در حاشیه افتتاح مدرن‌ترین مرکز خدمات خودرویی کشور در گروه بهمن، محمدرضا شیخ عطار مدیر توسعه صنایع ریلی و خودرو سازمان گسترش و نوسازی صنایع ایران (ایدرو)، اعلام کرد که بهمن یک مجموعه موفق در بخش خصوصی است و به‌دلیل قابلیت‌هایی همچون تدوين و دنبال كردن استراتژي بلندمدت و ثبات مديريت، با توجه به ارائه شيوه‌های جديد و بروز در حوزه خدمات پس از فروش، می‌تواند سطح جديدی از خدمات با کیفیت را به مشتریان خود ارائه دهد.
به‌تازگی گروه بهمن با استانداردسازی و تغییر نحوه ارائه خدمات و ارتقای كيفی محیط پذیرش و انتظار مشتریان، مدرن‌ترین مرکز خدمات خودرویی کشور را افتتاح کرده است.
مدیر توسعه صنایع ریلی و خودرو ایدرو به این سوال که افتتاح این مرکز چه میزان در افزایش کیفیت خدمات پس از فروش گروه بهمن موثر خواهد بود، این‌گونه پاسخ داد:
یکی از الزامات توسعه صنعت خودرو، ارتقای سطح خدمات پس از فروش به مشتریان است که طی آن ارتباط بلندمدت میان مشتریان و خودروساز حاصل شده و منافع هر دو طرف تضمين می‌شود. تاجایی‌که آن خودروساز انتخاب هميشگی مشتریان وفادار خود خواهد بود و از سوی ديگر كليه خطرات پيش‌روی مشتری با طراحی و به‌كارگيری روش‌های نوين در ارائه خدمات پس از فروش کاهش می‌یابد.
او در ادامه توضیح داد که گروه بهمن یک مجموعه موفق در بخش خصوصی است و با توجه به بهره‌وری و سرعت عمل مناسب در ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان، پیشگام صنعت خودروسازی کشور است. البته ديگر خودروسازان بزرگ كشور نیز حداكثر تلاش خود را برای جلب رضايت مشتریان و دستیابی به جايگاه متمايز در اين حوزه می‌کنند و با رونق و بهبود شرایط نیز شاهد رقابت تنگاتنگ درصنعت خودروسازی كشور خواهيم بود.
شیخ عطار در صحبت‌های خود به حمایت‌های وزارت صمت برای افزایش تولید خودروهای داخلی نیز اشاره کرد و گفت:
تحریم دو دوره صنعت خودروسازی، نشان از اهميت و پتانسيل آن در رشد اقتصادی است. با اتخاذ سياست‌های مناسب در حوزه‌های مرتبط به صنعت، می‌توانیم ضمن استمرار رشد توليد، منافع مشتريان و بنگاه‌های خودروساز را تامين کنیم. توان تولید خودروسازی کشور بالغ بر یک میلیون و هفتصد هزار خودرو در سال است كه برنامه وزارت صمت در حداكثرسازی شرایط استفاده از اين ظرفيت است.
او همچنین تاکید کرد که محور اصلی تمركز ايدرو در حوزه صنعت خودروسازی، تنوع محصولات با رويكرد استفاده حداكثر از ظرفيت‌های انسانی و سرمايه‌گذاری در داخل كشور با اولويت رضايت‌مندی و مطلوبيت از ديدگاه مصرف‌كننده است. شیخ عطار ابراز کرد که توسعه ظرفيت تامين مواد و مصالح مصرفی درحوزه فلزات و پليمرها منجر به دستیابی به سطوح بالاتر ايمنی و همچنین بهره‌دهی برای طراحان خودرو خواهد شد.
او در ادامه اذعان کرد که نحوه تامين مواد مصرفی و همچنین قيمت‌گذاری محصولات، باید متناسب با سياست‌های قيمت‌گذاری براي توليدات اين صنعت باشد كه این امر يكی از ماموريت‌های ايدرو با همكاری ديگر سازمان‌های مرتبط در ساماندهی اين محدوديت‌ها است.
لازم به ذکر است که مراسم افتتاح مدرن‌ترین مرکز خدمات خودرویی کشور، همزمان با ایام گرامی‌داشت پیروزی انقلاب اسلامی و شصت و هشتمین سالگرد تاسیس گروه بهمن، با حضور مشتریان شرکت بهمن موتور برگزار شد. در این مرکز از فضایی بالغ بر 1100 متر برای سالن پذیرش و 1800 متر برای تعمیرگاه با جدیدترین تجهیزات و مطابق با استانداردهای جهانی خدمات پس از فروش خودرو، رونمایی شد. علاوه بر فضا، الگوبرداری از مراکز خدمات خودرویی در کشورهای اروپایی صورت گرفته و تغییراتی مانند ایجاد استانداردهای جدید در عناصر دیداری و فضای پذیرش، ایجاد محیطی آرام با رعایت پروتکل‌های بهداشتی به‌عنوان محل انتظار مشتریان و محیطی امن برای سرگرمی کودکان، استفاده از مبلمان هم‌رنگ و استاندارد، امکان پذیرایی از مشتریان در کافی‌شاپ و سایر موارد نیز به چشم می‌خورد. سیستم پذیرش خودرو و ارائه خدمات از شیوه‌های نوین خدمات پس از فروش بوده و بدین منظور مشتریان می‌توانند برای دریافت نوبت و خدمات به صورت تلفنی و اینترنتی اقدام کنند تا لازم نباشد زمان خود را صرف چنین اقداماتی کنند. در زمان دریافت نوبت، مشتریان می‌توانند انتخاب کنند که توسط کدام یک از مشاوران قصد دریافت خدمات خودرو را دارند. مشاوران انتخابی مشتریان از ابتدای پذیرش تا ترخیص خودرو در کنار آن‌هاحضور خواهد بود. تمامی هماهنگی‌ها و اطلاع‌رسانی‌ها توسط مشاوران سرویس صورت می‌گیرد.
