در فضای پرالتهاب و رقابتی بازار خودروی ایران، عرضه محصولات وارداتی نیازمند زیرساخت‌های خدماتی بسیار قدرتمندی است تا بتواند اعتماد مصرف‌کنندگان را به شکل پایدار و منطقی جلب کند. تجربه سال‌های گذشته در صنعت خودرو نشان داده است که خریداران ایرانی پیش از بررسی دقیق مشخصات فنی، توان پیشرانه یا طراحی ظاهری یک خودرو، دغدغه مهم تامین قطعات یدکی و دسترسی به شبکه تعمیرگاه‌های مجاز را دارند. عرضه یک محصول مدرن در بازار، تنها بخش کوچکی از مسیر فعالیت یک شرکت خودروساز یا واردکننده محسوب می‌شود و بخش حیاتی این فرآیند، شبکه‌ای است که پس از تحویل خودرو به مشتری، وظیفه نگهداری، تعمیرات و پشتیبانی فنی از آن را بر عهده می‌گیرد. بر اساس اطلاعات و جزئیات مندرج در فایل خدمات پس از فروش شتابران.docx، شرکت شتابران خودرو با درک دقیق از این نیاز استراتژیک بازار، توسعه زیرساخت‌های خدماتی را از همان روزهای نخست آغاز فعالیت خود به‌عنوان یکی از اولویت‌های اصلی و خطوط قرمز کاری خود برای جلب رضایت مشتریان تعیین کرده است. این رویکرد عملیاتی نشان می‌دهد که شرکت مذکور صرفا به آمار فروش مقطعی متمرکز نیست و قصد دارد با ارائه یک شبکه خدمات پس از فروش گسترده، تخصصی و کاملا قابل اتکا، پایگاهی مستحکم برای برندهای وارداتی خود در سراسر کشور ایجاد کند تا وفاداری مشتریان به این نام تجاری در بلندمدت تضمین شود.
پیاده‌سازی ساختار بین‌المللی 3S در نمایندگی‌های شتابران خودرو
شرکت شتابران خودرو که در حال حاضر به‌عنوان تولیدکننده و واردکننده رسمی برندهای معتبری همچون تانک، مکسوس و لیپ موتور در بازار ایران شناخته می‌شود، برنامه‌ریزی مالی و عملیاتی گسترده‌ای برای ایجاد و توسعه شبکه فروش و خدمات پس از فروش خود انجام داده است. محصولات این برندها طیف متنوعی از خودروها را شامل می‌شوند که هرکدام نیازمند سطح خاصی از پشتیبانی فنی و لجستیکی هستند. در همین راستا و همزمان با توسعه سبد محصولات، تمامی نمایندگی‌های افتتاح‌شده توسط شتابران خودرو در سطح شهر تهران و سایر شهرستان‌های کشور، ملزم به رعایت کامل ساختار یکپارچه و استاندارد 3S هستند. این ساختار که در صنعت جهانی خودرو به‌عنوان یک الگو شناخته می‌شود، مخفف سه بخش تفکیک‌ناپذیر فروش (Sales)، خدمات پس از فروش (Service) و تامین قطعات یدکی (Spare Parts) است. اجرای دقیق استاندارد 3S این مزیت را برای مشتریان به همراه دارد که تمامی نیازهای مرتبط با خودروی خود را به‌صورت کاملا یکپارچه در یک مرکز واحد دریافت می‌کنند. تمرکز این سه بخش در یک مجموعه، از سردرگمی مالکان خودرو برای یافتن تعمیرگاه‌های مجاز یا فروشگاه‌های قطعات یدکی جلوگیری کرده و تضمین می‌کند که چرخه عمر محصول تحت نظارت مستقیم شرکت مرکزی مدیریت شود.
