مشتریان از چه خودرویی رضایت دارند؟

دنیای اقتصاد: تازه‌ترین نتایج سنجش رضایت مشتریان از کیفیت خودروها طی شش سال گذشته حکایت از آن دارد که بیشترین رضایتمندی مشتریان از خودروهای عرضه شده به بازار در سال 95 اتفاق افتاده است و کمترین رضایتمندی نیز در بازه زمانی مذکور در سال 94 حاصل شده است. طبق آخرین بررسی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، میزان رضایتمندی مشتریان از کیفیت خودروهای سواری کشور، از ابتدای سال 90 تا 95 دارای افت و خیز بوده است؛ به طوری که مشتریان در سال 90 از هزار امتیاز در نظر گرفته شده از سوی شرکت بازرسی به خودروهای عرضه شده 654 امتیاز دادند که با افزایش 6 واحدی این امتیاز به 660 در سال 1391 رسیده است. با وجود این گزارش کیفی رضایت مشتریان از خودروهای سواری در سال 92 نشان می‌دهد رضایت عمومی از کیفیت خودروها در مقایسه با سال 91 با افت همراه بوده است؛ به‌نحوی‌که میزان رضایتمندی مشتریان در این سال به 652 امتیاز رسیده است که این موضوع به واسطه تشدید تحریم‌های بین‌المللی علیه ایران در اواخر سال 91 بوده است؛ موضوعی که اثر خود را در امتیاز مشتریان خودرو نیز نشان داده است. براساس این جدول، بررسی نتایج رضایتمندی مشتریان از سطح کیفی خودروها در سال 93 روند ثابتی داشته است؛ چراکه امتیاز کسب شده در این دوره 653 بوده است و تنها اختلاف این سال با 92 افزایش یک امتیازی بوده است. با وجود این در سال 94 مشتریان خودرو امتیاز 651 را به کیفیت خودروهای داخلی دادند که نشان از کاهش دو امتیازی در این بخش دارد.
در این بین اما روند رضایت مشتریان از کیفیت خودروهای سواری در سال 95 نشان می‌دهد که سطح رضایت عمومی مشتریان از کیفیت خودروهای سواری کشور افزایش یافته است؛ به‌طوری‌که بالاترین امتیاز طی شش سال گذشته در سال 95 رقم خورده است. بنابر این گزارش مشتریان 674 امتیاز به خودروهای عرضه شده در بازار کشور داده‌اند. بر این اساس میزان رضایتمندی مشتریان از کیفیت خودروهای داخلی طی سال 95 در مقایسه با سال 94 با افزایش 5/ 3 درصدی همراه بوده است. بازرسان شرکت بازرسی برای تهیه گزارش مربوط به میزان رضایتمندی مشتریان از کیفیت خودروهای داخلی طی سال 95، با 27 هزار و 589 نفر از مالکان خودرو در کشور، مکاتبه کرده‌اند و طی این مکاتبه 114 خودرو سواری که از سوی 16 شرکت عرضه‌کننده خودرو (اعم از تولیدکنندگان و واردکنندگان)، به مشتریان فروخته شده‌اند، رتبه‌های خاص خود را متناسب با میزان رضایتمندی، کسب کرده‌اند.در این ارزیابی، 114 خودرو موردنظر در شش دسته قیمتی «کمتر از 25 میلیون تومان»، «25 تا 50»، «50 تا 75»، «75 تا 100»، «100 تا ۱25» و «بیش از 125 میلیون تومان» تقسیم شده‌اند و این در شرایطی است که در جمع خودروهای زیر 25 میلیون تومان تیبا، در جمع 25 تا 50 میلیونی‌ها پارس‌تندر، در جمع 50 تا 75 میلیون تومانی‌ها چانگان CS35 (اتومات)، در جمع 75 تا 100 میلیون کیا پیکانتو، در جمع 100 تا 125 میلیون هیوندایی ولستر و در جمع بالای 125 میلیونی‌ها نیز بی‌ام‌و 730 بیشترین میزان رضایتمندی مردم را به‌دست آورده‌اند. نتایج رضایت مشتریان در سال 95 نشان می‌دهد هرچند تنها 18 مدل خودرو از 114 خودروی مورد ارزیابی به هدف تعیین شده از سوی وزارت صنعت، معدن و تجارت رسیده‌اند ولی در سه دسته قیمتی کمتر از 75 میلیون شاهد بهبود نسبی رضایت مشتریان هستیم؛ به‌طوری‌که در بیش از 75 درصد محصولات این سه دسته شاهد افزایش رضایت نسبت به سال 94 بوده‌ایم. از سوی دیگر نتایج نشان می‌دهد دسته قیمتی خودروهای 25 تا 50 میلیون تومان با 33 مدل خودرو بیش از 58 درصد سهم بازار را از آن خود کرده است که براین اساس خودروی پارس‌تندر تولیدی در شرکت پارس‌خودرو حائز بالاترین عدد رضایت مشتریان و خودروی ساینا پایین‌ترین رضایت را در میان خودروهای این رده کسب کرده‌اند.

