رویکرد استراتژیک شتابران خودرو در بومیسازی استانداردهای فنی
شرکت شتابران خودرو به عنوان یکی از بازیگران نوظهور و در عین حال باسابقه در بازار خودروهای وارداتی و مونتاژی ایران، گام بلندی را در راستای بومیسازی استانداردهای جهانی و ارتقای سطح رضایتمندی مشتریان برداشته است. این مجموعه در روزهای اخیر، اولین دوره آزمون جامع کارشناسان فنی شبکه خدمات پس از فروش خود را در محل تعمیرگاه مرکزی برگزار کرد. این اقدام که با هدف سنجش دقیق سطح دانش و مهارتهای عملی تکنسینها طراحی شده، نشاندهنده رویکردی متفاوت در حوزه پشتیبانی و نگهداری خودرو در کشور است. برخلاف بسیاری از عرضهکنندگان که صرفاً بر روی فرآیند فروش متمرکز هستند، شتابران خودرو با در نظر گرفتن پیچیدگیهای فنی محصولاتی نظیر تانک (Tank)، لیپموتور (Leapmotor) و به تازگی مکسوس استار (Maxus Star H)، به دنبال ایجاد یک شبکه پشتیبانی متخصص و قابل اعتماد است.
یکی از نکات این استراتژی، ایجاد یک زنجیره دانشمحور است که از بدو ورود خودرو به کشور آغاز میشود. آموزشهای تخصصی ارائه شده به تکنسینها، ریسک خطاهای انسانی در زمان تعمیرات را به شدت کاهش میدهد.
مکسوس استار H؛ چالش جدید در شبکه خدمات پس از فروش پیکاپها
اضافه شدن مکسوس استار H به سبد محصولات شتابران خودرو، ابعاد جدیدی به نیازهای فنی این شرکت افزوده است. این پیکاپ که در بازارهای جهانی با نام اینترستلار (Interstellar) شناخته میشود، یکی از قدرتمندترین پیکاپهای بنزینی در بازار ایران محسوب میشود. مکسوس استار با بهرهگیری از یک موتور ۲ لیتری توربوشارژر با سیستم تزریق مستقیم سوخت (GDI)، توانایی تولید ۲۶۰ اسب بخار قدرت و ۴۱۰ نیوتنمتر گشتآور را دارد. این سطح از قدرت، نیازمند یک سیستم انتقال قدرت بسیار دقیق است که شتابران خودرو با استفاده از گیربکس ۸ سرعته اتوماتیک ساخت ZF آلمان، این نیاز را برطرف کرده است.
یک مزیت فنی قابل توجه در مکسوس استار، ترکیب قدرت خروجی بالا با سیستمهای کمکی راننده (ADAS) پیشرفته است که در کمتر پیکاپی در این رده قیمتی دیده میشود. اما در مقابل، که باید به آن توجه داشت، حساسیت بالای موتورهای GDI و توربوشارژر با بازدهی بالا به کیفیت سوخت موجود در ایران است. این موضوع باعث میشود که نقش تکنسینهای آموزشدیده در سرویسهای دورهای و نگهداری پیشگیرانه، بیش از پیش حیاتی شود. کارشناسان شتابران خودرو در آزمون اخیر، به طور ویژه بر روی عیبیابی سیستم توربوشارژ VGT و کالیبراسیون سنسورهای رادار مکسوس استار مورد ارزیابی قرار گرفتند تا اطمینان حاصل شود که پایداری عملکردی این پیکاپ در درازمدت حفظ خواهد شد.