توسعه شبکه نمایندگی‌ها و پوشش گسترده در ۱۴ استان کشور
دسترسی آسان، سریع و بدون اتلاف وقت به نمایندگی‌های مجاز، یکی از شاخص‌های اصلی در ارزیابی عملکرد و کیفیت خدمات یک شرکت عرضه‌کننده خودرو به شمار می‌رود. بر اساس داده‌های اعلامی، شبکه نمایندگی‌های شتابران خودرو در حال حاضر توانسته است پوشش خدماتی مناسبی را در ۱۴ استان مختلف کشور ایجاد و مدیریت کند. این گستره جغرافیایی شامل استان‌های تهران، مازندران، گلستان، البرز، اصفهان، آذربایجان شرقی، خراسان رضوی، سیستان و بلوچستان، خوزستان، فارس، قزوین، کرمان، کهگیلویه و بویراحمد و استان کرمانشاه می‌شود. حضور فیزیکی در این وسعت از جغرافیای کشور نشان‌دهنده استراتژی غیرمتمرکز شتابران خودرو برای ارائه خدمات عادلانه و استاندارد به تمامی مالکان خودرو در اقصی نقاط ایران است. هم‌اکنون مجموعا ۱۷ نمایندگی فعال در این استان‌ها با تمام ظرفیت مشغول به ارائه خدمات تخصصی فروش و پس از فروش به مراجعه‌کنندگان هستند. البته این پایان مسیر توسعه نیست؛ بر اساس اطلاعات موجود، توسعه این شبکه همچنان با قدرت ادامه دارد و شتابران خودرو برنامه‌های مدون و زمان‌بندی‌شده‌ای دارد تا در آینده نزدیک با افتتاح و بهره‌برداری از نمایندگی‌های جدید در سایر شهرهای مستعد کشور، ضریب نفوذ خدمات خود را افزایش داده و دسترسی تمامی مشتریان به خدمات استاندارد را بیش از پیش تسهیل نماید.
ارتقای دانش فنی پرسنل و ارائه خدمات تخصصی مطابق با استاندارد کارخانه مادر
خودروهای مدرن امروزی به دلیل بهره‌مندی از پیشرانه‌های پیشرفته، سیستم‌های انتقال قدرت هوشمند و شبکه پیچیده الکترونیکی، نیازمند تجهیزات عیب‌یابی دقیق و تکنسین‌های کاملا آموزش‌دیده هستند. یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های شبکه خدماتی شتابران خودرو، ارائه خدمات تخصصی تعمیر و نگهداری، خدمات نگهداری بدنه خودرو و حتی انجام امور مربوط به تیونینگ است که همگی دقیقا مطابق با پروتکل‌ها و استانداردهای سخت‌گیرانه شرکت‌های مادر انجام می‌پذیرند. تمامی این خدمات فنی در نمایندگی‌های مجاز و صرفا توسط تکنسین‌ها و نیروهای متخصصی صورت می‌گیرد که دوره‌های آموزشی ویژه‌ای را در این زمینه پشت سر گذاشته‌اند. از آنجا که تکنولوژی‌های صنعت خودرو با سرعت بالایی در حال تغییر و ارتقا هستند، شتابران خودرو با برگزاری دوره‌های آموزشی مستمر و دوره‌ای، دانش فنی و سطح مهارت پرسنل شبکه خدماتی خود را به‌طور مداوم متناسب با جدیدترین فناوری‌ها و استانداردهای روز محصولات وارداتی به‌روزرسانی می‌کند تا کیفیت تعمیرات در بالاترین سطح ممکن حفظ شود.
شبکه خدمات پس از فروش شتابران خودروتامین قطعات یدکی اصلی فراتر از ظرفیت‌های استاندارد پیش‌بینی‌شده
تامین قطعات یدکی، دغدغه همیشگی و شریان حیاتی هر شبکه خدمات پس از فروش است. استفاده از قطعات اصلی (اورجینال) در فرآیندهای تعمیراتی، نه‌تنها ضامن سلامت فنی خودرو در طولانی‌مدت است، بلکه ایمنی سرنشینان را نیز تضمین می‌کند. شبکه خدماتی شتابران خودرو استفاده از قطعات اصلی را در تمامی سرویس‌ها الزامی کرده است. با توجه به چالش‌های لجستیکی موجود در بازار، این شرکت با هدف جلوگیری از بروز هرگونه وقفه در فرآیند تعمیر و نگهداری خودروها و کاهش مدت‌زمان توقف خودرو در نمایندگی، استراتژی تامین قطعات را به‌صورت کاملا مستمر دنبال می‌کند. نکته کلیدی در این بخش، برنامه‌ریزی شرکت برای تامین و دپوی قطعات یدکی در حجمی فراتر از میزان استاندارد پیش‌بینی‌شده برای هر دستگاه خودرو است. این رویکرد پیشگیرانه باعث می‌شود تا انبار نمایندگی‌ها همواره از موجودی مناسب و قابل قبولی برخوردار باشند و مالکان خودروها در هنگام مراجعه به تعمیرگاه، زمان کمتری را برای تامین قطعه منتظر بمانند.
