اطلاعیه رسمی پرشیا خودرو درباره دامنه ارائه خدمات
به دنبال انتشار اخباری در روزهای اخیر پیرامون نحوه ارائه خدمات پس از فروش و گارانتی به خودروهای وارداتی برند ب ام و خارج از شبکه فروش پرشیا خودرو، این شرکت با صدور اطلاعیهای رسمی مراتب را شفافسازی کرد. با توجه به آغاز مجدد واردات خودرو به کشور و ورود برخی از محصولات این خودروساز باواریایی توسط شرکتهای بازرگانی و واردکنندگان متفرقه، ابهاماتی درباره متولی ارائه خدمات گارانتی و پشتیبانی فنی این خودروها برای خریداران ایجاد شده بود.
روابط عمومی پرشیا خودرو در این بیانیه صراحتاً اعلام کرده است که هیچگونه قرارداد همکاری با سایر واردکنندگان برای پوشش گارانتی خودروهای متفرقه ندارد و خدمات تخصصی این مجموعه صرفاً شامل خودروهای ارائهشده از مسیر شبکه رسمی خود خواهد بود.
متن کامل اطلاعیه صادرشده از سوی روابط عمومی پرشیا خودرو به شرح زیر است:
پرشیا خودرو، بهعنوان ارائهدهنده خدمات و پشتیبانی BMW در ایران، همواره پایبندی به استانداردهای جهانی این برند اصیل را اولویت اصلی خود میداند. در همین راستا و با هدف تکریم حقوق مشتریان و شفافسازی در خصوص دامنه خدمات ارائهشده، بدینوسیله به اطلاع میرساند:
در روزهای اخیر، اخباری مبنی بر ارائه خدمات پس از فروش توسط پرشیا خودرو به خودروهای وارداتیِ خارج از شبکه رسمی این شرکت مطرح شده است. جهت جلوگیری از هرگونه برداشت نادرست، تأکید میگردد که پرشیا خودرو هیچگونه قرارداد یا توافق همکاری با شرکتهای واردکننده غیرمرتبط ندارد. از این رو، خدمات تخصصی و گارانتی این شرکت، انحصاراً به خودروهایی تعلق میگیرد که از طریق شبکه رسمی فروش و خدمات پرشیا خودرو به مشتریان گرامی عرضه شدهاند.
این شفافسازی با هدف اطمینانخاطر شما عزیزان از دریافت خدمات استاندارد و اصیل صورت گرفته است. خواهشمندیم برای پیشگیری از هرگونه ابهام و کسب اطلاعات دقیق، صرفاً از طریق وبسایت و درگاههای رسمی اطلاعرسانی شرکت اقدام فرمایید.
با احترام
روابط عمومی پرشیا خودرو
ابعاد حقوقی و تکالیف قانونی واردکنندگان خودرو
ضوابط آییننامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان خودرو
بر اساس ماده ۲ قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان خودرو و دستورالعملهای ابلاغی وزارت صنعت، معدن و تجارت، هر شرکتی که اقدام به ثبت سفارش و ترخیص خودرو به کشور میکند، موظف است رأساً یا از طریق انعقاد قرارداد رسمی با یک شبکه ارائهدهنده خدمات دارای صلاحیت، تعهدات مربوط به گارانتی و تامین قطعات یدکی را به مدت حداقل ۳ سال یا ۶۰ هزار کیلومتر برای خریداران تضمین کند.
در فرآیند واردات خودروهای صفر کیلومتر، تاییدیه خدمات پس از فروش یکی از شروط اصلی تخصیص ارز و اخذ مجوز ترخیص از گمرکات اجرایی است. اقدام اخیر پرشیا خودرو در شفافسازی این موضوع نشان میدهد که ادعای احتمالی برخی از شرکتهای واردکننده غیرتخصصی مبنی بر اتکا به ظرفیتهای شبکه این مجموعه، فاقد وجاهت قراردادی است. در نتیجه، کلیه مسئولیتهای حقوقی، جبران خسارت، تامین قطعات یدکی و رفع عیوب ناشی از مونتاژ یا حملونقل بر عهده همان شرکت واردکننده ثبتشده در سامانه جامع تجارت خواهد بود.
پیامدهای حقوقی ادعاهای غیرمستند در زمان فروش
در صورتی که خریداران در هنگام عقد قرارداد خرید خودرو با استناد به پوشش خدماتی یک شبکه دیگر خودرو را تحویل گرفته باشند، اما شرکت واردکننده قرارداد معتبری با آن مرکز نداشته باشد، این موضوع مصداق عدم رعایت شرایط پیشفروش و تخلف از ماده ۵ قانون حمایت از مصرفکنندگان به شمار میرود. خریداران در صورت بروز نقص فنی یا عدم ارائه سرویسهای دورهای، حق پیگیری موضوع از طریق سازمان حمایت از مصرفکنندگان و تولیدکنندگان را خواهند داشت.