تحلیل مشخصات فنی مکسوس استار H
مکسوس استار H نه تنها در بحث قدرت، بلکه در بحث ساختار بدنه و سیستم تعلیق نیز حرفهای زیادی برای گفتن دارد. استفاده از سیستم تعلیق دو جناغی در جلو و مولتیلینک یا فنر شمش (بسته به تیپ خودرو) در عقب، باعث شده تا این خودرو تعادلی میان راحتی سواری و توانایی حمل بار ایجاد کند. وجود قفل دیفرانسیل اتوماتیک در محور عقب و سیستم انتقال قدرت دو دیفرانسیل با قابلیت انتخاب وضعیتهای مختلف، مکسوس استار را به یک گزینه جدی برای مسیرهای آفرودی تبدیل کرده است. با این حال، نگهداری از این سیستمهای مکانیکی و الکترونیکیِ درهمتنیده، مستلزم داشتن دانش فنی بهروز است که در آزمونهای جامع شتابران خودرو به آن پرداخته شده است.
آزمون جامع در تضمین کیفیت خدمات تانک و لیپموتوراهمیت آزمون جامع در تضمین کیفیت خدمات تانک و لیپموتور
در کنار مکسوس، محصولات برند تانک و لیپموتور نیز ستونهای فنی شتابران خودرو را تشکیل میدهند. تانک ۳۰۰ به عنوان یک آفرودر تمامعیار و لیپموتور به عنوان یک خودروی پیشرفته برقی، هر کدام نیازهای خدماتی کاملاً متفاوتی دارند. در دنیای امروز که تکنولوژی خودروها با سرعتی سرسامآور در حال تغییر است، تکیه بر روشهای سنتی تعمیرات دیگر پاسخگو نخواهد بود. شتابران خودرو با درک این واقعیت، سیستم آموزش و ارزیابی خود را به گونهای طراحی کرده است که تمامی پرسنل در سراسر شبکه نمایندگیها، همواره با آخرین استانداردهای جهانی همگام باشند.
در این ارزیابیها، تمرکز بر روی سیستمهای مدیریت باتری (BMS) در خودروهای برقی لیپموتور است. این سیستمها قلب تپنده خودروهای نوین هستند و تعمیر غیراصولی آنها میتواند خطرات جانی و مالی جبرانناپذیری داشته باشد. از سوی دیگر، کمبود قطعات الکترونیکی حساس در کوتاهمدت است که شتابران خودرو با استقرار مدل ۳S سعی در حل این معضل دارد. برگزاری آزمون در پایان یک دوره یکساله، تضمینکننده این موضوع است که دانش انتقالیافته به صورت عملی در ذهن تکنسینها نهادینه شده و آماده پیادهسازی بر روی خودروهای مشتریان است. این پایش مستمر نه تنها باعث افزایش دقت در تعمیرات میشود، بلکه زمان توقف خودرو در تعمیرگاه را به شکل محسوسی کاهش داده و از تعویض بیمورد قطعات جلوگیری میکند.
مدیر فنی خدمات پس از فروش شتابران خودرو در حاشیه برگزاری این آزمون جامع اعلام کرد:
ما در شتابران خودرو بر این باوریم که فروش یک خودرو، تنها آغاز تعهد ما به مشتری است. با ورود محصولاتی با تکنولوژی سطح بالا نظیر مکسوس استار و تانک، دیگر فضای آزمون و خطا در تعمیرگاهها وجود ندارد. ما با برگزاری این آزمونهای سختگیرانه، به دنبال ایجاد این اطمینان در مشتری هستیم که خودروی او توسط متخصصانی که تحت استانداردهای جهانی آموزش دیدهاند، سرویس میشود.
این نگاه تخصصمحور، زیربنای اعتماد مشتریان به برندی است که میخواهد در بازار پررقابت ایران ماندگار شود.
تثبیت مدل ۳S؛ یکپارچگی فروش، خدمات و قطعات
نکته حائز اهمیت دیگر در ساختار عملیاتی این شرکت، استقرار کامل شبکه نمایندگیها بر پایه مدل استاندارد 3S است. این بدین معناست که تمامی مراکز تحت پوشش شتابران خودرو، همزمان سه رکن اصلی فروش (Sales)، خدمات پس از فروش (Service) و تأمین قطعات (Spare Parts) را ارائه میدهند. ایجاد این یکپارچگی در شبکه نمایندگیها، امنیت خاطر ویژهای برای مالکان خودرو فراهم میآورد.
