افزایش سطح رضایتمندی مشتریان ایران خودرو از بزرگترین گروه خودروسازی کشور

براساس آن‌چه شرکت بازرس تعیین‌شده از سوی وزارت صمت اعلام کرده است، میزان رضایت‌ از رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات در شرکت ایران خودرو در طی شش‌ماهه نخست سـال ۱۳۹۹ نسبت به مدت مشابه در سال ۱۳۹۸، به میزان ۳۱ درصد افزایش داشته و همچنین زمان رسیدگی به درخواست‌های ارجاع شده در همان بازه زمانی، ۲۸ درصد کاهش یافته است.

مهدی معصومی، رئیس رسیدگی به درخواست‌های مشتریان ایران خودرو، ضمن اعلام این خبر بیان کرد که گروه صنعتی ایران خودرو با پشتوانه اعتماد مشتریان و تلاش بی‌دریغ همکاران، همواره در تلاش برای کسب رضایت‌مندی و حفظ آرامش خاطر سرمایه‌های اجتماعی خود است.

او در ادامه افزود در سالی که گذشت، ایران خودرو علاوه‌بر مدیریت شرایط خاص ناشی از تحریم و سلامت در کشور، پیشرو در رکوردشکنی‌های متعدد و متنوع در صنعت خودروسازی کشور بوده است. مدیریت ارتباط با مشتریان با بهره‌گیری از روش تمرکز در پاسخ‌گویی و افزایش کانال‌های ارتباطی خود، با وجود افزایش ۹ درصدی تحویل خودرو در سال ۱۳۹۹ نسبت به سال قبل، رشد قابل‌توجهی در ارتقای سطح رضایت‌مندی مشتریان داشته است.

معصومی اذعان کرد که در سال گذشته سرانه درخواست‌ها و شکایات نسبت به فرآیند تحویل خودرو، ۶۴ درصد نسبت به سال ۹۷ و ۴۷ درصد نسبت به سال ۹۸ کاهش یافته است. همچنین بررسی و به نتیجه رساندن ۹۹.۵ درصد از درخواست‌ها و شکایات ثبت‌شده در سال ۱۳۹۹، گویای تلاش‌های بی‌وقفه ایران خودرو به‌عنوان بزرگ‌ترین خودروساز کشور در ارائه خدمات هرچه بهتر به مشتریان است.

رئیس رسیدگی به درخواست‌های مشتریان ایران خودرو ضمن تاکید بر رویکرد ایران خودرو در افزایش رضایت‌مندی مشتریان به‌جای کاهش شکایات، خاطرنشان کرد که تمرکز این شرکت در سال ۱۴۰۰، آسودگی خاطر و مراقبت و پشتیبانی از مشتریان است و بر همین اساس با برنامه‌های مختلف تدوین‌شده در صدد افزایش رضایت کامل مشتریان از حوزه‌های مختلف عملکردی است.

گفتنی است، نظرات و درخواست‌های مشتریان در زمینه کیفیت، خدمات فروش، خدمات پس از فروش و امداد محصولات گروه صنعتی ایران خودرو، به‌صورت متمرکز از طریق مدیریت ارتباط با مشتریان رسیدگی و پیگیری می‌شود. درگاه‌های ارتباطی مشتریان با این بخش ایران خودرو، علاوه بر پایگاه اینترنتی crm.ikco.ir، مرکز تماس تلفنی ۰۹۶۴۴۰ است. همچنین پست الکترونیکی به نشانی crm@ikco.ir و شماره نمابر ۰۲۱۶۶۰۷۲۰۵۹ و صندوق پستی ۱۸۱۹۵۶۳۹۷۷ برای دریافت پیام و درخواست‌های مشتریان در نظر گرفته شده است.