همکاری استراتژیک با امداد خودرو ایران و ارائه خدمات جاده‌ای شبانه‌روزی
ارائه خدمات امدادی سریع، ایمن و مبتنی بر سیستم‌های موقعیت‌یاب در جاده‌های برون‌شهری و خیابان‌های شهری، بخش مهم دیگری از تعهدات شبکه پشتیبانی شتابران خودرو را تشکیل می‌دهد. این شرکت در راستای توسعه خدمات امدادی خود و ایجاد آرامش خاطر مطلق برای رانندگان در طول سفرهای جاده‌ای، اقدام به انعقاد قرارداد همکاری با شرکت امداد خودرو ایران کرده است. به واسطه این زیرساخت مشترک، امکان بهره‌مندی مشتریان محصولات شتابران خودرو از ناوگان بزرگ امداد سیار به‌صورت شبانه‌روزی و در تمام روزهای هفته (بدون تعطیلی) در سراسر کشور فراهم شده است. مالکان خودروهای تانک، مکسوس و لیپ موتور در صورت بروز هرگونه نقص فنی غیرمترقبه در طول مسیر، تنها کافی است با شماره تلفن سراسری ۰۹۶۴۴۰ تماس بگیرند تا واحد امدادی در کوتاه‌ترین زمان ممکن به محل توقف خودرو اعزام شود.
توسعه خدمات سرویس در محل و معرفی درگاه‌های ارتباطی رسمی
در کنار ارائه خدمات امداد جاده‌ای، امکان بهره‌مندی از خدمات سرویس در محل نیز در دستور کار شتابران خودرو قرار گرفته است. این خدمت کاربردی برای تسهیل دسترسی مشتریان به خدمات مورد نیاز طراحی شده است و به آن‌ها اجازه می‌دهد تا سرویس‌های ادواری سبک را بدون نیاز به جابجایی خودرو و مراجعه حضوری به نمایندگی، در محل کار یا سکونت خود دریافت کنند. نگاه مدیریت شتابران خودرو به این مقوله کاملا حرفه‌ای است؛ این شرکت معتقد است در شرایط امروز بازار رقابتی خودرو، خدمات پس از فروش دیگر صرفا یک خدمت جانبی و مکمل در کنار فروش خودرو به حساب نمی‌آید، بلکه خود یکی از مهم‌ترین و تاثیرگذارترین معیارهای انتخاب و جلب اعتماد مشتریان به یک برند تجاری محسوب می‌شود. بر همین اساس، شتابران خودرو توسعه مستمر شبکه فیزیکی نمایندگی‌ها، ارتقای پیوسته دانش فنی نیروهای متخصص، تامین پایدار و مطمئن قطعات یدکی و در نهایت گسترش چتر خدمات امدادی را بخشی جدایی‌ناپذیر از مسیر رشد استراتژیک و تعهدات بنیادین خود به مشتریان می‌داند. مالکان خودرو، خریداران جدید و کلیه علاقه‌مندان جهت کسب اطلاعات بیشتر، آگاهی دقیق از جزئیات خدمات پس از فروش، شرایط گارانتی و همچنین دسترسی به نشانی دقیق و به‌روز نمایندگی‌های مجاز شتابران خودرو در استان‌های مختلف، می‌توانند به‌طور مستقیم به وب‌سایت رسمی این شرکت به نشانی اینترنتی www.shetabran.com مراجعه نمایند.
