شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) به‌تازگی گزارش سالانه خود در حوزه خدمات پس از فروش خودروسازان را منتشر کرده است. در این گزارش، برند لاماری که توسط شرکت «آرین پارس توربو» عرضه می‌شود، موفق به ارتقای جایگاه خود از رتبه سوم در سال ۱۴۰۲ به رتبه دوم در سال ۱۴۰۳ شده است. این تغییر جایگاه، نتیجه مجموعه‌ای از اقدامات مدیریتی، توسعه شبکه نمایندگی‌ها و تمرکز بر افزایش رضایتمندی مشتریان بوده است.
بهبود نظام مدیریتی و سیاست‌های کلان
یکی از مهم‌ترین دلایل ارتقای جایگاه لاماری در ارزیابی ISQI، بهبود چشمگیر در بخش «نظام مدیریتی» بوده است. بر اساس آمار منتشرشده، امتیاز آرین پارس توربو در این شاخص طی سال ۱۴۰۳ نسبت به سال گذشته رشدی ۴۵ درصدی را تجربه کرده است.
این دستاورد با اصلاح ساختار سازمانی، تدوین فرآیندهای کارآمدتر و اجرای سیاست‌های مدیریتی جدید محقق شده است. تمرکز بر ایجاد شفافیت در فرآیندها، ارتقای نظارت بر عملکرد واحدها و استفاده از ابزارهای دیجیتال در مدیریت خدمات از جمله اقداماتی بوده که نقش پررنگی در این رشد داشته‌اند. چنین تغییراتی بیانگر آن است که خدمات پس از فروش دیگر صرفاً یک بخش اجرایی نبوده و به‌عنوان یکی از محورهای راهبردی شرکت در نظر گرفته می‌شود.
سرمایه‌گذاری در شبکه نمایندگی‌ها و کیفیت خدمات‌رسانی
عامل کلیدی دیگر در ارتقای جایگاه لاماری، بهبود عملکرد نمایندگی‌های این برند است. گزارش ISQI نشان می‌دهد که امتیاز شاخص «وضعیت نمایندگان» در سال ۱۴۰۳ بیش از ۱۰ درصد نسبت به سال قبل افزایش یافته است. این رشد ناشی از سرمایه‌گذاری در توسعه زیرساخت‌های نمایندگی‌ها، آموزش نیروهای متخصص و ارتقای استانداردهای خدمات‌رسانی بوده است.
با توجه به گسترش بازار خودروهای جدید و رقابت شدید میان برندهای داخلی و وارداتی، حضور نمایندگی‌های توانمند و مجهز می‌تواند عامل تعیین‌کننده‌ای در جذب و حفظ مشتریان باشد. به همین دلیل آرین پارس موتور تلاش کرده تا ضمن افزایش تعداد نمایندگی‌ها، کیفیت توربو ارائه‌شده را نیز در سطحی قابل‌قبول و رقابتی حفظ کند.
افزایش رضایتمندی مشتریان و ارتقای جایگاه نهایی
در بخش رضایتمندی مشتریان، لاماری توانسته در سال ۱۴۰۳ حدود سه درصد رشد نسبت به سال قبل را ثبت کند. اگرچه این میزان تغییر نسبت به رشد چشمگیر بخش مدیریتی کمتر به نظر می‌رسد، اما اهمیت بالایی دارد؛ زیرا رضایت مشتریان به‌طور مستقیم با کیفیت خدمات دریافتی مرتبط است و شاخصی مهم برای سنجش موفقیت واقعی در خدمات پس از فروش محسوب می‌شود.
ترکیب این دستاوردها در شاخص‌های مختلف باعث شد تا لاماری در رتبه‌بندی کلی خدمات پس از فروش ISQI با یک پله صعود، به جایگاه دوم در سال ۱۴۰۳ برسد. این ارتقا نشان می‌دهد که آرین پارس توربو با رویکردی مبتنی بر بهبود مستمر و تمرکز بر مشتری، توانسته موقعیت خود را در بازار رقابتی خدمات پس از فروش ارتقا دهد.
جمع‌بندی
ارتقای جایگاه خدمات پس از فروش لاماری در گزارش سال ۱۴۰۳ ISQI، نتیجه رویکردی ترکیبی شامل اصلاحات مدیریتی، توسعه شبکه نمایندگی‌ها و توجه به رضایتمندی مشتریان است. این پیشرفت می‌تواند زمینه‌ساز تثبیت بیشتر برند لاماری در بازار خودرو ایران شود؛ بازاری که در آن خدمات پس از فروش به اندازه کیفیت و قیمت خودرو نقش تعیین‌کننده‌ای در انتخاب مشتری دارد.
