تحلیلی بر وضعیت خدمات پس از فروش دیار خودرو و مدل‌های تحت پوشش
خدمات پس از فروش همواره پاشنه آشیل بسیاری از خودروسازان خصوصی در بازار ایران بوده است. دیار خودرو، یکی از بازیگران قدیمی این عرصه، در جدیدترین اقدام خود از تجهیز و آمادگی کامل تعمیرگاه مرکزی برای ارائه خدمات تخصصی به سبد محصولات جدید و قدیمی خود خبر داده است. این اطلاعیه که بر روی مدل‌های سابرینا (Sabrina)، یو ۵ پلاس (U5 Plus)، ایکس ۷ (X7) و ایکس ۵۵ (X55) تمرکز دارد، نشان‌دهنده تلاش این شرکت برای احیای اعتماد مشتریان و تثبیت جایگاه خود در بازار رقابتی خودروهای چینی مونتاژی است.
تمرکز بر روی مدل‌هایی که ترکیبی از محصولات بایک (BAIC) و سوئیست (Soueast) هستند، نشان می‌دهد که دیار خودرو قصد دارد چالش تامین قطعات و خدمات فنی را که دغدغه اصلی مالکان این خودروهاست، به صورت متمرکز مدیریت کند. واقع شدن تعمیرگاه مرکزی در موقعیت استراتژیک کیلومتر ۱۳ اتوبان فتح، دسترسی مالکان تهرانی و حومه را به این مرکز تسهیل می‌کند، هرچند انتظار می‌رود برای پوشش سراسری، شبکه نمایندگی‌ها در شهرستان‌ها نیز همگام با مرکز تهران تقویت شوند.
اهمیت تامین قطعات اورجینال و استانداردسازی خدمات
یکی از نکات کلیدی در اطلاعیه اخیر، تاکید بر تامین قطعات اورجینال (OE) به صورت مستقیم از شرکت مادر است. در شرایطی که بازار لوازم یدکی خودروهای چینی در ایران با وفور قطعات متفرقه و بی‌کیفیت (Aftermarket) مواجه است، تضمین تامین قطعه اصلی می‌تواند برگ برنده دیار خودرو برای مدل‌های حساسی همچون X7 و U5 Plus باشد. این خودروها به دلیل بهره‌مندی از پیشرانه‌های توربوشارژ و گیربکس‌های اتوماتیک پیشرفته، حساسیت بالایی به کیفیت قطعات مصرفی و دقت تعمیرات دارند.
بررسی تخصصی خودروهای تحت پوشش در طرح جدید
سبد محصولاتی که اکنون زیر چتر حمایتی تعمیرگاه مرکزی دیار خودرو قرار گرفته‌اند، طیف متنوعی از سدان‌های اقتصادی تا کراس‌اوورهای نیمه‌لوکس را شامل می‌شود. درک پیچیدگی فنی این خودروها، اهمیت وجود یک مرکز تخصصی با دستگاه‌های عیب‌یاب (Diag) اختصاصی را دوچندان می‌کند.
سابرینا و U5 پلاس: سدان‌های استراتژیک
سابرینا به عنوان یکی از قدیمی‌ترین محصولات دیار خودرو، همچنان در بازار دست‌دوم حضور دارد و نیاز به سرویس‌های دوره‌ای و تعمیرات اساسی موتور و گیربکس در این خودروها با توجه به کارکردشان احساس می‌شود. از سوی دیگر، U5 پلاس به عنوان یک سدان مدرن‌تر، نیازمند دانش فنی به‌روز برای کالیبراسیون سیستم‌های الکترونیکی و نگهداری از قوای محرکه توربو است. ارائه خدمات صافکاری و نقاشی تخصصی برای این مدل‌ها نیز با توجه به کمبود قطعات بدنه در بازار آزاد، یک ضرورت محسوب می‌شود.
خانواده X: کراس‌اوورهای X7 و X55
مدل‌های X7 و X55 که نمایندگان بخش کراس‌اوورهای دیار خودرو هستند، از نظر فنی پیچیدگی‌های بیشتری دارند. مدل X7 با ابعاد بزرگتر و امکانات رفاهی بیشتر، نیازمند بررسی‌های دقیق سیستم‌های تعلیق و الکترونیک کابین است. تعمیر تخصصی گیربکس‌های این خودروها و عیب‌یابی سیستم‌های مدیریت موتور (ECU) با تجهیزات استاندارد شرکت مادر، می‌تواند از بروز خرابی‌های گسترده که معمولاً ناشی از تعمیرات غیرأصولی در تعمیرگاه‌های متفرقه است، جلوگیری کند. نظارت وزارت صمت و شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) بر این فرآیند، لایه دیگری از اطمینان را برای مالکان ایجاد می‌کند.
جزئیات خدمات و نحوه دسترسی مشتریان
طبق اعلام رسمی، دایره خدمات در تعمیرگاه مرکزی دیار خودرو فراتر از تعویض روغن و فیلتر ساده است. این مرکز با تجهیز به اتاق رنگ استاندارد و تجهیزات شاسی‌کشی، آمادگی انجام خدمات سنگین صافکاری و نقاشی را دارد. همچنین تعمیرات اساسی (Overhaul) موتور و گیربکس که پاشنه آشیل بسیاری از خودروهای کارکرده چینی است، در این مرکز با گارانتی خدمات انجام می‌شود.
راه‌های ارتباطی و آدرس مرکز
مشتریان و مالکان خودروهای سابرینا، U5 Plus، X7 و X55 می‌توانند جهت دریافت نوبت و یا مشاوره فنی با شماره تلفن ۰۲۱۴۹۷۱۳ تماس حاصل نمایند. این مرکز در آدرس کیلومتر ۱۳ اتوبان فتح، نبش خیابان سپاه اسلام، پلاک ۱ واقع شده است. دیار خودرو همچنین اعلام کرده است که واحد پیگیری رضایت مشتریان (CRM) پس از هر بار مراجعه، بازخوردهای مالکان را جهت ارتقای کیفیت خدمات رصد خواهد کرد که این امر می‌تواند نویدبخش بهبود استانداردهای مشتری‌مداری در این شرکت باشد.
