صبح روز دوشنبه مصادف با ایام گرامی‌داشت پیروزی انقلاب اسلامی و شصت و هشتمین سالگرد تاسیس گروه بهمن، در مراسمی مدرن‌ترین مرکز خدمات خودرویی کشور با حضور مشتریان این شرکت افتتاح شد.
شرکت بهمن موتور که سابقه شصت و هشت سال فعالیت در صنعت خودروسازی را دارد، همواره سعی داشته تا با تولید خودرو در بخش‌های مختلف، رضایتمندی مشتریان را به خود جلب کرده و جدیدترین استانداردهای خدمات پس از فروش و ارائه قطعات اصل را به مشتریان خود ارائه بدهد.
این گروه خودروسازی که همواره بر دانش فنی و تخصص نیروی انسانی شاغل و استفاده از قطعات اصل در تمامی مراکز مجاز خدمات پس از فروش تاکید دارد، اکنون برای استانداردسازی و تغییر نحوه و ارتقاء محیط پذیرش و انتظار مشتریان، مجهزترین مرکز خدمات خودرویی نمونه در کشور را با حضور مشتریان افتتاح کرد.
در این مرکز خدمات خودرویی که به‌تازگی توسط گروه بهمن رونمایی شد، فضایی در حدود 1100 مترمربع به عنوان سالن پذیرش مطابق با استانداردهای جهانی خدمات پس از فروش خودرو و سالن تعمیرگاه 1800 متری مجهز به جدیدترین تجهیزات روز دنیا احداث شده که البته با اتمام فاز دوم این مرکز، ظرفیت پذیرش به 218 دستگاه خودرو خواهد رسید.
علاوه بر فضای گسترده، در این پروژه شاهد ایجاد استانداردهای جدید در عناصر دیداری و فضای پذیرش، ایجاد محیطی آرام و پاکیزه با رعایت پروتکل‌های بهداشتی به عنوان محل استقرار و انتظار مشتریان و محیطی امن برای سرگرمی کودکان، استفاده از مبلمان هم‌رنگ و استاندارد، پذیرایی از مشتریان در کافی‌شاپ، میز پذیرش استاندارد جدید و غیره نیز هستیم تا لحظاتی خوبی برای مشتریان فراهم شود.
این مجموعه همچنین کاهش زمان انتظار مشتریان از فرآیند پذیرش تا ترخیص خودرو را برای مشتریان به ارمغان می‌آورد و با ایجاد مشاور سرویس، که برای نخستین‌بار در حوزه خدمات پس از فروش در کشور شاهد آن هستیم، به مشتریان خدمات‌رسانی می‌کند. مشاور سرویس این مرکز به‌گونه‌ای است که مشتریان می‌توانند در زمان نوبت‌دهی تلفنی یا برخط (آنلاین)، مشاور سرویس مدنظر خود را انتخاب کنند تا تمامی فرآیندها از پذیرش تا ترخیص توسط فرد مذکور انجام شود. در این مجموعه همچنین فضایی جهت مشاهده تمامی مراحل تعمیرات خودرو در نظر گرفته شده است.
هم‌اکنون نیز آموزش فنی پرسنل نمایندگی‌ها و به‌روزرسانی طراحی داخلی مراکز خدمات پس از فروش، براساس آخرین استانداردهای جهانی، از تعمیرگاه مرکزی بهمن موتور آغاز شده و در آینده شامل تمامی تعمیرگاه‌های مجاز در سراسر کشور خواهد شد. چرا که بهبود زیرساخت‌های اتاق انتظار، محل پذیرایی و پذیرش در ایجاد فضایی دلنشین برای رفاه مشتریان یک امر ضروری برای این گروه محسوب می‌شود.
در واقع گروه بهمن با ارائه فضای جدید مراکز خدمات پس از فروش همراه با سرویس نوین نرم‌افزار موبایلی، سرویس در محل و همچنین ارائه طرح‌های متنوع خدماتی در طول سال، سعی دارد تا خدمات پس از فروش در سراسر کشور را به نحوی مطلوب و موردپسند مشتریان ارائه بدهد.
در پایان لازم به ذکر است که بهمن موتور در ارزیابی شرکت بازرسی و استاندارد کشور (ISQI) در سال 98، در حوزه خدمات فروش موفق به اخذ مقام اول و در حوزه خدمات پس از فروش نیز موفق به دریافت جایگاه دوم شد. در این بین تعمیرگاه مرکزی بهمن موتور نیز رتبه یک را از آن خود کرد که موفقیت قابل‌توجهی برای این گروه خودروسازی به‌شمار می‌رود.
این شرکت که با تدابیر ویژه و اقدامات لازم، تعداد ستاره‌های کیفی محصولات خود را افزایش داده است، اکنون با انجام این پروژه نیز سعی بر افزایش سطح رضایت مشتریان و بهبود جایگاه خود در ارزیابی‌های آینده را دارد.