دسته ارزان‌قیمت‌ها
اما نگاهی بیندازیم به جزئیات گزارش میزان رضایت مشتریان از کیفیت خودروهای کشور در سال 95 و ببینیم که رضایت مشتریان در دسته‌های قیمتی متعدد چگونه است.ابتدا از گروه زیر 25 میلیونی‌ها شروع کنیم؛ در این دسته قیمتی که محصولات شرکت سایپا در آن جای گرفته و آنها سهم 1/ 29 درصدی از بازار را در دست دارند، مشتریان امتیاز خود را از 622 در سال 94 به 637 امتیاز در سال 95 افزایش دادند که این موضوع نشان می‌دهد، میزان رضایت مشتریان از کیفیت این خودروها 4/ 2 درصد افزایش یافته است. صدرنشینی گروه به تیبای تولید شرکت سایپا رسیده است. طبق گزارش منتشره، تیبا توانسته با 651 امتیاز بیشترین افزایش میزان رضایتمندی در گروه خودروهای ارزان را نصیب خود کند؛ پشت سر آن نیز با سایپا 131 روبه‌رو می‌شویم. بعد از آن پراید مدل 132 و پراید مدل 111 در رده‌های بعدی رضایتمندی مشتریان جای گرفته‌اند.

بیشترین تجمع خودرویی
به گروه خودروهای 25 تا 50 میلیون تومانی برویم، گروهی که 33 خودرو داخلی در آن تجمع کرده‌اند؛ در این دسته قیمتی که سهم 58 درصدی از بازار خودرو کشور را در دست دارند 8/ 3 درصد نسبت به سال 94 رضایتمندی بیشتری کسب شده است.بیشترین امتیاز در این گروه به پارس‌تندر رسیده، محصولی که در پارس‌خودرو به تولید می‌رسد و تغییر شکل یافته تندر-۹۰ به‌شمار می‌رود و البته تنها ظاهر آن تغییر کرده و به لحاظ فنی تفاوتی با سایر تندرها ندارد. این خودرو با 738 امتیاز توانسته در صدر جدول جای بگیرد. بنابر این گزارش پارس‌تندر دارای سهم بازار 3/ 1 درصدی از کل بازار خودرو کشور است.در رده بعدی اما ولیکس C30 تولید خودروسازی راین دارای بیشترین میزان رضایتمندی است. این خودرو توانسته 730 امتیاز کسب کند. بعد از این تندر 90 پارس‌خودرو با 727 امتیاز در رتبه سوم جای گرفته و همتای ایران خودرویی‌اش نیز با امتیاز 722 رتبه بعدی را به خود اختصاص داده است. ساندرو معمولی نیز با 722 امتیاز در رتبه پنجم جای گرفته است. بعد از آن برلیانس H230 معمولی شرکت سایپا با 718 امتیاز رتبه ششم را به خود اختصاص داده است. رتبه هفتم این دسته قیمتی نیز به ساندرو استپ‌وی دنده‌ای تولید شده در شرکت پارس‌خودرو با 714 امتیاز تعلق گرفته است. بعد از آن سه خودروی چینی شامل ام‌وی ام 110 با 710 امتیاز، برلیانس H320 معمولی با 708 امتیاز، برلیانس H330 با 708 امتیاز به ترتیب رتبه هشتم تا دهم را به خود اختصاص دادند. بعد از این دنا با 708 امتیاز و تندر 90 اتومات با 706 امتیاز قرار دارند.از تندر اتومات که بگذریم، به خودرو چینی ام‌وی‌ام 315 هاچ‌بک برمی‌خوریم که توانسته با 706 امتیاز در رده سیزدهم جای بگیرد. پس از آن برلیانس H220 دنده‌دستی با 705 امتیاز و ام‌وی‌ام 315 سدان با 705 امتیاز در رده چهاردهم و پانزدهم جای گرفته‌اند. پس از چینی‌های بازار خودرو، ساندرو دنده اتومات با 700 امتیاز قرار دارد اما بعد از آن رتبه‌های بعدی به ترتیب از آن دانگ فنگ H30 کراس با 699 امتیاز، راین V5 با 698 امتیاز، رانا با 698 امتیاز، برلیانس H230 دنده اتومات با 693 امتیاز، سورن با 692 امتیاز و ام‌وی‌ام 530 با 691 امتیاز، پژو 206 صندوق‌دار با 687 امتیاز و برلیانس H220 دنده اتومات با 687 امتیاز و سمند EF7 با 684 امتیاز در رتبه پانزدهم تا بیست و پنجم جای گرفته‌اند.رتبه بیست و ششم تا سی وسوم دسته 25 تا 50 میلیون تومانی‌ها نیز متعلق به لیفان X50 دنده‌دستی با امتیاز 683، سورن توربو با امتیاز 681، سمند با 676 امتیاز، پژو 206 با 671 امتیاز، پژو 405 با 665 امتیاز، پژو پارس با 660 امتیاز و تیبا 2 با 657 امتیاز و در انتها ساینا با 654 امتیاز است.

