شرکت ایران‌خودرو دیزل (IKD) در حرکتی استراتژیک با هدف بازآرایی و تقویت زیرساخت‌های خدمات پس از فروش خود در سگمنت خودروهای کار و تجاری سبک، نخستین نمایندگی تخصصی ارائه خدمات به پیکاپ‌های فوتون را در شرق تهران افتتاح کرد. این اقدام که با همکاری شرکت گواه (بازوی خدمات پس از فروش IKD) صورت گرفته، نشان‌دهنده تغییر رویکرد این شرکت از ارائه خدمات یکپارچه به سمت ایجاد مراکز تخصصی برای رده‌های محصولی متفاوت است و به نظر می‌رسد پاسخی مستقیم به برنامه این شرکت برای افزایش تولید و عرضه مدل‌های جدید پیکاپ در بازار رقابتی ایران باشد.
افتتاح نخستین مرکز تخصصی؛ تغییر فاز در پشتیبانی
این نمایندگی جدید که با حضور مدیران عامل ایران‌خودرو دیزل و شرکت گواه به بهره‌برداری رسید، به عنوان طرحی نو در ساختار خدمات‌رسانی گواه تعریف شده است. هدف اصلی، ارائه خدمات متمرکز، سریع و ویژه به مالکان پیکاپ‌های فوتون است که پیش از این خدمات خود را در کنار سایر خودروهای تجاری سنگین و نیمه‌سنگین این شرکت دریافت می‌کردند.
مشخصات و ظرفیت مرکز جدید
بر اساس اطلاعات منتشر شده، این مجموعه خدماتی در زمینی به مساحت کل ۱۱ هزار متر مربع احداث شده و دارای دو هزار متر فضای عملیاتی اختصاصی برای پیکاپ‌ها است. ایران‌خودرو دیزل تاکید کرده که این مرکز به امکانات فنی روز و استانداردهای بین‌المللی در حوزه خدمات پس از فروش مجهز شده است. این سرمایه‌گذاری در زیرساخت فیزیکی، نشان‌دهنده اهمیت روزافزون سگمنت پیکاپ‌ها در سبد محصولات ایران‌خودرو دیزل است.
اهمیت تفکیک خدمات در بازار پیکاپ
ایجاد یک نمایندگی «تخصصی» برای پیکاپ، فراتر از یک افتتاح ساده، یک پیام استراتژیک دارد. بازار پیکاپ‌ها، به‌ویژه مدل‌هایی مانند فوتون که کاربرد دوگانه (شخصی و تجاری) دارند، نیازمند چابکی و تخصصی است که معمولاً در تعمیرگاه‌های متمرکز بر خودروهای سنگین یافت نمی‌شود.
نقطه قوت و چالش پیش‌رو
نقطه قوت این طرح، افزایش رضایت مشتریان فعلی از طریق کاهش زمان انتظار و افزایش کیفیت سرویس‌دهی تخصصی است. با این حال، چالش اصلی، سرعت توسعه این شبکه خواهد بود. افتتاح اولین مرکز در تهران، اگرچه گام مهمی است، اما مالکان این خودروها در سایر نقاط کشور همچنان نیازمند دریافت خدمات در مراکز عمومی هستند. موفقیت این طرح در گروی اجرای سریع فازهای بعدی آن در سراسر کشور است تا این تفکیک خدمات به یک استاندارد ملی برای برند فوتون تبدیل شود.
نقشه راه توسعه؛ از تهران تا مراکز استان‌ها
ایران‌خودرو دیزل اعلام کرده که این مرکز، «نخستین گام» برای سرویس‌دهی مناسب به این رده از محصولات است. برنامه توسعه‌ای این شرکت تنها به پایتخت محدود نمی‌شود و گام فوری بعدی، افتتاح نمایندگی مشابهی در غرب تهران در آینده نزدیک خواهد بود.
برنامه توسعه کشوری تا پایان سال
مهم‌تر از آن، برنامه‌ریزی برای خروج این خدمات تخصصی از تهران است. بر اساس اعلام رسمی، تا پایان سال جاری، نمایندگی‌های ویژه برای ارائه خدمات به پیکاپ فوتون در شهرهای استراتژیک و پرتقاضا شامل مشهد، شیراز، اصفهان و تبریز نیز افتتاح خواهد شد. این جدول زمانی فشرده نشان می‌دهد که ایران‌خودرو دیزل در صدد است همزمان با عرضه احتمالی محصولات جدید، زیرساخت پشتیبانی آن‌ها را نیز به سرعت فراهم کند تا از رقبا در حوزه خدمات پس از فروش عقب نماند.
