سید عباس میرحسینی، مدیرعامل شرکت امداد خودرو ایران اعلام کرد که با تعامل نزدیک میان این شرکت و پلیس راهنمایی و رانندگی شاهد تسهیل در تردد ناوگان امدادی خواهیم بود. او گفت که این تسهیل، زمینه کاهش زمان انتظار امداد و هموطنان در جاده‌ها و مسیرها را فراهم می‌کند.
حسینی در مراسم افتتاح مرکز تماس جدید ایران خودرو، با انتقاد از این که امداد خودروهای متفرقه چالشی برای مشتریان هستند، بیان کرد که این افراد با ارائه خدمات نامناسب، سبب افزایش ریسک و حادثه می‌شوند.
او همچنین به نمایندگی از شرکت امداد خودرو ایران، از پلیس راهور به خاطر برخورد قاطعانه با این دسته از امدادگرها قدردانی کرد.
وی از افزایش شمار ناوگان امدادی به بیش از هزار و ۱۰۰ دستگاه خبر داد و گفت که خدمات امداد خودرو ایران تمامی کشور در هزار و ۳۵۴ شهر و بیش از ۱۰۰ هزار کیلومتر مسیر را در بر می‌گیرد.
میرحسینی همچنین یادآور شد که مرکز تماس امداد خودرو ایران از بزرگ‌ترین مراکز تماس در ایران است و به‌عنوان مزیت‌های رقابتی این مرکز نسبت به سایر مراکز، از انجام دورکاری در زمان شیوع ویروس کرونا نام برد که موجب شده تا در هر شرایطی، از کارکنان دورکار استفاده کرده و حجم خدمات را از این طریق افزایش داده است. او در ادامه افزود که اتاق کنترل این مرکز با ۱۶ داشبورد می‌تواند تمامی فرآیندهای امداد را در سراسر کشور پوشش داده و به صورت زنده، فعالیت‌ها و شاخص‌های کلیدی را کنترل کند.
مدیرعامل شرکت امداد خودرو ایران ادامه داد که این مرکز با فناوری و زیرساخت‌هایی با استانداردهای روز دنیا در بالاترین سطح فعالیت کرده و خدمات‌رسانی می‌کند.
حسینی با بیان این که تعداد ارتباط مشتریان با امداد خودرو از روزانه ۲۰ هزار تماس به ۴۰ هزار افزایش یافته است، تصریح کرد:
این مرکز می‌تواند به صورت هم‌زمان، به ۵۳۰ تماس پاسخ دهد؛ این رقم در گذشته ۳۰۰ تماس بود.
او ضمن تاکید بر این که پلیس می‌تواند از ظرفیت‌های خالی مرکز تماس استفاده کند، اعلام کرد که این شرکت می‌تواند استاندارد ایزو را برای این مرکز کسب کند.
مدیرعامل شرکت امداد خودرو ایران در پایان از راه‌اندازی پلتفرم جامعه مکان‌محور را از خدمات جدید این مرکز یاد کرد که در اسفند سال جاری کلید خواهد خورد. او سپس از انجام پروژه نصب آپشن در محل خبر داد که با مشارکت شرکت آپکو در سال آینده اجرایی خواهد شد. بر اساس این پروژه، تمامی خدمات نصب قطعات آپشن در محل مشتری برای وی انجام خواهد شد.
