تحولی در خدمات پس از فروش؛ فونیکس خدمات هوم‌سرویس را به صورت روزانه در تهران ارائه می‌دهد
در شرایطی که سبک زندگی شهری، محدودیت زمانی را به یکی از چالش‌های اصلی شهروندان تبدیل کرده، ارائه خدمات باکیفیت در محل زندگی یا کار، به یک نیاز واقعی برای مشتریان صنعت خودرو تبدیل شده است. در همین راستا، برند فونیکس به‌عنوان زیرمجموعه شرکت مدیران خودرو، با راه‌اندازی خدمات «هوم‌سرویس»، گامی مؤثر در جهت بهینه‌سازی فرآیند خدمات پس از فروش و افزایش رضایت‌مندی مالکان محصولات خود برداشته است.
ارائه مستمر خدمات در محل برای مالکان فونیکس در تهران
بیش از یک سال است که خدمات «هوم‌سرویس» ویژه خودروهای فونیکس به‌صورت مستمر و روزانه در شهر تهران اجرا می‌شود. در این طرح، مالکان خودروهای این برند می‌توانند بدون نیاز به مراجعه حضوری به نمایندگی‌ها، سرویس‌های دوره‌ای و ضروری خودرو خود را در مکان مورد نظر (مشروط به داشتن پارکینگ) دریافت کنند. این خدمت نه‌تنها موجب صرفه‌جویی در زمان می‌شود، بلکه هزینه‌ای بابت ایاب‌وذهاب از مشتری دریافت نمی‌شود.
خدمات هوم‌سرویس فونیکسنحوه ثبت درخواست خدمات هوم‌سرویس
فرآیند ثبت درخواست برای استفاده از این خدمات کاملاً ساده و بدون نیاز به مراجعه حضوری است. مشتریان می‌توانند با ورود به وب‌سایت رسمی خدمات پس از فروش مدیران خودرو به نشانی www.mvms.ir و انتخاب گزینه «سرویس در محل» در بخش نوبت‌دهی، نسبت به ثبت درخواست اقدام کنند. علاوه بر این، شماره تماس ۰۲۱۴۹۰۸۲ نیز به‌عنوان مرکز ارتباط با مشتریان مدیران خودرو برای ثبت درخواست در دسترس است. با این حال، ثبت اینترنتی درخواست به دلیل سهولت بیشتر، توصیه می‌شود.
کیفیت خدمات در محل؛ مطابق با استانداردهای نمایندگی
تمامی سرویس‌هایی که در قالب هوم‌سرویس ارائه می‌شود، بر اساس دستورالعمل‌های گارانتی محصولات فونیکس انجام می‌گیرد. بنابراین، از نظر کیفیت فنی و تخصصی، هیچ تفاوتی میان خدمات در محل و خدمات ارائه‌شده در شبکه رسمی نمایندگی‌ها وجود ندارد. این مسئله، اطمینان خاطر مشتریان را از دریافت خدمات با استاندارد بالا در مکان دلخواه فراهم می‌آورد.
سرویس هوم‌سرویس فونیکس آینده خدمات در محل؛ احتمال توسعه به سایر کلان‌شهرها
تجربه موفق اجرای هوم‌سرویس در تهران و استقبال مشتریان، زمینه‌ای برای توسعه این طرح در سایر کلان‌شهرهای کشور فراهم کرده است. طبق اعلام شرکت مدیران خودرو، در صورت فراهم شدن زیرساخت‌های مورد نیاز، خدمات در محل برای مالکان خودروهای فونیکس در شهرهای دیگر نیز قابل اجرا خواهد بود.
نتیجه‌گیری
سرویس هوم‌سرویس فونیکس، نمونه‌ای از تغییر رویکرد در خدمات پس از فروش در صنعت خودروی کشور است. این خدمت با تمرکز بر زمان مشتری، سادگی فرآیند، حفظ کیفیت و کاهش هزینه‌های جانبی، نشان‌دهنده یک گام رو به جلو در تعامل حرفه‌ای با مشتریان به‌ویژه در کلان‌شهرهاست. اجرای موفق این طرح در تهران می‌تواند الگویی برای توسعه خدمات مشابه در دیگر مناطق کشور باشد.
