت آغاز کرده است. این باشگاه که اکنون چتری برای بیش از ۶۰۰ هزار مشتری وفادار است، با شعار «With MVM, With Love» (با امویام، با عشق)، رویکردی احساسی و مسئولانه را دنبال میکند. ماموریتهای تعریف شده برای این باشگاه شامل چهار رکن اصلی است: افزایش رضایت و وفاداری، ایجاد ارتباط شخصیسازی شده و دوطرفه، ارتقای تجربه مشتری در تمامی مراحل و نهایتاً قدردانی از اعتماد مشتریان. برگزاری تورنمنتهای ورزشی نظیر MCFC و مسابقات پدل، دقیقاً در راستای همین ماموریتها و برای ساختن تجربهای ماندگار تعریف میشود.
باشگاه مشتریان امویام مسئولیت اجتماعی (CSR)؛ هویت پنهان در پسِ هیجان فوتبال
یکی از ابعاد کلیدی که این رویداد را از یک شوی تبلیغاتی متمایز میکند، پیوستهای «مسئولیت اجتماعی شرکتی» (CSR) آن است. مدیران خودرو توجه به ورزش و فعالیت بدنی را بخشی از مسئولیت اجتماعی خود در حوزه سلامت عمومی میداند. با این حال، دامنه این فعالیتها محدود به ورزش نیست. باشگاه مشتریان با همکاری بیش از ۱۵۰ نماینده فعال، در حوزههای خیریه نیز حضوری پررنگ دارد.
حمایت از اقشار آسیبپذیر
تحلیل فعالیتهای جانبی این باشگاه نشان میدهد که رویکرد "توجه به جامعه" به موازات برنامههای ورزشی پیش میرود. اقداماتی نظیر حمایت از دانشآموزان کمتربرخوردار، کمکهای مالی به سازمانهای نیکوکاری، و برگزاری جشنها (مانند جشن یلدا) و برنامههای شاد برای کودکان نیازمند، نشاندهنده تلاشی برای بهبود کیفیت زندگی اقشار مختلف جامعه است. این اقدامات پیام مشخصی را به بازار مخابره میکند: امویام تنها به دنبال سودآوری و رضایت خریداران خودرو نیست، بلکه خود را عضوی مسئول در قبال چالشهای اجتماعی میداند.
دومین دوره مسابقات فوتسال امویام در پاییز ۱۴۰۴ نتیجهگیری: همگرایی برند و سبک زندگی
دومین دوره مسابقات فوتسال امویام در پاییز ۱۴۰۴، نمادی از بلوغ استراتژیهای مشتریمداری در بازار خودروی ایران است. تبدیل شدن نمایندگیها به کانونهای تعامل اجتماعی و خروج رابطه مشتری و برند از فرم خشک تجاری به فرمی منعطف، هیجانانگیز و مبتنی بر سبک زندگی، مسیری است که مدیران خودرو آن را انتخاب کرده است. این رویدادها با ایجاد حس تعلق و مالکیت معنوی در مشتریان، وفاداری به برند را به شکلی پایدار تضمین میکنند؛ تجربهای که ثابت میکند امویام فراتر از یک لوگوی تجاری، به دنبال خلق یک خانواده پویا و مسئولیتپذیر است.
