ارتقای ظرفیت و توسعه زیرساختهای تعمیرگاه مرکزی با توجه به رشد روزافزون تعداد خودروهای تویوتا و لکسوس در جادههای کشور و افزایش تقاضا برای دریافت خدمات پس از فروش استاندارد، شرکت ایرتویا (ماهان صنعت پارس) گام بلندی در راستای پاسخگویی شایسته به نیازهای مالکان این دو برند اصیل برداشته است. در همین راستا، ظرفیت پذیرش و فضاهای تخصصی تعمیرگاه مرکزی این مجموعه با یک برنامهریزی جامع گسترش یافته است. این اقدام هدفمند نهتنها فضای فیزیکی مجموعه را ارتقا داده، بلکه با بهینهسازی فرآیندهای عملیاتی و افزایش امکانات، بستر مناسبی را برای ارائه خدمات دقیق، منظم و تخصصی به طیف گستردهتر و بیشتری از مراجعان فراهم آورده است.
رونمایی از باشگاه مشتریان ویژه؛ تجلی قدردانی و وفاداری
همزمان با توسعه زیرساختهای سختافزاری در تعمیرگاه مرکزی، ایرتویا از باشگاه مشتریان ویژه خود نیز بهعنوان مکمل برنامه ارتقای تجربه مشتری رونمایی کرده است. این طرح با هدف ایجاد ارتباطی پایدار و ارزشمند با خریداران و قدردانی از همراهی مستمر آنان طراحی شده است. سنجش ارزیابی و عضویت در این باشگاه براساس سوابق مراجعه، استفاده مداوم از خدمات شبکه رسمی و اطلاعات ثبتشده در سیستم جامع مشتریان صورت میپذیرد تا امکان ارائه تسهیلات به متقاضیانی که شرایط دارند به بهترین نحو فراهم شود.
طیف گسترده خدمات تخصصی و تسهیلات رفاهی
اعضای واجد شرایط باشگاه همشهریان ویژه ایرتویا از مزایا و امتیازات متعددی در تمامی سطوح دریافت خدمات بهرهمند میشوند. از جمله این تسهیلات میتوان به اولویت ویژه در نوبتدهی و پذیرش اشاره کرد که فرآیند دریافت سرویس را به میزان قابلتوجهی سرعت میبخشد. همچنین تسهیلات مالی ویژهای برای سرویسهای دورهای در نظر گرفته شده است که شامل تخفیف پنجاه درصدی در اجرت خدمات سرویس دورهای و تخفیف ده درصدی در تأمین قطعات مصرفی مورداستفاده در این سرویسها میشود.
تعمیرگاه ایرتویاعلاوه بر این، جهت رفاه حال مشتریان در محدوده شهر تهران، خدمات حمل خودرو یا ایاب و ذهاب برای سرویس در محل با تخفیف کامل و صددرصدی ارائه میگردد. هنگام مراجعه حضوری به تعمیرگاه مرکزی نیز، تمام خودروهای اعضا از خدمات کارواش VIP شامل روشوی کامل بدنه و نظافت تخصصی داخل کابین بهرهمند خواهند شد. در حوزه تجهیزات جانبی، اعضای باشگاه میتوانند از تخفیف ده درصدی روی قطعات و اقلام لوازم جانبی خودرو و همچنین ده درصد تخفیف در اجرت نصب آنها استفاده نمایند. از دیگر نقاط عطف این خدمات، تخصیص پنجاه درصد تخفیف در کمیسیون خرید خودروهای کارکرده از نمایشگاه رسمی ایرتویا است.
چشمانداز مشتریمداری و توسعه مستمر خدمات
ترکیب هوشمندانه افزایش ظرفیت عملیاتی تعمیرگاه مرکزی و ارائه خدمات تخصصی در قالب باشگاه مشتریان ویژه، نشاندهنده رویکرد راهبردی شرکت ایرتویا در تعریف دوباره مفهوم خدمات پس از فروش است. این مجموعه تلاش میکند تا ارتباط خود را با مشتریان، پس از تحویل خودرو حفظ نموده و مفاهیمی همچون تکریم مشتری و وفاداری را در تمامی مراحل، از نوبتدهی تا تحویل نهایی خودرو، به تجربهای ملموس و ارزشمند تبدیل نماید.
راههای ارتباطی
مالکان محترم خودروهای تویوتا و لکسوس جهت اطلاع از جزئیات شرایط عضویت، استعلام وضعیت عضویت در باشگاه مشتریان ویژه یا نوبتدهی خدمات تعمیرگاهی میتوانند به وبسایت رسمی شرکت ایرتویا مراجعه نمایند یا با شماره تماس مرکز ارتباط با مشتریان 0217345 (داخلی 2) تماس حاصل نمایند.
