برای اولین بار تمامی خودروهای تولیدی شرکت ایران خودرو موفق شدند تا با کسب رضایت مشتریان از دیدگاه کیفیت دوام محصولات، به اهداف ابلاغی وزارت صمت دست پیدا کنند.
اداره کل صنایع حمل و نقل وزارت صنعت، معدن و تجارت، اعلام کرد که برای اولین بار طی سال‌های گذشته، تمامی محصولات تولیدی شرکت ایران خودرو در شاخص رضایت مشتریان از کیفیت دوام محصولات براساس خودروهای تحویلی شهریور ۹۸، علاوه‌بر بهبود کیفی از دیدگاه مشتریان، موفق به کسب اهداف ابلاغی وزارت صمت شده است.
ایران خودرو نیز اعلام کرده است که مشتری مداری را یکی از ارکان اصلی و جدایی‌ناپذیر هر صنعت از جمله صنعت خودروسازی و گروه صنعتی ایران خودرو می‌داند. گروه خودروسازی ایران خودرو عقیده دارد که این مهم علاوه بر الزامات وزارت صمت، یکی از مسئولیت‌های اجتماعی این خودروساز در قبال جامعه به‌شمار می‌رود که توجه و تحقق آن به‌عنوان بخشی از اولویت‌های گروه صنعتی ایران خودرو در دستور کار این مجموعه قرار دارد.
وزارت صنعت، معدن و تجارت اعلام کرده است که کیفیت خودروهای ساخت داخل توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران و در چارچوب دستورالعمل اندازه‌گیری رضایت مصرف‌کنندگان صنعت خودرو، به صورت ماهیانه بررسی شده و نتایج آن منتشر می‌شود.
همچنین، با توجه به اهمیت موضوع، شاخص رضایت مشتریان از کیفیت محصولات و مشخصه‌های کیفی مربوط به رضایت مشتریان به‌صورت مستمر در مجموعه معاونت کیفیت گروه صنعتی ایران خودرو بررسی می‌شود. به همین دلیل در راستای کسب رضایت حداکثری مشتریان، کارگروه‌هایی برای تعریف اقدام اصلاحی با همکاری نمایندگان واحدهای حوزه طراحی، تامین و تولید تشکیل شده و تحقق اهداف مربوطه طی جلسات «برج مراقبت» دنبال می‌شود.
