با فرا رسیدن فصل سرما و تغییر شرایط جوی، لزوم بازبینی فنی خودروها و آمادهسازی آنها برای مواجهه با جادههای لغزنده و دماهای پایین، بیش از هر زمان دیگری احساس میشود. نگهداری پیشگیرانه در صنعت خودرو، نهتنها ضامن ایمنی سرنشینان است، بلکه از تحمیل هزینههای گزاف تعمیرات ناگهانی جلوگیری میکند. در همین راستا و طبق اخبار رسمی واصله، شرکت کوشا خودرو بهعنوان متولی خدمات پس از فروش و واردات محصولات کیا در دور جدید، اقدام به برگزاری کمپینی تخصصی کرده است. شرکت کوشا خودرو با هدف ارتقای ایمنی، آسایش و آمادگی خودروها در فصل سرما، کمپین خدمات پس از فروش خود را با عنوان «سرویس کلینیک زمستانه» برگزار میکند . این حرکت در بازار خودروی ایران که مالکان خودروهای وارداتی همواره با دغدغه تأمین قطعات و خدمات استاندارد روبرو هستند، گامی مثبت ارزیابی میشود. در ادامه این گزارش، به بررسی دقیق جزئیات این طرح، خودروهای تحت پوشش و تحلیل ارزش اقتصادی خدمات ارائه شده خواهیم پرداخت.
زمانبندی اجرا و دامنه شمول خودروها
اجرای طرحهای فصلی معمولاً در بازههای زمانی محدودی صورت میگیرد تا مالکان خودروها ترغیب به مراجعه سریعتر و انجام سرویسهای دورهای شوند. طبق اطلاعیه منتشر شده، این طرح از ۱ تا ۱۰ دیماه ۱۴۰۴ در تمامی عاملیتهای مجاز کوشا خودرو در سراسر کشور اجرا میشود . انتخاب این بازه زمانی در اوایل زمستان، زمانبندی هوشمندانهای به نظر میرسد، چرا که دقیقاً پیش از اوجگیری برودت هوا و آغاز سفرهای احتمالی زمستانی است. نکته حائز اهمیت در این کمپین، گستردگی مدلهای تحت پوشش است. این طرح شامل خودروهای کیا مدلهای ۲۰۱۳ تا ۲۰۱۸ و همچنین خودروهای عرضهشده توسط کوشا خودرو (مدلهای ۲۰۲۳ و ۲۰۲۴) میشود .
شمول مدلهای ۲۰۱۳ تا ۲۰۱۸ کیا، نکتهای کلیدی در استراتژی خدمات پس از فروش کوشا خودرو است. این خودروها که سالها پیش وارد کشور شدهاند، اکنون در دورانی از عمر خود قرار دارند که نیازمند مراقبتهای ویژه و سرویسهای دقیقتری هستند. بسیاری از این خودروها ممکن است از چرخه گارانتی خارج شده باشند، اما فراخوان آنها توسط نمایندگی رسمی، فرصتی است تا مالکان از سلامت فنی خودروی خود با استانداردهای کمپانی مادر اطمینان حاصل کنند. از سوی دیگر، پوشش مدلهای جدید ۲۰۲۳ و ۲۰۲۴ نشاندهنده تعهد این شرکت به پشتیبانی از محصولات جدید وارداتی است.
تحلیل فنی خدمات رایگان؛ تمرکز بر سیستمهای حیاتی
در هر کمپین خدمات پس از فروش، بخش خدمات رایگان جذابترین قسمت برای مشتریان محسوب میشود، اما از دیدگاه کارشناسی، نوع این خدمات نشاندهنده رویکرد فنی شرکت به مسائل ایمنی است. در قالب این کمپین، بازدید کارشناسی سیستم گرمایشی و تهویه مطبوع بهصورت رایگان به مشتریان ارائه خواهد شد . اهمیت این بازدید در فصل زمستان فراتر از رفاه و گرمایش کابین است. سیستم تهویه مطبوع سالم، نقش حیاتی در بخارزدایی شیشهها و حفظ دید راننده در شرایط بارانی و برفی ایفا میکند. نقص در این سیستم میتواند منجر به کاهش میدان دید و افزایش ریسک تصادفات شود.
علاوه بر این، تست کامل خودرو با دستگاه عیبیاب بهصورت رایگان نیز بخشی از خدمات این طرح است . استفاده از دستگاههای دیاگ اصلی و تخصصی کیا، امکانی است که معمولاً در تعمیرگاههای متفرقه با این دقت وجود ندارد. بررسی کدهای خطا، سنجش عملکرد سنسورها و اطمینان از سلامت سیستمهای الکترونیکی پیچیده خودروهای کیا، آن هم بهصورت رایگان، ارزش افزوده بالایی برای مالکان ایجاد میکند. این اقدام پیشگیرانه میتواند ایرادات پنهانی را که هنوز منجر به خرابی کامل نشدهاند، شناسایی کرده و از توقفهای ناخواسته در جادههای زمستانی جلوگیری کند.
