شرکت ماموت خودرو در جدیدترین اقدام خود در حوزه خدمات پس از فروش، از راه‌اندازی نخستین واحد امدادی مجهز به سیستم شارژ اضطراری برای خودروهای برقی خبر داد. این پروژه که با هدف تکمیل زنجیره خدمات خودروهای نسل جدید اجرایی شده است، بر رفع دغدغه‌های مرتبط با تامین انرژی و مدیریت پیمایش خودروهای الکتریکی تمرکز دارد.
رونمایی از ناوگان امداد سیار با قابلیت شارژ در محل
بر اساس اطلاعیه رسمی منتشر شده توسط ماموت خودرو، ناوگان امدادی جدید این شرکت به تجهیزات تخصصی انتقال انرژی مجهز شده است. برخلاف رویه مرسوم در امداد خودروهای بنزینی که اغلب بر تعمیرات مکانیکی یا حمل خودرو تمرکز دارد، ماموریت اصلی این واحد جدید، ارائه انرژی الکتریکی به خودروهایی است که به دلیل اتمام شارژ باتری متوقف شده‌اند.
تجهیزات فنی و کارکرد عملیاتی
خودروهای امدادی معرفی شده، توانایی ارائه «شارژ اضطراری در محل» را دارا هستند. این ویژگی فنی به منظور جلوگیری از نیاز به حمل خودرو با کفی (تویینگ) طراحی شده است. با توجه به زیرساخت‌های فعلی ایستگاه‌های شارژ در کشور، وجود چنین واحدهای سیاری می‌تواند ریسک توقف خودرو ناشی از مدیریت نادرست مصرف انرژی را پوشش دهد. این خودروها با استانداردهای فنی سازگار با محصولات برقی وارداتی و مونتاژی تجهیز شده‌اند تا عملیات شارژ بدون آسیب به باتری خودروی هدف انجام شود.
نحوه درخواست خدمات و دسترسی مشتریان
طبق اعلام این شرکت، دسترسی به خدمات امداد شارژ سیار از طریق درگاه‌های ارتباطی رسمی ماموت خودرو امکان‌پذیر شده است. مشترکین و مالکان خودروهای برقی تحت پوشش این شرکت می‌توانند در صورت بروز مشکل و اتمام شارژ در مسیر، از طریق تماس با سامانه تلفنی ۱۶۶۰ درخواست امداد خود را ثبت نمایند.
پس از ثبت درخواست در مرکز تماس، موقعیت مکانی خودروی متوقف شده شناسایی و نزدیک‌ترین واحد امدادی مجهز به شارژر سیار به محل اعزام می‌شود. هدف از این سازوکار، کاهش زمان توقف خودرو و بازگرداندن سریع راننده به چرخه حرکت اعلام شده است.
رویکرد جدید در خدمات پس از فروش خودروهای پاک
ماموت خودرو در حاشیه راه‌اندازی این سرویس اعلام کرده است که توسعه این خدمات بخشی از استراتژی کلان شرکت برای گذار به سمت حمل‌ونقل الکتریکی است. مسئولان این شرکت تاکید کرده‌اند که واردات خودروهای برقی تنها محدود به عرضه محصول نیست و ایجاد اکوسیستم پشتیبانی فنی و رفاهی، اولویت اصلی در فاز خدمات پس از فروش محسوب می‌شود.
این اقدام در راستای شعار و فلسفه سازمانی این شرکت مبنی بر ارائه خدمات یکپارچه و مدرن صورت گرفته و انتظار می‌رود با افزایش تعداد خودروهای برقی در سبد محصولات ماموت خودرو، تعداد و پراکندگی این واحدهای امدادی نیز در سطح جاده‌های کشور توسعه یابد.
