بنابر اعلام رسمی سازمان صنعت، معدن و تجارت استان فارس، دو نماینده ایران خودرو در استان فارس موفق به کسب تندیس طلایی حقوق مصرف‌کنندگان شدند.
بر اساس این اطلاعیه، نمایندگی‌های شماره ۲۲۵۱ و ۲۲۸۱ ایران خودرو در استان فارس در جشنواره تقدیر از حامیان حقوق مصرف‌کنندگان این استان، تندیس طلایی دریافت کردند.
یکی از دریافت‌کنندگان تندیس طلایی علاوه‌بر چندین بار کسب رتبه نخست در ارزیابی وزارت صمت، گواهی‌نامه‌هایی همچون اهتمام به تعالی سازمانی، تلاشگر کیفیت کشور و تندیس‌های نقره‌ای، برنزین و گواهینامه در زمینه حقوق مصرف‌کنندگان استان فارس را نیز در کارنامه خود دارد. همچنین صاحب امتیاز این نمایندگی در زمره خیرین مدرسه‌ساز استان فارس است.
این نمایندگی در راستای جلب رضایت مشتریان به‌ویژه در زمینه تعمیرات هزینه‌بر مانند تعمیر موتور و تعمیرات خسارتی، تخفیف هزینه تعمیرات یا تقسیط آن را به‌منظور تسهیل در پرداخت توسط مشتریان لحاظ کرده است. در این نمایندگی همچنین برای ارائه خدمات استاندارد و متمایز، رفتار و عملکرد کارکنان با مشتریان همواره بررسی و ارزشیابی و در صورت نیاز، آموزشهای لازم در برنامه کاری گنجانده میشود.
در بخش ارائه خدمات نیز، ضمن پایش‌های شرکت ایساکو و دفتر منطقه‌ای، این نمایندگی به‌صورت مستمر وضعیت خودروهای برگشتی هر پست کاری، وضعیت آراستگی و وضعیت ایمنی آن را به‌صورت جداگانه مورد بررسی قرار داده و پس از شناسایی نقاط قابل بهبود، اقدامات اصلاحی را اجرا می‌کند.
همچنین نمایندگی دیگر نیز با پیاده‌سازی چرخه بهبود مستمر مطابق نظام موفقیت پایدار و همدلی و همراهی کارکنان، رشد چشمگیری را در زمینه مشتری‌مداری تجربه کرده است. این نمایندگی از سال ۹۶ تا کنون طی سه سال متوالی حضور در جشنواره حامیان حقوق مصرف‌کنندگان فارس با رویکرد مشتری‌مداری، ابتدا گواهینامه رعایت حقوق مصرف‌کنندگان را دریافت کرده، سپس تندیس نقره‌ای و در آخرین حضور خود موفق به کسب تندیس طلایی شد.
لازم به ذکر است که شرکت ایساکو که همواره ارتقای رضایت مشتریان گروه صنعتی ایران خودرو را به‌عنوان مهم‌ترین هدف در برنامه کاری خود قرار داده است، در سال ۹۹ برای یازدهمین سال متوالی صدرنشین خدمات پس از فروش صنعت خودرو در کشور شد و در پاییز امسال نیز بالاترین امتیاز این حوزه را در تمام ادوار ارزیابی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران از آن خود کرد. دو نماینده این شرکت نیز از بین ۲۵۰۰ نمایندگی خدمات پس از فروش خودروسازان کشور، رتبه ممتاز را به نام خود ثبت کردند.
