ایساکو در نوروز ۱۴۰۵ با ثبت ۹۱٪ ترخیص روزانه، ارائه ۲۱۰ هزار خدمت و کاهش چشمگیر زمان انتظار، یکی از بهترین عملکردهای تاریخ خود را رقم زد.
در نوروز ۱۴۰۵، شرکت ایساکو با ثبت مجموعهای از دستاوردهای مهم توانست توجه بسیاری از کارشناسان و مصرفکنندگان را به خود جلب کند. این عملکرد کمنظیر، نتیجه برنامهریزی دقیق، افزایش توان شبکه خدمات پس از فروش و بهکارگیری سیستمهای جدید در مدیریت عملیات خدماتی بود. گزارشهای ارائهشده نشان میدهد که میزان ترخیص خودروها، حجم خدمات امدادی و سرعت پاسخگویی، همگی نسبت به دوره مشابه سال قبل رشد قابل توجهی داشتهاند.
۹۱٪ ترخیص روزانه؛ رکوردی که استاندارد جدیدی ایجاد کرد
بر اساس آمار رسمی، ایساکو موفق شد در تعطیلات نوروزی امسال ۹۱ درصد ترخیص روزانه خودروها را در مراکز خدماتی خود ثبت کند؛ عددی که نشاندهنده چابکی، سازماندهی مناسب و کارآمدی سیستم خدمات پس از فروش این شرکت است. این میزان ترخیص، بیانگر افزایش رضایت مشتریان و کاهش قابلتوجه زمان انتظار برای دریافت خدمات است.
ارائه بیش از ۲۱۰ هزار خدمت به مسافران نوروزی
در طی اجرای طرح خدمات نوروزی، بیش از ۲۱۰ هزار خدمت به هموطنان ارائه شد. حضور ۲۸۳ نمایندگی مجاز در سطح کشور بهعنوان مراکز اصلی خدمات، نقش مهمی در تحقق این عملکرد داشت. علاوه بر این، ۱۶۰۰ اکیپ امدادی نیز در حالت آمادهباش قرار گرفتند تا در سریعترین زمان ممکن پاسخگوی نیازهای مسافران باشند.
افزایش پذیرش خودرو و کاهش نیاز به امداد جادهای
یکی از شاخصهای مهم عملکردی امسال، رشد ۹ درصدی پذیرش خودرو نسبت به سال گذشته بود. طی این دوره، ۱۴۵ هزار و ۷۲۸ خودرو در نمایندگیها پذیرش شدند. در مقابل، تعداد خدمات امداد جادهای نسبت به سال قبل ۱۶ درصد کاهش یافت؛ موضوعی که نشان میدهد شبکه تعمیرگاهی ایساکو توانسته بسیاری از نیازهای خودروها را پیش از تبدیل شدن به مشکلات جادهای برطرف کند.
کاهش زمان انتظار به کمتر از ۲۰ دقیقه
میانگین زمان انتظار مشتریان برای دریافت خدمات، به ۱۹ دقیقه و ۵۲ ثانیه کاهش یافت. این کاهش محسوس، نتیجه بهبود فرآیندهای داخلی، افزایش تعداد نیروهای متخصص و استفاده از ابزارهای الکترونیکی در مدیریت صفها و ثبت اطلاعات بود.
۶۵ هزار خدمت امدادی در سراسر کشور
در طول طرح نوروزی، بیش از ۶۵ هزار خدمت امدادی به خودروهای متوقفشده در جادهها ارائه شد. سرعت حضور اکیپهای امدادی و دسترسی مناسب آنها به قطعات، نقش مهمی در کاهش زمان خواب خودرو و افزایش امنیت سفرهای نوروزی داشت.
زنجیره تأمین قدرتمند؛ عامل پنهان این موفقیت
عملکرد خیرهکننده ایساکو تنها نتیجه فعالیت نمایندگیها و امدادگران نبود. در پشت صحنه، ۲۸۶ فروشگاه قطعات یدکی با تأمین بیوقفه قطعات موردنیاز، ستون اصلی این موفقیت محسوب میشدند. مدیریت منسجم لجستیک، پیشبینی دقیق نیازها و برنامهریزی مناسب برای توزیع قطعات در سراسر کشور، باعث شد هیچ خللی در ارائه خدمات ایجاد نشود.
قدردانی مدیرعامل ایرانخودرو از تیم ایساکو
در پایان، مدیرعامل ایرانخودرو با تقدیر از تلاشهای کارکنان ایساکو، این موفقیت را نتیجه تعهد، سرعت عمل و توجه ویژه به رضایت مشتریان دانست. عملکرد نوروز ۱۴۰۵ نهتنها یک رکورد تازه برای ایساکو است، بلکه نشاندهنده استاندارد جدیدی در خدمات پس از فروش صنعت خودرو کشور محسوب میشود.