بررسی اقتصادی تخفیفهای اجرت و قطعات
هزینههای نگهداری خودروهای وارداتی در سالهای اخیر به دلیل نوسانات ارزی و قیمت بالای قطعات یدکی، به یکی از دغدغههای اصلی مالکان تبدیل شده است. کوشا خودرو در این طرح تلاش کرده با ارائه تخفیفهای درصدی، بخشی از این بار مالی را کاهش دهد. طبق اطلاعات منتشر شده، ۲۰٪ تخفیف اجرت خدمات و ۱۰٪ تخفیف قطعات مصرفی برای مراجعهکنندگان در نظر گرفته شده است .
تخفیف ۲۰ درصدی بر روی اجرت خدمات، با توجه به تعرفههای رسمی نمایندگیها، رقم قابل توجهی محسوب میشود و میتواند انگیزه خوبی برای انجام تعمیرات سنگینتر یا سرویسهای ادواری به تعویق افتاده باشد. همچنین، ۱۰ درصد تخفیف روی قطعات مصرفی (مانند فیلترها، لنتها، روغن و...)، اگرچه ممکن است در نگاه اول عدد بزرگی به نظر نرسد، اما با توجه به اصل بودن قطعات در نمایندگی و قیمت پایه آنها، کاهش هزینه نهایی ملموسی را رقم میزند. استفاده از قطعات اصلی، بهویژه در خودروهای حساس کیا، ضامن طول عمر موتور و سایر اجزای فنی است.
تسهیلات ویژه برای آپشنها و تجهیزات جانبی
بخش دیگری از این طرح به خدمات مرتبط با آپشنها اختصاص دارد که نشاندهنده توجه به جزئیات و تجهیزات رفاهی خودروهاست. برای خدمات مرتبط با آپشنها، ۵٪ تخفیف قطعات و ۱۰٪ تخفیف اجرت در نظر گرفته شده است . معمولاً تعمیرات سیستمهای جانبی و آپشنها به دلیل اولویت کمتر نسبت به موتور و گیربکس، توسط مالکان نادیده گرفته میشود. ارائه این تخفیفها میتواند مالکان را تشویق کند تا ایرادات سیستمهای صوتی، دوربینها، سنسورهای پارک و سایر تجهیزات الکترونیکی خودروی خود را نیز برطرف کنند.
استراتژی کوشا خودرو و اهمیت خدمات پس از فروش
برگزاری چنین کمپینهایی فراتر از یک رویداد تعمیرگاهی ساده است و باید از منظر برندینگ و رضایت مشتری نیز تحلیل شود. کوشا خودرو با اجرای «سرویس کلینیک زمستانه» تلاش دارد تا با ارائه خدمات تخصصی و تسهیلات ویژه، اطمینان خاطر بیشتری برای مشتریان خود در فصل زمستان فراهم کند .
در بازاری که اعتماد به خدمات پس از فروش یک حلقه مفقوده محسوب میشود، فراخوان خودروهای قدیمیتر (۲۰۱۳ تا ۲۰۱۸) در کنار خودروهای جدید، پیامی روشن دارد: شرکت واردکننده خود را مسئول تمامی محصولات برند کیا در بازار میداند، نه فقط آنهایی که اخیراً فروخته است. این رویکرد باعث افزایش وفاداری مشتریان به برند و حفظ ارزش دستدوم خودروهای کیا در بازار میشود. از نظر فنی، مراجعه خودروها به نمایندگی باعث میشود سوابق تعمیراتی آنها بهروز شده و بانک اطلاعاتی دقیقی از وضعیت ناوگان کیا در کشور شکل بگیرد که برای برنامهریزیهای آتی تأمین قطعات مفید خواهد بود.
نحوه دسترسی و رزرو نوبت
با توجه به محدودیت زمانی ۱۰ روزه طرح، مدیریت زمان و دریافت نوبت قبلی برای جلوگیری از اتلاف وقت مالکان ضروری است. ازدحام در روزهای پایانی چنین کمپینهایی معمولاً اجتنابناپذیر است، بنابراین اقدام در روزهای ابتدایی توصیه میشود. مشتریان گرامی میتوانند برای بهرهمندی از مزایای این طرح و رزرو نوبت خدمات، با شماره تلفن ۰۲۱-۴۹۹۷۰۰۰۰ تماس حاصل فرمایند .
پیشنهاد میشود مالکان خودروهای مشمول، پیش از مراجعه نسبت به تهیه لیستی از ایرادات احتمالی خودروی خود اقدام کنند تا در زمان پذیرش، با دقت بیشتری توسط کارشناسان بررسی شود. استفاده از این فرصت برای انجام سرویسهای دورهای زمستانی، تعویض روغن و بررسی وضعیت لاستیکها و باتری، میتواند زمستانی بیدغدغه را برای رانندگان رقم بزند.
در مجموع، طرح کلینیک زمستانه کوشا خودرو با ترکیبی از خدمات رایگان تشخیصی و تخفیفهای اجرتی و قطعاتی، بستهای متعادل و جذاب برای مالکان خودروهای کیا به نظر میرسد. تمرکز بر ایمنی از طریق بازدید سیستمهای گرمایشی و دیاگ رایگان، نشاندهنده درک صحیح از نیازهای فصل سرما است. امید است با تداوم چنین طرحهایی، فرهنگ نگهداری پیشگیرانه در کشور نهادینه شده و سطح ایمنی خودروهای در حال تردد ارتقا یابد.
