تمرکز بر توسعه خدمات پس از فروش در سال ۱۴۰۴
شرکت مدیران خودرو در راستای تقویت زیرساخت‌های خدماتی و افزایش دسترسی مشتریان به خدمات پس از فروش، برنامه‌ای جامع برای گسترش شبکه نمایندگی‌های خدماتی خود تدوین کرده است. مطابق با اعلام رسمی مدیر شبکه نمایندگان خدمات پس از فروش این شرکت، تا پایان سال جاری میلادی، قرار است ۵۰ نمایندگی خدماتی جدید در سراسر کشور افتتاح شود.
این اقدام، بخشی از راهبرد کلان مدیران خودرو برای ارتقای سطح خدمات‌رسانی و پاسخ‌گویی سریع‌تر به نیاز مشتریان در حوزه خدمات پس از فروش است؛ حوزه‌ای که در سال‌های اخیر به یکی از ارکان اصلی رقابت در صنعت خودرو تبدیل شده است.
۲۵۱ نمایندگی فعال در سراسر کشور؛ پایه توسعه خدماتی
در حال حاضر، مدیران خودرو با ۲۵۱ نمایندگی خدمات پس از فروش فعال در کشور فعالیت می‌کند. این نمایندگی‌ها در ۳۱ استان و ۸۹ شهر مستقر هستند و پوشش گسترده‌ای از نقاط مختلف جغرافیایی ایران را دربر می‌گیرند.
ترکیب برندهای حاضر در این شبکه به شرح زیر است:
158 نمایندگی برای برند ام‌وی‌ام
70 نمایندگی برای برند فونیکس
20 نمایندگی برای برند اکستریم
3 نمایندگی مشترک برای هر سه برند مذکور
این ترکیب به شرکت اجازه داده تا خدماتی متناسب با ویژگی‌های فنی هر برند را به‌طور تخصصی ارائه دهد.
برنامه‌ریزی برای عبور از مرز ۳۰۰ نمایندگی تا پایان سالبرنامهریزی برای عبور از مرز ۳۰۰ نمایندگی تا پایان سال
با هدف بهبود سطح خدمات و دسترسی بهتر مشتریان، مدیران خودرو قصد دارد تا پایان سال ۱۴۰۴ میلادی، تعداد نمایندگی‌های خدماتی خود را به بیش از ۳۰۰ مرکز برساند. این افزایش، شامل تاسیس نمایندگی‌های جدید در مناطقی خواهد بود که از نظر تراکم مشتری، نیاز منطقه‌ای و فاصله جغرافیایی، در اولویت قرار دارند.
مدیر شبکه نمایندگان خدمات پس از فروش این شرکت تأکید کرده است که توزیع جغرافیایی نمایندگی‌ها به‌گونه‌ای طراحی شده که خدمات استاندارد در کوتاه‌ترین زمان ممکن در دسترس صاحبان خودرو قرار گیرد. معیارهایی مانند رضایتمندی مشتریان، حجم مراجعات، و کیفیت خدمات ارائه‌شده، نقش کلیدی در انتخاب محل نمایندگی‌ها دارند.
تمرکز بر کیفیت خدمات و تخصصی‌سازی تیم‌ها تمرکز بر کیفیت خدمات و تخصصی‌سازی تیم‌ها
خدمات پس از فروش برای برندهای ام‌وی‌ام، فونیکس و اکستریم در این ساختار به‌گونه‌ای طراحی شده که هر برند دارای تیم‌های فنی آموزش‌دیده و تخصصی است. این تفکیک، علاوه بر افزایش دقت در فرآیندهای فنی، موجب رضایتمندی بیشتر مشتریان شده است.
قطعات مصرفی، تعمیرات تخصصی، خدمات دوره‌ای و مشاوره‌های فنی، همگی بر اساس دستورالعمل‌های فنی هر برند انجام می‌شوند و کارکنان نمایندگی‌ها دوره‌های آموزشی مرتبط با تکنولوژی هر برند را پشت سر گذاشته‌اند.
نگاه بلندمدت به رضایت مشتری نگاه بلندمدت به رضایت مشتری
بر اساس دیدگاه مسئولان شرکت، خدمات پس از فروش صرفاً مرحله‌ای پس از فروش خودرو نیست، بلکه یکی از ارکان اعتمادسازی در رابطه میان برند و مشتری تلقی می‌شود. به همین دلیل، مدیران خودرو برنامه‌های توسعه‌ای خود را تنها به افزایش کمی نمایندگی‌ها محدود نکرده و در کنار آن، ارتقای سطح کیفی خدمات، توسعه زیرساخت‌های دیجیتال و افزایش مهارت نیروی انسانی را نیز در دستور کار قرار داده است.
شعار «هم‌قدم با شما» از سوی شرکت، بیانگر تعهد آن به همراهی بلندمدت با مشتریان و پاسخ‌گویی موثر به نیازهای خدماتی آنان است.
در شرایطی که رقابت میان خودروسازان داخلی و وارداتی در حال افزایش است، تمرکز مدیران خودرو بر تقویت شبکه خدمات پس از فروش نشان‌دهنده درک عمیق این شرکت از اهمیت تجربه مشتری است. با افزایش ۵۰ نمایندگی جدید تا پایان سال میلادی، این شرکت گام مهمی در جهت ارتقای خدمات و بهبود پوشش جغرافیایی برندهای ام‌وی‌ام، فونیکس و اکستریم برداشته است.
