سه شرکت بهمن موتور، بهمن دیزل و سیباموتور در سال ۹۹ موفق شدند با رشد قابل‌توجهی در زمینه خدمات پس از فروش، جایگاه برتر این حوزه را از آن خود کنند.
در گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) که به نیابت از وزارت صنایع و هر ساله در بین شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات پس از فروش صورت می‌گیرد؛ هر سه شرکت خودروساز گروه بهمن (بهمن موتور، بهمن دیزل و سیباموتور) با رشدی قابل‌توجه موفق به کسب جایگاه برتر خدمات پس از فروش شدند.
در این بین شرکت بهمن دیزل و سیباموتور به ترتیب با کسب مقام اول و سوم در بین خودروهای تجاری و شرکت بهمن موتور با کسب مقام دوم در بین تمامی خودروسازان سواری و سبک، با انتخاب مشتریان مجموعه‌ای از افتخارات را در عملکرد خود در سال ۹۹ به یادگار گذاشتند.
گروه بهمن همچنین در سال ۹۹ جهت افزایش سطح رضایتمندی مشتریان خود، طرح‌های امدادی و خدمات پس از فروش متنوعی انجام داد. این طرح‌ها برای دارندگان خودروهای این شرکت در نمایندگی های منتخب سطح کشور قابل‌استفاده بود.
گروه بهمن برخلاف رسم هر ساله خود، پیرو بخشنامه‌های ابلاغی از سوی ستاد مقابله با ویروس کرونا و لزوم اتخاذ تمهیدات لازم به‌منظور جلوگیری از تسری این ویروس و در راستای حفظ سلامت هم‌میهنان و شهروندان، طرح امدادی سفرهای نوروزی در سال ۹۹ را به شکل گسترده اجرا نکرد؛ بلکه ارائه خدمات تنها از طریق استقرار خودروهای امدادی در نمایندگی های مجاز گروه بهمن در سطح کشور برگزار شد. خدمات پس از فروش بهمن موتور در ایام نوروز بیش از 200 سرویس توسط تعمیرکاران آموزش‌دیده و مجرب تعمیرگاه مرکزی، به مشتریان خود ارائه کرد که طبق نظرسنجی‌های صورت‌گرفته، ۹۳ درصد از نحوه اجرا و دریافت خدمات رضایت کامل داشتند.
از دیگر اقدامات خدمات پس از فروش بهمن در سال گذشته می‌توان به ارائه طرح تخفیفات پاییزه اشاره کرد که در آبان ماه ۹۹ در ۸۲ نمايندگی منتخب در سراسر كشور اجرا شد. این طرح که جهت افزایش سطح رضایتمندی مشتریان شرکت بهمن به اجرا در آمد به صورت بازدید رایگان از سطح سیالات (ضد یخ، روغن ترمز و هیدرولیک، منبع آب شیشه شور و غیره)، وضعیت تایرها، صحت عملکرد قطعات ایمنی مانند لنت‌ها، برف‌پاکن‌ها و نور چراغ‌ها بود. علاوه بر آن عیب‌یابی با دستگاه دیاگ و تعویض فیلترها و روانکارها بدون پرداخت اجرت در نظر گرفته شد. گفتنی است این طرح برای دارندگان خودروهای هاوال H2 و B30 ،H9، مزدا ۳، وانت کاپرا و کارا اجرا شد.
خودروهای سواری نقش به‌سزایی در افزایش سطح آلودگی هوا در شهرها دارند و در همین راستا سازمان خدمات پس از فروش گروه بهمن به عنوان شرکتی پیشرو در این حوزه، طرح ده روزه «هوای پاک» در راستای کمک به کاهش آلودگی هوا را در نیمه دوم دی‌ماه به مشتریان خود ارائه کرد. طرح هوای پاک در نمایندگی‌های منتخب گروه بهمن در راستای افزایش سطح رضایت مشتریان و با هدف کاهش مخاطرات مربوط به آلاینده های هوا و ارتقای شاخص‌های سلامت به اجرا در آمد.
در سال گذشته آخرین طرح ارائه‌شده گروه بهمن، طرح «استقبال از بهار» بود که از ۱۸ بهمن ماه به مدت ۱۷ روز در نمایندگی‌های سطح کشور اجرا شد. در این طرح ۵۰ درصد تخفیف برای اجرت سرویس های ادواری و ۲۰ درصد تخفیف برای مشتریان در خصوص قطعات و روانکارها در نظر گرفته شد.
همچنین در بهمن سال گذشته افتخار دیگری برای گروه بهمن رقم خورد و مدرن‌ترین مرکز خدمات خودرویی کشور، همزمان با ایام گرامیداشت پیروزی انقلاب اسلامی و شصت و هشتمین سالگرد تاسیس گروه بهمن افتتاح شد.
این پروژه، در فضایی بالغ بر ۱۱۰۰ متر مربع به عنوان سالن پذیرش مطابق با استانداردهای جهانی خدمات پس از فروش خودرو و سالن تعمیرگاه ۱۸۰۰ متری با جدیدترین تجهیزات روز دنیا احداث شد که با اتمام فاز دوم این مرکز، ظرفیت پذیرش به ۲۱۰ دستگاه خودرو خواهد رسید.
این ارتقا شامل اجرای استانداردهای جدید در عناصر دیداری و فضای پذیرش، محیطی امن برای سرگرمی کودکان، امکان پذیرایی از مشتریان در کافی شاپ، همچنین فضایی جهت مشاهده تمامی مراحل تعمیرات خودرو است.
