در راستای ارتقای کیفیت خدمات پس از فروش و ارزیابی سطح مهارت فنی نیروهای فعال در شبکه نمایندگی‌ها، دهمین آزمون مهارتی سراسری شرکت کرمان موتور با حضور ۶۵۰ نفر از کارکنان فنی در تاریخ ۱۰ مرداد ۱۴۰۴ برگزار شد. این آزمون که به همت شرکت خدمات و تجارت بم خودرو طراحی و اجرا شد، یکی از گسترده‌ترین رویدادهای آموزشی صنعت خدمات خودرویی کشور محسوب می‌شود.
برگزاری این آزمون، بخشی از سیاست‌های راهبردی کرمان موتور برای توسعه پایدار خدمات پس از فروش و بهبود مستمر تجربه مشتری است. شرکت خدمات و تجارت بم خودرو، به عنوان متولی این حوزه، طی سال گذشته نیز با برگزاری صدها دوره آموزشی، زمینه‌ساز ارتقای دانش و مهارت فنی نیروهای نمایندگی‌ها شده بود.
آزمون مهارتی؛ ارزیابی تخصصی در گستره‌ای سراسری
دهمین آزمون مهارتی خدمات پس از فروش کرمان موتور در سالن چندمنظوره این شرکت برگزار شد و نمایندگان فنی از ۱۲۵ نمایندگی مجاز در سراسر کشور در آن شرکت داشتند. شرکت‌کنندگان در رده‌های شغلی کارشناس فنی، مکانیک، برق‌کار، جلوبندی‌کار و امدادگر مورد ارزیابی قرار گرفتند.
هدف اصلی این آزمون، سنجش میزان اثربخشی آموزش‌های تخصصی، شناسایی نیازهای آموزشی جدید و یکپارچه‌سازی سطح کیفی عملکرد نمایندگی‌ها عنوان شده است. این ارزیابی‌ها نقش مهمی در استانداردسازی خدمات، کاهش خطاهای فنی و بهبود شاخص‌های پاسخگویی ایفا می‌کنند.
همچنین این آزمون یکی از ابزارهای کلیدی در نظام پایش عملکرد شرکت خدمات و تجارت بم خودرو به شمار می‌آید که بر اساس نتایج آن، برنامه‌ریزی‌های آتی در زمینه آموزش، ارتقای پرسنل و توسعه شبکه خدمات پس از فروش انجام می‌شود.
آزمون مهارتی سراسری خدمات پس از فروش کرمان موتورتوسعه پایدار از مسیر آموزش و پایش عملکرد
شرکت خدمات و تجارت بم خودرو طی سال گذشته با برگزاری بیش از ۳۷۰ دوره آموزشی و مجموعاً ۶۴ هزار نفر-ساعت آموزش تخصصی، توانسته زیرساختی منسجم برای ارتقای دانش فنی کارکنان نمایندگی‌ها فراهم آورد. این دوره‌ها عمدتاً در زمینه‌های به‌روزرسانی سیستم‌های فنی، تشخیص و رفع ایرادات نوین و افزایش کارایی عملیات تعمیراتی طراحی شده‌اند.
علاوه بر آموزش‌های کلاسیک، این شرکت با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین از جمله سامانه‌های دیجیتال، اپلیکیشن‌های خدمات مشتری و ابزارهای ارزیابی آنلاین، تلاش کرده است تا نظام پاسخگویی و خدمات‌رسانی را به‌روزرسانی کرده و از طریق شفاف‌سازی عملکرد نمایندگی‌ها، شاخص رضایت مشتری را بهبود بخشد.
هم‌افزایی سازمانی برای ارتقای خدمات پس از فروش
رویکرد مشترک کرمان موتور و شرکت خدمات و تجارت بم خودرو در تقویت زیرساخت‌های خدمات پس از فروش، موجب افزایش شاخص‌های رضایت مشتریان در سال‌های اخیر شده است. اجرای آزمون‌های مهارتی، پایش مستمر عملکرد نمایندگی‌ها، ارائه سرویس‌های در محل و توسعه سامانه‌های ارتباط با مشتری از جمله اقدامات مؤثر در این زمینه بوده‌اند.
این هم‌افزایی بین دو مجموعه، علاوه بر کاهش شکایات مشتریان و بهبود زمان‌بندی خدمات تعمیراتی، موجب افزایش سطح اعتماد عمومی به برند کرمان موتور شده است.
با ادامه این برنامه‌های منسجم و دوره‌ای، انتظار می‌رود در آینده شاهد ارتقای بیش از پیش استانداردهای خدمات پس از فروش در سطح ملی باشیم؛ روندی که می‌تواند الگویی برای سایر خودروسازان داخلی نیز به شمار رود.