گروهی مختص به چینی‌ها
به سراغ خودروهای گروه 50 تا 75 میلیون تومانی برویم، گروهی که 20 عضو دارد و به نوعی می‌توان آن را گروه خودروهای چینی در بازار خودرو کشور دانست. هرچند این گروه عملا در اشغال چینی‌ها قرار دارد، اما در این بین ساندرو استپ‌وی اتومات نیز خودنمایی می‌کند با وجود این چینی‌ها رتبه بالاتری را از سوی مشتریان خودرو به خود اختصاص داده‌اند. این دسته قیمتی که سهم 8/ 5 درصدی از کل بازار خودرو کشور را به خود اختصاص داده توانسته با کسب 702 امتیاز در مقایسه با سال گذشته یک امتیاز افزایش را به خود ببیند.براساس گزارش منتشر شده، چانگان CS35 دنده اتومات توانسته با امتیاز 744 صاحب بیشترین میزان رضایتمندی مشتریان در گروه تحت بررسی شود. پس از این، چانگان CS35 دنده‌دستی با امتیاز 742 در رده دوم رضایتمندی قرار دارد. بعد از آن به پنج خودروی چینی دیگر در گروه 50 تا 75 میلیون تومانی‌ها برمی‌خوریم که به ترتیب شامل هاوال M4 با امتیاز 729، جک J5 دنده‌دستی با امتیاز 729، ام‌وی ام X22 دنده‌دستی با 719 امتیاز، چری آریزو 5 با امتیاز 715 و ولیکس C30 دنده اتومات با امتیاز 715 می‌شود. رتبه هشتم این دسته قیمتی به ساندرو استپ‌وی تعلق دارد؛ این خودرو با کسب 713 امتیاز در بین چینی‌های این دسته خودنمایی می‌کند.دیگر خودروهای این گروه را ام‌وی ام X33، دنده اتومات، اوی‌وی ام 550 دنده‌دستی، برلیانس H330 دنده اتومات، ام‌وی‌ام x22 دنده اتومات، جک J5، ام‌وی ام 550 دنده اتومات، برلیانس H320 دنده اتومات، سابرینا، لیفان x50 دنده اتومات، لیفان X60 دنده اتومات، آریو S300 دنده اتومات و لیفان x60 دنده اتومات تشکیل می‌دهد.

