براساس اطلاعیه جدید شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، برای اولین بار دو نمایندگی ایران خودرو (ایساکو) موفق شدند تا رتبه ممتاز خدمات پس از فروش کشور را از آن خود کنند. این دو نمایندگی ایران خودرو در میان ۲۵۰۰ نمایندگی خودروسازان کشور مورد ارزیابی قرار گرفته و رتبه ممتاز کشوری را به‌دست آورده‌اند.
شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران همه ساله نمایندگان خدمات پس از فروش خودروسازان را در سراسر کشور و بر اساس استانداردها و معیارهای خاصی مورد سنجش قرار می‌دهد. در پی ارزیابی انجام‌شده در میان ۲۵۰۰ نمایندگی خدمات پس از فروش خودروسازان در سال جاری، دو نمایندگی ایساکو توانستند رتبه ممتاز کشوری را در ارائه خدمات و جلب رضایت مشتریان دریافت کنند.
بر اساس گزارش‌ها، نمایندگی شماره ۵۰۹۹ ایران خودرو با رتبه ۹۸۰۴ موفق شد رتبه ممتاز کشوری را در میان ۲۵۰۰ نمایندگی خدمات پس از فروش در سراسر کشور، از آن خود کند. همچنین نماینده شماره ۳۰۱۷ فریمان نیز پس از آن، رتبه ممتاز کشوری را به نام خود ثبت کرد.
به‌نقل از روابط عمومی شرکت خدمات پس از فروش ایران‌خودرو، معاون خدمات پس از فروش مجموعه ایران خودرو اعلام کرد که ایساکو از میان ۶۵۹ نمایندگی خدمات پس از فروش فعال که در سراسر کشور دارد، دارای دو نمایندگی ممتاز و برتر و همچنین ۴۱۰ نمایندگی دارای رتبه یک در سطح کشوری است. او در ادامه به امتیاز موردنیاز رقبا برای کسب رتبه ممتاز اشاره کرد و افزود:
نمایندگی‌های خدمات پس از فروش برای کسب رتبه ممتاز باید دست کم به رتبه ۹۵ در این حوزه دست یابند. در واقع باید برآیند امتیاز عملکرد، امتیاز میدانی و امتیاز تشویقی آن‌ها بالاتر از حداکثر امتیاز قابل‌قبول شرکت بازرسی باشد.
ماشاالله وردینی، معاون خدمات پس از فروش ایران خودرو سپس تصریح کرد که امتیاز میدانی نمایندگی شامل فرآیندها، امکانات، تجهیزات و نیروی انسانی است که این دو نمایندگی با کسب بالاترین امتیازها در این زمینه، در رده نمایندگی‌های ممتاز وزارت صمت، جای گرفته‌اند.
او در رابطه با مهم‌ترین شاخص‌های کسب رتبه ممتاز خاطر نشان کرد:
یکی از مهم‌ترین شاخص‌های کسب رتبه ممتاز، پذیرش خودرو بالاتر از میانگین شرکت است. در تعمیرگاه مجاز شماره ۲ ایران‌خودرو (۵۰۹۹) که در شرق تهران واقع است، روزانه در حدود ۷۰ پذیرش صورت می‌گیرد که بیش از ۵ برابر میانگین پذیرش در تمامی نمایندگی‌هاست.
معاون خدمات پس از فروش ایساکو سپس ادامه داد:
این نمایندگی‌ها درحالی به رتبه ممتاز کشوری دست یافته‌اند که در گزارش‌های میدانی و نظرسنجی‌های صورت گرفته، مراجعان به‌صورت مستمر از خدمات دریافتی، تکریم مشتریان، کیفیت و سرعت تعمیرات و عدم بازگشت به تعمیرگاه ابراز رضایت کرده‌اند.
او در پایان یادآور شد که شرکت ایران خودرو در سال جاری موفق شد تا مسیر صعودی در راستای جلب رضایت مشتریان طی کند و افزود:
ایران خودرو در انتهای پاییز امسال با ۱۷ امتیاز رشد نسبت به مدت مشابه سال گذشته در این شاخص و کسب امتیاز ۷۸۳، رکوردی بی‌نظیر در این زمینه به‌دست آورده است.
