در ادامه تعاملات و نظارت‌های سازنده بر زنجیره تأمین و خدمات پس از فروش در صنعت خودروی کشور، هیأت عالی‌رتبه شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) به تازگی از مجموعه کوشا خودرو بازدید به عمل آورد. این بازدید، که با حضور مدیرعامل ISQI، دکتر تاجیک و جمعی از مدیران و کارشناسان ارشد این شرکت از جمله آقایان دکتر فخیمی، دکتر حصارکی و مهندس استاد رحیم صورت گرفت، فراتر از یک دیدار تشریفاتی، نشان‌دهنده تمرکز جدی نهادهای نظارتی بر رعایت استانداردها در بخش واردات و خدمات پس از فروش است؛ بخشی که به دلیل تحولات بازار و تعدد محصولات جدید، بیش از پیش حیاتی تلقی می‌شود.
هدف اصلی از این‌گونه تعاملات، حصول اطمینان از آمادگی شرکت‌های واردکننده برای ارائه خدماتی مطابق با الزامات کیفی داخلی و استانداردهای جهانی است. واردات خودرو پس از سال‌ها وقفه، حجم تقاضا و انتظارات مشتریان را بالا برده و هرگونه کوتاهی در خدمات پس از فروش می‌تواند به معضلی جدی برای بازار تبدیل شود. از این منظر، نظارت دقیق ISQI به عنوان بازوی تخصصی دولت در این حوزه، به نوعی تضمین‌کننده حقوق مصرف‌کننده نهایی در مواجهه با برندهای جدید خارجی است.
اهمیت بازدید تخصصی: از فروش تا لجستیک قطعات
بازدید هیأت ISQI از کوشا خودرو بخش‌های کلیدی زیرساختی این شرکت را در برگرفت. این هیأت از نزدیک با فرآیندهای واحد فروش، امکانات خدمات پس از فروش، انبار لجستیک قطعات یدکی و مراکز پشتیبانی مشتریان آشنا شدند. این ساختارشکنی در بازدیدها نشان می‌دهد که نظارت تنها محدود به کیفیت فنی خودروهای عرضه‌شده نیست، بلکه شامل کلیه مراحل چرخه حیات محصول پس از فروش نیز می‌شود.
زنجیره تأمین قطعات و تعهد کیفی
یکی از مهم‌ترین بخش‌های مورد ارزیابی، انبار قطعات و آمادگی شرکت در تأمین به‌موقع و کافی لوازم یدکی است. در شرایط تحریم و نوسانات نرخ ارز، مدیریت پایدار زنجیره تأمین قطعه چالشی بزرگ برای واردکنندگان است. استانداردسازی خدمات پس از فروش، مستلزم موجودی قطعات با کیفیت و آموزش پرسنل فنی است. ارزیابی زیرساخت‌های خدمات پس از فروش کوشا خودرو در برابر الزامات ISQI، یک سد دفاعی برای اطمینان از کاهش زمان خواب خودرو و افزایش رضایت مشتریان است. در همین راستا، مدیران کوشا خودرو در نشست‌های مشترک، با ارائه گزارش دقیق از برنامه‌ها و دستاوردهای خود، بر تعهد به تداوم کیفیت و ارتقای رضایت مشتری تأکید کردند. این تعهد کتبی و عملی، گامی ضروری برای حفظ اعتبار برند و تأمین انتظارات سازمان‌های نظارتی است.
دیدار و گفت‌وگوی مشترک میان مدیران ارشد کوشا خودرو و هیأت ISQIجایگاه واردکنندگان و آینده خدمات در بازار ایران
دیدار و گفت‌وگوی مشترک میان مدیران ارشد کوشا خودرو و هیأت ISQI، بر توسعه همکاری‌های فنی و هم‌افزایی در حوزه استانداردسازی خدمات متمرکز بود. بازار کنونی واردات خودرو در ایران، شاهد ورود برندهای متعدد، به‌ویژه از کشور چین، و مدل‌های نوین مجهز به فناوری‌های پیشرفته است. این تنوع، در کنار مزایایی که برای مصرف‌کننده دارد، وظیفه واردکنندگان را در ارائه خدمات تخصصی دوچندان می‌کند.
چالش‌های استانداردسازی خدمات برای خودروهای جدید
خودروهای مدرن، به ویژه مدل‌های برقی و پلاگین هیبریدی (در صورت واردات توسط این شرکت)، نیازمند تجهیزات عیب‌یابی خاص، کارگاه‌های تخصصی و پرسنل آموزش‌دیده هستند. نقطه ضعف بالقوه در این بازار، عدم تطابق سریع استانداردها و آموزش‌های داخلی با سرعت تحولات فنی در محصولات روز دنیا است. کوشا خودرو به عنوان نماینده رسمی، باید فراتر از حداقل‌های قانونی، زیرساخت‌های خود را بر پایه استانداردهای جهانی و تجربه سایر نمایندگی‌های موفق در منطقه بنا نهد. ابراز رضایت طرفین از سطح همکاری‌ها و تأکید بر تداوم آن، حاکی از یک توافق ضمنی برای کار مشترک در جهت ارتقای جایگاه خدمات در صنعت خودرو کشور است. در نهایت، موفقیت واردکنندگان جدید به طور مستقیم با توانایی آن‌ها در گذر موفقیت‌آمیز از فیلترهای استاندارد ISQI و تبدیل زیرساخت‌های موجود به یک مزیت رقابتی در خدمات پس از فروش گره خورده است.
