همزمان با نزدیک شدن به تعطیلات نوروز و افزایش سفرهای جادهای در سراسر کشور، صنایع خودروسازی ایلیا با هدف افزایش رضایت مشتریان و ارائه خدمات سریعتر، کمپین خدمات نوروزی سال ۱۴۰۵ را آغاز کرده است. این طرح ویژه که برای پشتیبانی از مالکان محصولات ایلیا طراحی شده، از روز پنجشنبه ۲۸ اسفند ماه آغاز شده و تا جمعه ۱۴ فروردین ماه ۱۴۰۵ ادامه خواهد داشت.
در این برنامه خدماتی، شبکهای از نمایندگیهای منتخب در شهرهای مختلف کشور آماده ارائه خدمات سرویس، پشتیبانی فنی و امداد خودرویی به مشتریان هستند. اجرای چنین طرحی در ایام پرتردد نوروز، به مالکان خودروهای ایلیا کمک میکند تا با اطمینان خاطر بیشتری سفر کنند و در صورت بروز مشکل، در کوتاهترین زمان ممکن خدمات لازم را دریافت کنند.
هدف از اجرای کمپین نوروزی ایلیا
با توجه به افزایش تردد خودروها در ایام تعطیلات نوروزی، احتمال بروز مشکلات فنی یا نیاز به خدمات پشتیبانی برای خودروها بیشتر میشود. به همین دلیل خودروسازی ایلیا با برنامهریزی گسترده، شبکه خدمات خود را در نقاط مختلف کشور فعال کرده است تا مشتریان در مسیر سفرهای خود بتوانند به خدمات استاندارد دسترسی داشته باشند.
در قالب این کمپین، تیمهای فنی و امدادی ایلیا در نمایندگیهای منتخب مستقر شدهاند. همچنین خودروهای امداد سیار نیز در سطح شهرها و مسیرهای پرتردد حضور دارند تا در صورت نیاز، خدمات لازم را در محل ارائه دهند.
این اقدام علاوه بر افزایش امنیت سفرهای نوروزی، باعث کاهش زمان انتظار مشتریان برای دریافت خدمات و رفع مشکلات احتمالی خودرو خواهد شد.
نحوه ارائه خدمات امداد خودرو ایلیا
در کمپین نوروزی سال ۱۴۰۵، خدمات مختلفی برای مشتریان در نظر گرفته شده است که شامل موارد زیر میشود:
ارائه خدمات فنی و تعمیراتی در نمایندگیهای فعال
امدادرسانی سیار در سطح شهرها و جادهها
پشتیبانی تلفنی و راهنمایی فنی
انتقال خودرو در صورت بروز مشکلات جدی فنی
برای دریافت این خدمات، مشتریان میتوانند در هر ساعت از شبانهروز با مرکز تماس ایلیا سرویس ارتباط برقرار کنند. تیم پشتیبانی پس از ثبت درخواست، نزدیکترین تیم امدادی یا نمایندگی فعال را برای ارائه خدمات معرفی خواهد کرد.
جدول زمانبندی فعالیت نمایندگیهای خدمات نوروزی ایلیا
| ردیف | شهر و نمایندگی | زمان فعالیت |
|---|
| ۱ | تهران – مرکزی | ۲۸ اسفند تا ۱۴ فروردین – ساعت ۹ تا ۱۵ |
| ۲ | شیراز – یگانه | ۲ تا ۱۲ فروردین – ساعت ۸ تا ۱۷ |
| ۳ | شاهرود – رضایی | ۲۸ اسفند تا ۱۴ فروردین – ساعت ۹ تا ۱۵ |
| ۴ | ساری – حقپرست | ۲۸ اسفند تا ۱۴ فروردین – ساعت ۹ تا ۱۵ |
| ۵ | همدان – شیری حنیفی | ۳ تا ۱۱ فروردین – ساعت ۹ تا ۱۳ |
| ۶ | کرمانشاه – ملکشاهی | ۲۸ اسفند تا ۱۴ فروردین – ساعت ۹ تا ۱۳ |
| ۷ | کرمان – استیلایی | ۲ تا ۱۲ فروردین – ساعت ۹ تا ۱۵ |
| ۸ | یزد – رادخواه | ۷ تا ۱۴ فروردین – ساعت ۹ تا ۱۵ |
| ۹ | منجیل – سالاری | ۲۸ اسفند تا ۱۴ فروردین – ساعت ۹ تا ۱۵ |
| ۱۰ | اردبیل – حیاتی | ۲۸ اسفند تا ۱۴ فروردین – ساعت ۹ تا ۱۷ |
| ۱۱ | رشت – هزبرگی | ۴ تا ۱۴ فروردین – ساعت ۸ تا ۱۷ |
| ۱۲ | بیرجند – هادینیا | ۲۸ اسفند تا ۱۴ فروردین – ساعت ۹ تا ۱۵ |
تماس با امداد خودرو ایلیا
تمامی مالکان محصولات این شرکت در صورت نیاز به خدمات امدادی یا دریافت راهنمایی فنی میتوانند به صورت ۲۴ ساعته با مرکز ارتباط مشتریان تماس بگیرند. شماره تماس ۱۴۸۸ به عنوان مرکز پشتیبانی ایلیا سرویس در نظر گرفته شده است و کارشناسان این مرکز آماده پاسخگویی به مشتریان هستند.
با اجرای این طرح خدماتی، خودروسازی ایلیا تلاش کرده است تا در ایام پرتردد نوروز، سطح خدمات پس از فروش خود را ارتقا داده و تجربهای مطمئنتر برای سفرهای نوروزی مشتریان فراهم کند. حضور تیمهای امدادی در شهرهای مختلف و فعالیت نمایندگیهای منتخب، باعث میشود در صورت بروز هرگونه مشکل فنی، خدمات مورد نیاز در سریعترین زمان ممکن در اختیار مشتریان قرار گیرد.
این کمپین بخشی از برنامههای توسعه خدمات پس از فروش صنایع خودروسازی ایلیا محسوب میشود که با هدف افزایش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان اجرا شده است.
