در بازار پرنوسان خودروی ایران، ارتباط مؤثر با مشتریان یکی از کلیدیترین مولفه های حفظ اعتماد برند به حساب می آید. اطلاعیه اخیر شرکت دیار خودرو خطاب به مشتریان خودروی U5 Plus، نمونه ای بارز از تلاش برای شفاف سازی در شرایط پیچیده لجستیکی است.
به گزارش واحد روابط عمومی دیار خودرو، محموله قطعات منفصله (CKD) خودروی U5 Plus که از تاریخ ۲ اسفند ۱۴۰۴ در مسیر حملونقل دریایی قرار داشت، سرانجام پس از حدود چهار ماه وقفه، در تاریخ ۲۹ خرداد ۱۴۰۵ از گلوگاه بحرانی عبور کرده و هماکنون روند انتقال آن به مقصد پیگیری می شود.
بر اساس نامه شماره ۱۴۰۵-ت-۰۴۴۹۱۷ مورخ ۱۴۰۵/۰۳/۲۷ که از سوی شرکت حملونقل بینالمللی صادر شده، این محموله تا تاریخ ۲۷ خرداد ۱۴۰۵ بهدلیل بروز شرایط فورسماژور و محدودیتهای خارج از اختیار شرکت در مسیر دریایی، با وقفه جدی مواجه شده بود. این تأخیر چهارماهه، نگرانیهای گستردهای را میان مشتریان خودروی U5 Plus ایجاد کرد که هریک بهنوبه ای چشمانتظار دریافت قطعات ماشین خود بودند.
دیار خودرو در این اطلاعیه جدید تأکید کرده که تیمهای لجستیک و واردات شرکت، از همان روزهای نخست وقفه، بهصورت شبانهروزی وضعیت محموله را رصد کرده و با شرکتهای حملونقل بینالمللی در ارتباط مستمر بودهاند. خوشبختانه با پیگیریهای انجامشده، محموله در تاریخ یادشده از مسیر دریایی عبور کرده و هم اکنون مراحل نهایی انتقال به کشور در دست اجراست. گفتنی است شرکت دیار خودرو قول داده که مشتریان را در مورد مراحل بعدی شامل ترخیص گمرکی، حمل زمینی و تحویل به نمایندگیها، بهصورت مستمر مطلع سازد. همچنین منابع آگاه از بررسی راهکارهای جبرانی برای این تأخیر ناخواسته خبر دادهاند تا بخشی از دغدغههای مشتریان برطرف شود.
این اطلاعیه در حالی منتشر میشود که بسیاری از شرکتهای خودروساز در شرایط مشابه، از ارائه اطلاعات شفاف به مشتریان خودداری میکنند. دیار خودرو با انتشار این خبر، گامی مؤثر در جهت شفافسازی و مدیریت انتظارات مشتریان برداشته است. انتظار میرود با توجه به رفع مانع اصلی، محموله یادشده در هفتههای آینده به دست مشتریان برسد و چرخه تأمین قطعات این خودروی پرفروش به روال عادی بازگردد.