میزان رضایت از خودروهای 75 تا 100 میلیونی
از گروه 50 تا 75 میلیون تومانی که بگذریم، به دسته خودروهای 75 تا 100 میلیون تومانی می‌رسیم، دسته‌ای که 17 عضو دارد که خودروهای چینی مونتاژ داخل به رقابت با برخی خودروهای وارداتی می‌پردازند. این دسته قیمتی که سهم بازار 2/ 4 درصدی از کل بازار کشور را به خود اختصاص داده است با کاهش رضایت مشتریان خودرو مواجه شده است. به‌طوری‌که مشتریان خودرو در سال 94 امتیاز 736 را به محصولات این گروه دادند اما در سال 95 این دسته با کاهش 12 امتیازی 724 امتیاز را از آن خود کرده است. براساس گزارش شرکت بازرسی و کیفیت استاندارد ایران، صدرنشین این دسته قیمتی خودروی کیاپیکانتو است. این خودرو با کسب امتیاز 755 در مقایسه با سال 94 کاهش 22 امتیازی را داشته است.بعد از آن رنو فلوئنس دنده‌دستی با امتیاز 752 و میتسوبیشی میراژ با 747 بیشترین رضایتمندی مشتریان را به خود اختصاص دهند.رتبه چهارم تا هفدهم این جدول نیز به ترتیب از آن هیوندایی I20، هایما توربو دنده اتومات، لیفان 820 دنده اتومات، چری تیگو 5، جک S5، کیا سراتو دنده‌دستی شرکت سایپا، جک S5 دنده اتومات، هایما دنده اتوکات، بسترن، ام‌وی‌ام x33 دنده اتومات، هاوالH6، رنوسیمبل و لندمارک قرار دارند.

گروهی با هفت عضو
نگاهی هم به خودروهای 100 تا 125 میلیون تومان بیندازیم. این دسته قیمتی سهم 2/ 1 درصدی از کل بازار خودرو کشور را در دست دارد؛ رضایت مشتریان از کیفیت خودروهای این دسته در مقایسه با سال گذشته 8/ 0 درصد افت داشته است؛ به‌طوری‌که مشتریان خودرو در سال 94 امتیاز 758 را ارائه کردند، اما در سال گذشته 752 امتیاز به کیفیت این خودروها داده‌اند.صدرنشین این دسته از نظر مشتریان خودرو هیوندایی ولستر با 782 امتیاز است. بعد از آن رنو کپچر با 778 امتیاز در رتبه دوم جای گرفته است. امتیازات این خودرو در مقایسه با سال گذشته کاهش داشته است. سانگ یانگ تیوولی نیز با افت رضایتمندی 770 امتیاز در رتبه سوم جای گرفته است. بعد از این‌ خودروها به ترتیب مزدا 3، هیوندایی اکسنت، کیا ریو و رنو داستر رده‌های بعدی را به خود اختصاص داده‌اند.

دسته گران‌قیمت‌ها
و اما آخرین دسته متعلق به گران‌قیمت‌ترین خودروهای بازار کشور است. این گروه نیز سهم 6/ 1 درصدی از بازار خودرو کشور را دارد بر این اساس امتیاز 758 رضایت مشتریان از این گروه در سال 94 با کاهش چهار امتیازی به 789 امتیاز رسیده است. در این گروه نیز 33 خودرو قرار دارند که همگی آنها خودروهای وارداتی هستند.در این گروه، بی‌ام‌و 730 توانسته با 866 امتیاز در صدر بنشیند. رتبه دوم و سوم این جدول نیز به بی‌ام‌و 528 و بی‌ام‌و X3 تعلق گرفته است. پس از بی‌ام‌و‌ها، آلفارومئو جولیتا توانسته در رده چهارم جای بگیرد و در جایگاه پنجم نیز تویوتا پریوس جا خوش کرده است. رده‌های بعدی این گروه نیز به ترتیب بی‌ام‌و X1، تویوتا کمری، لکسوس NX200، هیوندایی I40، رنو تالیسمان، لکسوس Nx300، رنو کلئوس، میتسوبیشی اوتلندر، تویوتا کرولا، کیا اپتیما، میتسوبیشی لنسر، هیوندایی توسان، هیوندایی سانتافه، تویوتا راو4، کیاسراتو، میتسوبیشی ASX، یاریس، کیاسورنتو، یاریس هاچ‌بک، رنو فلوئنس، کیا اسپورتیج، هیوندایی النترا، ام‌جی Gs، سوزوکی ویتارا دنده‌دستی، رنو سفران، ام‌جی 6 و سوزوکی ویتارا دنده اتومات است.