یکی از مزایای اصلی مدل ۳S، کاهش بروکراسی اداری در زمان تامین قطعات گارانتی است. وقتی بخش فنی و بخش قطعات زیر یک سقف و با یک مدیریت واحد فعالیت کنند، سرعت پاسخگویی به مشتری به شکل چشمگیری افزایش مییابد. در اجرای این مدل، هزینههای بسیار بالای راهاندازی و نگهداری چنین مراکزی است که ممکن است باعث شود تعداد نمایندگیها در شهرهای کوچکتر محدود بماند. شتابران خودرو برای مقابله با این موضوع، استانداردهای سختگیرانهای را برای اعطای نمایندگی وضع کرده است تا کیفیت خدمات در تمامی نقاط کشور یکسان باشد. تمرکز بر تخصص و دانش مستمر، شتابران خودرو را در بازار متمایز میکند؛ چرا که آنها اطمینان دارند از لحظه خرید تا تمامی مراحل سرویس و نگهداری، با مجموعهای واحد و متخصص روبرو هستند که قطعات اصلی را با تکیه بر دانش فنیِ آزموده شده در اختیار آنها قرار میدهد.
ارتقای شبکه خدمات شتابران خودرو چشمانداز پشتیبانی از خودروهای مکسوس و تانک در سال ۱۴۰۵
با توجه به برنامههای توسعهای شتابران خودرو، انتظار میرود در سالهای پیش رو، تنوع محصولات مکسوس و تانک در ایران افزایش یابد. این موضوع به معنای نیاز به فضای تعمیرگاهی وسیعتر و تجهیزات عیبیابی مدرنتر است. شتابران خودرو با سرمایهگذاری بر روی زیرساختهای آموزشی، خود را برای موج دوم واردات آماده کرده است. در این میان، استفاده از سیستمهای عیبیابی از راه دور است که به متخصصان مرکز تهران اجازه میدهد به صورت آنلاین بر فرآیند تعمیرات در نمایندگیهای شهرستانها نظارت کنند. این همافزایی فنی، خطاهای احتمالی را به حداقل ممکن میرساند.
جمعبندی؛ کیفیت خدمات به عنوان مزیت رقابتی
در نهایت، برگزاری این آزمون جامع در تعمیرگاه مرکزی، پیامی روشن به بازار و رقبا بود: شتابران خودرو کیفیت را در تمامی سطوح، از فروش تا خدمات پس از فروش، به عنوان اولویت اول خود تعریف کرده است. استمرار در آموزش و سختگیری در آزمونهای دورهای، زیربنای اعتماد مشتریان به این برند را میسازد. با تکیه بر این دانش فنی و استانداردسازی خدمات در تمامی نمایندگیهای 3S، شتابران خودرو در تلاش است تا تجربهای متمایز و در سطح کلاس جهانی را برای مصرفکنندگان ایرانی رقم بزند.
محصولاتی مانند مکسوس استار H با قدرت ۲۶۰ اسب بخاری خود، استاندارد جدیدی را در سگمنت پیکاپها ایجاد کردهاند، اما حفظ این قدرت و کارایی در درازمدت، تنها با تکیه بر شبکهای از تکنسینهای آزموده شده میسر خواهد بود. شتابران خودرو با ترکیب محصولات باکیفیت و خدمات پس از فروش دانشمحور، سعی دارد چالشهای همیشگی خودروهای وارداتی در ایران را به یک تجربه مثبت برای مالکان تبدیل کند. بازتعریف استانداردهای خدمات پس از فروش در صنعت خودروی کشور، هدفی است که این شرکت با برگزاری آزمونهای جامع فنی، یک قدم بزرگ به آن نزدیکتر شده است.