الزامات فنی و پیچیدگیهای عیبیابی ب ام و های مدرن
وابستگی سامانههای الکترونیکی به نرمافزارهای تشخیصی و سرورهای مرکزی
نسلهای جدید محصولات ب ام و، بهویژه مدلهای مجهز به معماری الکترونیکی SP2021 و بالاتر، دارای ساختار شبکهای بسیار پیشرفته، کنترلکنندههای مرکزی مبتنی بر Secure Gateway و سامانههای پیشرفته ارتباطی هستند. عیبیابی، تعریف کلید، تعویض ماژولها و حتی ثبت سرویسهای دورهای روغن و لنت در این خودروها مستلزم استفاده از دستگاههای دیاگ اصلی متصل به سامانههای آنلاین، دستگاههای برنامهریزی نظیر ISTA و دسترسی به اطلاعات فنی مهندسی سازنده است.
ارائه خدمات غیرتخصصی در تعمیرگاههای غیرمجاز یا مراکزی که به ابزارهای برنامهریزی اختصاصی و پروتکلهای امنیتی ب ام و مجهز نیستند، میتواند به از کار افتادن کنترلکنندههای حیاتی نظیر ماژولهای مدیریت توان باتری، رادارهای کمکراننده و واحدهای کنترل پیشرانه منجر شود. از این رو، حفظ انحصار ارائه گارانتی برای خودروهای تحت پوشش مستقیم شبکه، اقدامی مبتنی بر پیشگیری از آسیبهای فنی ناشی از دستکاریهای غیراستاندارد تلقی میشود.
اهمیت استفاده از قطعات اصلی و استانداردهای روانکار
پیشرانههای توربوشارژ ب ام و، بهویژه پیشرانههای بنزینی با کد B48 و B58، حساسیت شدیدی نسبت به کیفیت سوخت، فیلتراسیون دقیق و شاخصهای ویسکوزیته روغن موتور دارند. استفاده از روانکارهای دارای استانداردهای BMW Longlife-01 FE، Longlife-04 یا Longlife-17 FE+ برای جلوگیری از رسوبگذاری در توربوشارژر و سامانههای زمانبندی متغیر سوپاپها امری حیاتی است. تامین این قطعات مصرفی با هولوگرام و اصالت تضمینشده، از جمله چالشهایی است که شرکتهای فاقد زنجیره تامین رسمی با آن دستبهگریبان خواهند بود.
راهنمای مشتریان پیش از خرید خودروهای وارداتی
بررسی هویت دقیق شرکت متعهد گارانتی در اسناد خودرو
متقاضیان خرید مدلهای مختلف ب ام و از شرکتهای بازرگانی متفرقه، شرکتهای واردکننده متقاضی سهمیه جانبازان یا سامانه یکپارچه، باید پیش از واریز وجه و تحویل خودرو، موارد زیر را به دقت بررسی و در متن قرارداد نهایی قید کنند:
مشخصات دقیق شرکت تامینکننده خدمات پس از فروش و شماره ثبت آن باید در دفترچه گارانتی و فاکتور فروش رسمی درج شده باشد.
خریداران باید از وجود لیست مشخص نمایندگیهای فعال و فعال بودن خطوط امداد جادهای معرفیشده توسط واردکننده اطمینان حاصل کنند.
استعلام اصالت قرارداد خدمات خودرو از طریق سامانه نظارتی سازمان حمایت از مصرفکنندگان پیش از نهاییسازی معامله، ریسکهای مربوط به خواب طولانیمدت خودرو برای تامین قطعه را به حداقل میرساند.
تفاوت سرویسهای آزاد با تعهدات دوره گارانتی
باید توجه داشت که انجام سرویسهای دورهای خارج از گارانتی بهصورت آزاد در مراکز تعمیراتی مختلف، تفاوتی اساسی با تعهدات رسمی گارانتی رایگان و تعویض قطعات تحت پوشش ضمانت دارد. اطلاعیه پرشیا خودرو شفاف میکند که پوشش هزینههای ناشی از عیوب فنی در دوره گارانتی صرفاً به خودروهایی تعلق میگیرد که در زنجیره رسمی این شرکت ثبت شده باشند و مالکان خودروهای وارداتی متفرقه باید مطالبات گارانتی خود را مستقیماً از شرکت واردکننده مربوطه پیگیری نمایند.
